2025年Q1中国电子商务用户体验与投诉数据报告

一、报告摘要 2025年一季度，网络消费在节日效应和政策扶持下迎来热潮，但消费者权益问题也日益突出。315晚会揭露的“维修刺客啄木鸟”等乱象提醒大众提高维权意识。网经社电子商务研究中心依据“电诉宝”平台数据发布了《2025年Q1中国电子商务用户体验与投诉数据报告》，涉及数字零售、数字生活、数字教育等多个领域，公布了网络消费投诉数据及典型案例。

二、整体数据

1. 投诉问题类型分布：任意仅退款占比最高（28.38%），其次是退款问题（17.79%）、过度维护消费者（7.79%）、商品质量（6.09%）等。
2. 投诉地区分布：广东省投诉量最多（22.58%），其次是浙江省（9.59%）、山东省（7.76%）等。
3. 投诉用户性别分布：男性用户投诉比例远高于女性用户（80.09%:19.91%）。
4. 投诉金额区间分布：主要集中在0-5万（48.51%）和0-100元（14.99%）。

三、评级数据与典型案例

1. 数字零售：唯品会、苏宁易购等获“建议下单”，京东等获“谨慎下单”，小红书等获“不建议下单”。典型案例包括爱回收出售问题手机、蘑菇街少发货、红布林购衣遇瑕疵等。
2. 数字生活：美团、BOSS直聘等获“建议下单”，智行等获“谨慎下单”，飞猪获“不建议下单”。典型案例包括Boss直聘账号被封、智行火车票虚假宣传、58同城商家乱收费等。
3. 数字教育：赛优教育获“建议下单”，帮考网获“谨慎下单”，一只船教育、中安建培等获“不建议下单”。典型案例包括沪江网校课程返现未到账、小叶子智能陪练退款障碍、赛优教育课程欺诈消费等。

四、关于我们 “电诉宝”是国内知名网络消费纠纷调解平台，与近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+用户。网经社电子商务研究中心是国内领先的数字经济服务商，提供媒体、研究、数据、融资、营销、顾问等服务。