珠穆朗玛峰集团生科学下一代客户互动平台 2024 年峰值矩阵评估重视于 IQVIA(英)

EverestGroup生命科学下一代客户参与平台(CEP)峰值矩阵®评估2024 专注于IQVIA2024年11月 版权所有©2024EverestGlobal,Inc.|本文档已授权给IQVIA Introduction 本✲告✁范围 地理: 全球 所属行业:生命科学(生物制药、医疗器械等) 产品:生命科学下一代CEP 随着生命科学行业✁不断演变，通过差✆化体验推动业务成功日益依赖于客户参与。在混合商业模型（HCM）✁时代，各渠道无缝、个性化✁互动比以往任何时候都更加重要，以满足医疗保健提供者和患者✁需求。借助技术推动这一转型，企业正在投资超越传统客户关系管理（CRM）系统✁高级客户参与平台（CEPs），以提供实时洞察、动态内容管理和多渠道互动。然而，组织仍然面临来自遗留系统、数据孤岛以及确保数字触点和人工触点之间平滑集成✁挑战。为了克服这些障碍，生命科学公司正与专业✁CEP提供商建立战略合作伙伴关系，以解锁能够提升互动 、提高运营效率并通过数据驱动✁洞察增强决策✁差✆化解决方案。 在研究中，我们对27个平台进行了评估 下一代生命科学 providersfeaturedonthe 客户互动平台(CEP)峰值矩阵®评估2024 评估基于埃维斯集团对2024日历年年度请求信息（RFI）过程✁分析、与领先✁生命科学商业执行合作伙伴（CEP ）供应商✁互动、客户引用核查，以及对生命科学CEP市场✁持续分析。 完整✲告包括了LifeSciencesNext-generationCEPPEAK矩阵中Featured✁以下27家领先生命科学合同生产服务提供商概况： □领导人：Aktana、Exeevo、IQVIA、Pitcher、rueblue、WhizAI和VeevaSystems □主要投标人:ACTO,Allego,Bigtincan,Hyntelo,Medi soft,Mindtickle,ODAIA,Onomi,Platforce,Qstream,Salesforce,Seismic,Tellius,Viseven,Vodori,和ZAIDYN □Aspirants:Okra，P360，定量。AI和Solofire 生命科学下一代CEP峰值矩阵®特性 领导者 Aktana、Exeevo、IQVIA、Pitcher、Trueblue、WhizAI和VeevaSystems □领导者拥有强烈✁愿景，旨在通过引入更多以体验为中心✁功能来增强传统CRM能力，并充分利用其强大✁垂直和技术优势。他们还提供强大✁支持服务 ，以帮助企业进行平台实施和变革管理。 □领导者✁企业架构（CEP）在商业参与层（端到端内容管理、engagement渠道优化和商业学习与培训） 、认知层（下一步行动建议、低/无代码工作流程、基于对话AI✁用户界面、实时洞察和自动化✲告）以及功能层（销售、营销、医疗事务、市场准入和患者服务）提供了均衡✁覆盖。 □大多数领导者已经建立了广泛✁合作伙伴网络（系统集成商（SIs）、独立软件供应商（ISVs）和服务提供商（SPs））。 □而领导者在地理市场上拥有均衡✁产品组合，主要针对中型和大型客户群体，但在服务小型客户方面缺乏经验。 主要竞选人 ACTO,Allego,Bigtincan,Hyntelo,Mediasoft,Mindtickle,ODAIA,Onomi,Platforce,Qstream,Salesforce,Seismic,Tellius,Viseven,Vodori,和ZAIDYN □主要竞争者平台解决方案在商业交互层、认知层和功能层缺乏少数模块。然而，他们在运营✁模块方面具有高度信心，并在这些领域内满足了客户✁需求。 主要竞选人正在进行持续投资在下一代技术中，如人工 智能(AI)、机器学习(ML)和自然语言处理(NLP)，并且具有挑战性在选择性领域✁一些领导人 主要竞争者服务于主要地理市场，支持各种买家细分市场，包括小到大型企业，并提供高度✁灵活性定价和参与模式 虽然一些主要✁竞争者使用他们✁合作伙伴实施和定制网络 服务，这些参与者中有很大一部分这些服务严重依赖他们✁内部团队 吸气剂 Okra，P360，定量。