2024年中国在线票务用户体验与投诉数据报告

一、报告摘要 2024年，中国在线票务行业面临诸多挑战，主要问题包括退款流程不畅、霸王条款、退换货难、售后服务滞后等，严重侵害消费者权益。这些问题影响用户体验和市场健康发展。网经社电子商务研究中心基于“电诉宝”2024年全年数据，发布《2024年度中国在线票务消费投诉数据与典型案例报告》，分析行业信任痛点。

二、整体数据 （一）投诉问题类型分布 “电诉宝”数据显示，2024年在线票务投诉问题类型中，退款问题占比最高（56.944%），其次为霸王条款（19.444%），此外还有退换货难、售后服务、订单问题、发货问题、高额退票费、任意仅退款、其他、发票问题、客服问题等。

（二）投诉地区分布 投诉用户聚集地区前三位为广东省（19.444%）、北京市（10.417%）、上海市（7.649%），其他地区包括江苏、山东、浙江等。

（三）投诉用户性别分布 男性用户投诉比例为62.5%，女性用户投诉比例为37.5%。

（四）投诉金额区间分布 投诉金额主要集中在1000-5000元（34.028%）、500-1000元（21.528%）、100-500元（14.583%），其他区间包括0-100元、5000-10000元、0-5万元、未选择金额等。

三、投诉榜单与典型案例 （一）在线票务投诉榜单 入选投诉榜的依次为：大麦网、猫眼电影、大河票务网、摩天轮票务、有票APP、秀动、黄河票务、票牛、有票网、淘票票。

（二）在线票务消费评级榜与典型案例 “2024年全国在线票务平台消费评级榜”中，大麦网、猫眼电影、大河票务网获“不予评级”。典型案例包括：

• 大麦网：用户投诉“霸王条款”拒绝退款，政策缺乏合理性。
• 猫眼电影：用户误买电影票，客服仅赔偿优惠券，拒绝全额退款。
• 有票APP：用户下单错误，平台收取高额手续费（60%），客服态度恶劣。
• 大河票务网：用户退款拖延两个月无果，平台多次推诿。
• 摩天轮票务：用户购买轮椅票未明确标识，导致误购，退票被收手续费。

四、评级数据 （一）2024年“大麦网”获“不予评级” “电数宝”数据显示，大麦网2024年共获18次“不予评级”，涉及退款问题、霸王条款、退换货难等，投诉金额主要在1000-5000元等区间。

（二）2024年“猫眼电影”获“不予评级” 猫眼电影2024年共获14次“不予评级”，涉及退款问题、霸王条款等，投诉金额主要在500-1000元等区间。

（三）2024年“大河票务网”获“不予评级” 大河票务网2024年共获9次“不予评级”，涉及退款问题，投诉金额主要在1000-5000元等区间。

五、关于我们 （一）关于电诉宝 “电诉宝”是国内知名网络消费纠纷调解平台，运行十余年，与近千家网络消费平台对接，影响1亿+用户，提供一键投诉、24h在线、自助维权等功能，公开版上线后新增投诉动态、投诉榜等模块，致力于营造透明、健康的消费投诉环境。

（二）关于网经社 网经社信息科技公司拥有18年历史，旗下运营网经社、网经社电子商务研究中心、“电数宝”、“投融资中心”、“电诉宝”等平台，提供媒体、研究、数据、融资、营销、顾问等服务，致力于打造大数据驱动的“领先的数字经济服务商”。