中东消费者忠诚度研究：理解忠诚度计划中的消费者意图与行为

核心观点与关键数据

消费者加入和使用忠诚度计划的主要动机

• 主要原因是赚取未来购买的奖励、折扣或现金返还（62%），其次是个性化优惠和奖励（42%）以及免费配送或退货（36%）。
• 消费者更倾向于提供奖励和储蓄的计划，而非纯粹以体验为中心的计划。

消费者最喜欢的功能

• 96% 的受访者使用或愿意使用个性化功能；93% 使用或愿意使用扫描或输入收据/代码的功能；91% 使用或愿意使用游戏功能；88% 分享或愿意分享他们的账户。
• 消费者更喜欢可以自行选择如何赚取或兑换奖励的品牌（95%）。
• 扫描收据/代码的功能虽然可能存在操作上的不便，但用户认为奖励值得（86%）。
• 80% 的消费者更愿意通过游戏或测验分享个人信息，而非传统方式。
• 93% 的消费者更愿意与允许他们与朋友/家人分享忠诚度账户以合并/ pooling 积分的品牌合作。

消费者参与忠诚度计划的现状

• 大多数人注册了两个到三个忠诚度计划，但只有少数几个计划是积极使用的。
• 在中东地区，亚马逊 Prime 和 Noon 等在线零售平台忠诚度计划排名靠前，表明电子商务在该地区的影响力。
• 中东地区的忠诚度计划使用情况在多个行业之间较为均衡，包括旅行、杂货零售、金融服务业等。

消费者偏好的渠道

• 中东地区消费者更倾向于使用数字渠道（如移动应用、数字忠诚度卡、电子邮件、短信等），对提供电子邮件/电话号码的偏好也较高。
• 物理忠诚度卡的使用率低于其他地区。

对人工智能的接受程度

• 中东地区消费者对人工智能驱动的忠诚度计划的兴趣显著提高（81% 更感兴趣），比全球平均水平高出 41 个百分点。

消费者期望的功能

• 最受欢迎的功能包括更灵活的兑换方式、更多赚取积分的方式、积分无过期、通过游戏和社交分享赚取积分等。
• 消费者希望获得更多关于如何赚取积分、可用优惠、如何兑换积分和奖励、积分价值、积分过期日期等信息。

研究结论

• 中东地区的消费者对多产品、多合作伙伴的忠诚度计划需求较高，跨行业忠诚度计划具有巨大潜力。
• 投资人工智能技术以实现个性化体验是重要的机会。
• 消费者寻求不仅仅是折扣，而是独家、难忘的体验，忠诚度计划必须提供卓越的价值和个性化服务。
• 企业应设计创新的、技术驱动的忠诚度计划，以满足中东地区消费者的数字优先偏好和更高的期望。