旅行买家调查 ： 付款和费用

SURVIEW 旅行买方调查： 付款和费用 BCD旅游研究与情报 2023年6月 调查参与者一目了然付款费用 趋势 关于调查 通过这项调查，我们试图探索商务旅行中的支付和费用主题。我们研究了旅行购买者的支付和费用优先事项和痛点，旅行计划提供的支付形式以及使用的支付和费用工具。我们将这些见解与我们在2021年进行的支付和费用调查结果以及2023年4月收集的旅行者观点进行了比较。 调查结果基于2023年5月10日至25日对164名旅游买家进行的在线调查。 HOME 地理 EMEA 42% NORAM 44% LATAM 10% APAC 4% 54% 旅游买家的全球责任 调查参与者一目了然 全球 75% 旅行计划类型 区域 16% Local 9% HOME Industries 公司规模 64% 的公司有更多 超过10,000名员工。 旅行花费 超过50M10-50M 高达10M 35% 19% Manufacturing 15% 生命科学 8% Retail 8% 信息技术 8% 金融服务 8% 生物技 22% 20% 23% 不知道 付款 旅行计划优先付款和费用优先付款管理痛点付款方式 虚拟支付数字钱包欺诈 HOME 旅行计划优先事项 在所有旅行计划优先事项中，付款和费用（P＆E）管理的重要性增长最多，在过去三年中达到了最高水平。2023年，88％的旅行购买者 认为P＆E管理极为重要或非常重要，而2021年为76％。 注意义务和旅行者满意度仍然是旅行计划的两大优先事项，其次是成本控制和政策合规。自去年以来，这四个国家都保持了排名。 注意的义务 50% 37% 12% 旅行者的满意度和幸福感 49% 39% 11% 节约和成本控制 45% 42% 12% 政策合规性 44% 43% 9% 支付和费用管理 39% 49% 10% 数据分析和商业智能 36% 48% 13% 旅行的价值 33% 52% 12% 供应商管理 24% 54% 18% 环境可持续旅行 21% 37% 30% 9% 旅行者数字体验 20% 52% 22% 6% 非常重要非常重要中度重要一点不重要 HOME 付款和费用优先事项 自我们2021年的调查以来，所有旅行买家P&E优先事项的重要性都有所提高。排名基本没有变化。简化流程位居榜首，85%的旅行买 家认为这是极其或非常重要的。在所有优先事项中，运营效率的提高，或者换句话说，间接成本的节省，最大限度地提高了其重要性 。 15% 31% 46% 6% 16% 10% 41% 39% 7% 7% 9% 38% 45% 5% 5% 10% 36% 47% 6% 6% 9% 27% 58% 7% 6% 简化/精简流程运营效率的提高 打击欺诈 无摩擦支付和费用 非常重要非常重要中等重要稍微重要一点不重要不确定 10% 31%11% 45% 3%3% 旅游数据洞察 37% 45% 7% 10% 付款设置和管理痛点 HOME 供应商不接受特定的付款方式或收取额外费用是旅行买家面临的最大挑战，同时管理非员工的付款需求：十分之四的人引用了他们。自2021年以来，这种情况没有改变。同时，管理服务费变得更加复杂，而成本中心管理却变得不那么重要，已经接近列表的末尾。 供应商不接受付款方式或收取额外费用 46% 管理非雇员的支付需求 43% 管理服务费 36% 管理虚拟卡 35% 管理多个国家的付款方式 34% 管理新兴市场的支付方式 34% 为会议和活动付费 32% 管理不同类型的旅行者 31% 信用卡欺诈风险 30% 管理公司卡的分发和使用 22% 管理成本中心 20% 向远程员工发放卡片 10% HOME 旅行中使用的付款方式 根据旅行购买者的报告，公司卡在商务旅行中最常用：84％的人提供这种付款方式。其次是 中央结算帐户，十分之七的人提到了这种付款方式。