网经社：2025年Q4中国电子商务用户体验与投诉数据报告

一、报告摘要 2025年第四季度，数字教育领域从技术应用转向整体构想，但职业培训等领域存在退款、虚假促销、网络欺诈等问题，核心矛盾是技术迭代与教育育人长效性失衡。报告基于“电诉宝”2025年四季度受理的全国互联网消费平台纠纷案例大数据，分析数字教育行业信任痛点。

二、整体数据 （一）投诉问题类型分布：退款问题占比最高（71.26%），其次为虚假宣传（6.9%）和售后服务（5.75%），此外还有网络诈骗、霸王条款等问题。 （二）投诉地区分布：广东省（13.79%）、河南省（9.20%）、山东省（8.05%）位列前三。 （三）投诉用户性别分布：男性用户（51.72%）略高于女性用户（48.28%）。 （四）投诉金额区间分布：主要集中在5000-10000元（25.29%）、10000元以上（22.99%）、1000元-5000元（18.39%）。

三、投诉榜单与典型案例 （一）数字教育投诉榜单：中安建培、一只船教育、尚德机构等入选TOP10。 （二）综合类教育投诉榜单：网易云课堂、沪江网校、腾讯课堂位列前三。 （三）职业教育投诉榜单：中安建培、尚德机构等入选TOP10。 （四）语言类教育投诉榜单：VIPKID、英语流利说等入选。 （五）数字教育消费评级榜：赛优教育获“建议下单”评级，尚德机构等获“不予评级”。 典型案例包括赛优教育夸大通过率诱骗消费、中安建培退款难、尚德机构退费争议等。

四、关于我们 （一）关于电诉宝：国内知名网络消费纠纷调解平台，与近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+用户，提供一键投诉、24小时在线等功能。 （二）关于网经社：浙江网经社信息科技公司，提供媒体平台、专业智库及资源媒介服务，是国内领先的数字经济服务商。