旅游买家调查：旅游政策

旅行政策概述

• 调研目标：探索现代企业旅行政策，分析旅行买方需求变化和新趋势对商务旅行政策的影响。
• 调研方法：2024年4月3日至17日对211位旅行买方进行的在线调查。
• 受访者画像：37%来自北美（NORAM），42%来自欧洲、中东和非洲（EMEA），16%来自拉丁美洲（LATAM），4%来自亚太地区（APAC）；55%的旅行经理拥有全球职责；主要行业为制造业（11%）、生命科学（11%）和金融服务（11%）；64%来自员工人数超过10,000人的大型公司；36%的年旅行支出超过5000万美元。

旅行政策优先级与基准（2020-2024）

• 优先级：92%的旅行买方将“尽职关怀”列为极其或非常重要，其次是“政策合规”（89%）、“成本控制”（88%）、“旅行者满意度和福祉”（85%）。
• 趋势变化：尽职关怀、合规和成本控制的重要性持续提升，而旅行者满意度有所下降。

旅行政策可用性

• 政策发布：95%的公司有发布的旅行政策，其中79%与费用规定结合为“旅行与费用政策”。

旅行政策概述

• 政策描述：72%的政策以“成本为中心”，仅57%支持以“KPI为基础”或“基于旅行者反馈”。

旅行政策长度

• 长度分布：超过四分之三的政策篇幅在20页以下。

旅行政策主题

• 主要主题：约三分之二的政策涵盖“旅行目的”和“旅行前批准”，其次是“虚拟会议”和“旅行者健康福祉”。

旅行者参数

• 覆盖范围：41%的公司政策针对高级别员工、特定业务部门团队和常旅客。

利益相关者

• 参与部门：除旅行管理部门外，通常还包括财务、人力资源和采购部门。

旅行政策优先级

• 主要优先事项：教育员工了解旅行政策、将政策与公司目标保持一致、增加政策合规控制。

旅行政策挑战

• 主要挑战：教育旅行者、处理政策例外情况、跨区域管理政策。

区域挑战

• 主要复杂性：当地法律和法规、当地文化影响、不同业务部门的不同地位。

旅行政策对人才的影响

• 影响程度：30%的旅行买方认为政策对吸引和留住人才有积极影响。

旅行政策法规

• 政策有效性：三分之二（52%）的旅行买方认为政策非常或极其有效。
• 政策执行：主要方法包括在在线预订工具中突出合规选项、定期通过多个渠道沟通政策变更、要求旅行前批准、限制非政策预订选项。
• 强制政策要素：90%的公司强制规定“机票等级”，56%强制使用公司信用卡、汽车租赁等级和餐费标准。
• 商务舱规则：平均七小时以上的航班允许乘坐商务舱。
• 禁止供应商：80%的政策禁止使用共享经济住宿。
• 政策内航空附加费：通常包括行李费，较少涵盖优先登机、贵宾休息室或舱位升级。
• 政策内酒店附加费：通常包括Wi-Fi费用，较少涵盖房间升级。
• 成本控制措施：60%的公司在近几年削减了旅行预算，96%实施了成本控制政策，最常见的是减少旅行量。

旅行政策更新与沟通

• 更新频率：三分之二的公司最近更新了政策，一半以上的公司每两年或更频繁地更新。
• 沟通渠道：公司内联网是主要工具，其次是电子邮件。
• 沟通效果：买方对政策更新沟通的有效性评价不一。
• 塑造趋势：可持续旅行、安全与安保、技术进步、新分销能力（NDC）、旅行者福祉、新旅行需求、混合工作环境、新的支付和费用选项、休闲商务（Bleisure）和多元化与包容性（DE&I）将继续影响旅行政策。