超过三分之一的旅行购买者向旅行者提供虚拟付款，而只有1％的旅行者承认使用这种付款方式。 84% 个人公司卡 71% 41%38% 虚拟卡 发票 25% 13% 2% 中央开单账户/商务旅行账户卡 个人现金/预付现金 消费卡 Other HOME 虚拟支付 近一半的旅行购买者对虚拟付款感到满意，而十分之三的人则相反。缺乏意识以及复杂的设置和管理是不提供虚拟卡的主要原因之一 对虚拟支付的满意度 20% 23% 13% 5% 5% 34% 非常满意有点满意既不满意也不不满意有点不满意极度不满意不知道 不提供虚拟支付的原因 27% 27% 25% 20% 16% 13% 4% 缺乏意识复杂设置复杂 内部利益相关者缺 管理乏兴趣 其他缺乏供应商认可我们的银行不支持虚拟支付 虚拟支付 目前提供虚拟卡（通常用于酒店住宿）的旅行购买者希望将其使用范围扩展到汽车租赁，未介绍的旅行者的费用，航空和火车旅行。在尚未 引入此方法的人中，酒店，客人旅行和汽车租赁的付款引起了最高的兴趣。 HOME 目前使用虚拟支付的人对虚拟支付的兴趣 不使用虚拟支付的人对虚拟支付的兴趣 49% 49% 64% 汽车租赁GuesttravelAir 45% 火车辅助 19% 酒店客人旅游汽车租赁 57% 42% 37% 30% 19% 空中列车 HOME 对数字钱包的兴趣 3%35% 数字钱包 三分之一的旅行购买者有兴趣为旅行者提供可以存储 借记卡和信用卡，会员卡，门票等的数字钱包。在旅行者中，有兴趣使用雇主提供的数字钱包的份额更高-一半愿意使用它们。 我们已经使用它们 41% 不知道 Yes 20% No HOME 欺诈 欺诈对旅行买家来说是一个严重的问题-对他们来说比对旅行者来说更重要。三分之一的买家经历过中央账单账户的欺诈。十分之四的人 向旅行者提供信用卡欺诈风险教育。 经历过中央计费帐户的欺诈 32%53% YesNo 15% 不知道 提供信用卡欺诈教育 42%38% YesNo 20% 不知道 费用 费用管理痛点了解成本和合规性的可见性旅行前批准 费用管理系统 EMS功能集成解决方案 费用管理和信用卡对账痛点 自2021年以来，收集收据和手动对账将其排名保持在前两个费用痛点。管理发票错误变得不那么痛苦，而管理信贷和退款，相反，更频繁地提到。我们的调查显示，对于旅行者和旅行购买者来说，处理复杂的费用类别同样令人痛苦：这两个样本中有近一半都提到了这一点。 HOME 收集收据和丢失的发票 52% 需要手动对账 45% 管理复杂类别的费用 45% 用于审查和批准费用报告的时间 41% 与其他系统的数据集成 36% 管理信贷和退款 34% 不符合税务要求的发票 29% 需要返工的发票错误 28% 花费可见性 25% 费用欺诈 15% HOME 对成本和合规性的可见性 十分之九的旅行购买者拥有可使用的旅行政策合规性数据，其中大多数具有完整的可见性。十分之七的人表示了解总旅行费用（TTC）。这一 数字大大高于2021年有访问TTC的旅行购买者的27％。旅行购买者缺乏可见性的两个项目是计划外预订和旅行支出：一个季度报告没有这些见解。 59% 32% 7% 45% 31% 20% 5% 40% 43% 14% 36% 30% 24% 10% 33% 44% 16% 7% 24% 48% 23% 5% 旅行政策合规性 总行程费用更 新预订数据，包括取消、退款和交换 在旅途中花费 辅助费用/成本旅行者在托管旅行计划之外预订 是部分否不知道 HOME 跳闸前批准 旅行购买者对旅行前批准在控制支出方面的作用的看法存在分歧：十分之四的人同意 其高价值，而类似的份额率旅行前批准则根本不重要或稍重要。 出行前审批在控制支出中的作用 26%25% 18% 18% 12% 1% 非常重要非常重要中度重要一点不重要根本不知道 费用管理系统 近十分之七的买家提供其费用管理系统（EMS）的移动应用程序，而 40％的旅行者承认使用它们。