2022年Q1中国电子商务用户体验与投诉监测报告

根据“电诉宝”2022年Q1受理的全国288家互联网平台消费纠纷大量案例数据，网经社电子商务研究中心发布了《2022年Q1中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。报告公布了《2022年Q1全国电商投诉榜》，Q1消费投诉数据及《数字零售十大典型投诉案例》、《数字生活十大典型投诉案例》和《在线教育十大典型投诉案例》。报告显示，退款问题是用户投诉问题类型排名的第一位，占比为42.61%。此外，网络欺诈、商品质量、发货问题、霸王条款、网络售假、虚假促销、售后服务、其它、订单问题等也是用户投诉的热点问题。报告还对数字零售、数字生活和在线教育等领域的典型投诉案例进行了分析。