一半的旅行买家报告将支付数据集成到费用系统中。 将支付数据集成到EMS中 使用的EMS应用程序 68%23%9% HOME 是，完全集成付款数据 42% 无付款数据一体化 20% Yes No不知道 部分 集成不知道 9%29% HOME 参与费用管理系统的决策 43% 13% 25% 18% 1% 我很高我有点我只是不参与 涉及涉及 对决定的印象 在所 我是决 策者 费用管理系统 只有15％的旅行购买者考虑在未来五年内更改当前的EMS，而十分之 四的人不知道。同时，只有一半的人高度或某种程度地参与了EMS的选择。 当前EMS的变化 是的 不知道 41% No 44% ，在1-2年内 10% 是的，在3-5年内 5% EMS功能 旅行购买者和旅行者在使用EMS时同意他们想要的功能：它们都与费用报告的自动化有关，并且可以自动将收据附加到费用报告，将信用卡交 易与费用匹配并预先填充费用报告。 HOME EMS为旅行者提供的最有价值的功能 EMS对旅行买家最有价值的功能 76% 73% 69% 57% 49% 76% 72% 67% 46% 将旅行收据自动附加到费用报告中使信用卡交易自动与旅行费用匹配 在旅行者预订旅行时自动创建并预先填充费用报告 31% 将费用报告中的错误标记为自动标记费用以显示在允许范围内预订的旅行者 集成解决方案 近六成的旅行购买者提供了集成的旅行预订和费用解决方案，该解决方案 允许在一个地方预订，管理和报告旅行。在其余的计划中，第五个计划在未来引入它们。减少花费在费用报告上的成本或时间，以及改善的旅行者体验是这些集成的主要好处。 计划引入集成的旅行预订和费用解决方案 HOME 提供集成的旅行预订和费用解决 方案 58% Yes 38% No 5% 不知道 集成旅行预订和费用解决方案的主要好处 减少费用报告的成本/时间 39% 改善旅行者体验 36% 提高旅行政策的合规性 23% 减少欺诈 1% 不知道 38% No 42% 是的，在1-2年内 13% 是的，在3-5年内 8% 趋势 趋势 付款的使用频率方法 支付和费用支持 HOME 趋势 超过一半的旅行购买者希望无纸化费用解决方案成为一种新的规 范。此外，他们预测对旅行者费用的严格控制，以及预订细节与P&E数据的轻松对账，这将导致改进的报告。P＆E政策将立即更新，更多的旅行者将使用EMS应用程序。前三大趋势的排名与我们上次在2021年对旅游买家进行预测时的排名相同。 无纸化费用解决方案 56% 更高的透明度和对费用的控制 54% 预订数据与付款和费用数据的对账 52% 即时更新和跟踪付款和费用政策 40% 广泛采用费用管理应用程序 39% 新的KPI和改进的报告 38% 无需审批即可自动报销 25% 新的支出类别 23% HOME 付款方式的使用频率 旅行购买者期望各种付款方式的流行改变。在五年内，84%的人说虚拟卡将被更频繁地使用，而不是2021年为52%。与此同时，预计现金将减 少95%，发票将减少62%。2021年，这些份额分别为73%和55%。旅行购买者对个人信用卡和中央账单帐户的看法参差不齐，尽管大约一半的人估计其使用频率将保持不变。 3% 95% 8% 31% 62% 10% 57% 33% 30% 50% 20% 37% 55% 9% 84% 16% 虚拟卡 信用卡 中央开单帐户 消费卡 发票 Cash 减少保持不变增加 支付和费用支持 HOME 十分之四的旅行购买者希望获得更多报告，大约三分之一的人对获得更多关于P&E的数据以及旅行者沟通的帮助感兴趣。 研究和报告 42% 扩展/特定数据和报告P&E 33% 协助旅行者沟通P&E 31% 更新P&E政策 26% 协助旅行者对P&E的正式和非正式反馈， 例如，调查和审查对P& E供应商的访问 23% 20% SURVIEW NataliaT