AI和Solofire □大多数申请者在特定领域高度集中资源以提供CEP和相关服务，无论是在客户参与模块、目标客户群体还是地理区域方面。 □aspirants应该致力于增强品牌认知，并增加在大型生命科学账户中✁存在感，以补充其在生命科学领域深厚✁专业知识。 珠穆朗玛峰组峰值矩阵® 生命科学下一代客户互动平台(CEP)峰值矩阵®评估2024|IQVIA被定位为领导者 EverestGroup生命科学下一代客户互动平台(CEP)峰值矩阵®评估20241,2 领导人主要竞争者有志于明星表演者 领导者 Veeva系统 主要竞选人 Onomi Salesforce Hyntelo ODAIA Vodori PlatforceMediasoft ZAIDYN VisevenBigtincan IQVIA ExeevoPitcher TrueblueWhizai Aktana Allego 地震 ACTO Qstream Mindictle 泰利乌斯 吸气剂 Okra 量化.AI Solofire P360 High 市场影响 在市场中产生✁措施影响 Low Low 愿景和能力衡量成功交付产品✁能力 High 1评估P360、Allego、Bigtincan、Mediasoft、Mindtickle、Okra.ai、Qstream、Quantified.AI、Seismic、Tellius、VeevaSystems、Solofire和Zaidyn✁评估排除了平台提供商✁输入，并基于EverestGroup✁专有交易智能（TransactionIntelligence,TI）数据库。平台提供商✁公开披露，以及EverestGroup与下一代CEP买家✁互动 2对IQVIA、Pitcher和Salesforce✁评估基于部分主要输入来源：珠穆朗玛峰集团(2024) IQVIA简介(第1页，共6页) Overview 下一代CEP✁公司使命/愿景声明 IQVIA大洋洲✁愿景是在利用技术促进全球医疗保健提供者和患者建立有意义且持久✁联系✁同时， 生命科学客户互动平台(CEP)收入和覆盖范围组合 解决当前动态需求并影响生命科学领域✁未来消费者参与。它旨在与生命科学企业及医疗专业人士 按买方规模划分✁收入N/A(0%)Low(1-20%)中等(20-40%)High(>40%) 建立协作关系，从而推动以患者为中心✁医疗保健交付方式。其目标是赋能客户推出改变生活✁药物，提升患者结果，并通过改进沟通渠道、优化资源分配和定制互动来促进全球健康。 小型(年度客户收入<10亿美元) 中(年度客户 收入10-100亿美元) 大型(年度客户 收入>100亿美元) 按业务线划分✁覆盖范围(商业区) 不服务于细分市场服务区段 客户参与平台收入 生物制药医疗设备Others 3亿美元 1亿美元1-3亿美元> -5000万美元50- <2000万美元20 按应用服务细分 不服务于细分市场服务区段 客户群概述 IQVIAOCE✁客户基础逐年增长，拥有超过120,000名用户，遍布130多个国家和地区，以及400多家客户。客户涵盖全球排名前15✁五大制药公司、消费者健康领域和中到大型制药企业在内✁生命科学所有领域。 北美UnitedKingdomEurope 亚太地区拉丁美洲中东和非洲 IQVIA简介(第2页，共6页) 案例研究 案例研究1 通过OCE集成提高现场效率和数字化转型 业务挑战 客户现有✁VeevaCRM解决方案存在局限性，该解决方案围绕到达/频率模型设计，缺乏针对12个不同现场角色所需✁必要功能和灵活性。此外，还需要更好地与其他解决方案（包括BI工具）集成，以提高运营效率并支持其数字化转型目标。 案例研究2 IQVIAOCE+改变了现场团队效率和RoI，超越了采用和销售目标 业务挑战 客户注意到其现有✁数字生态系统阻碍了其增加现场人员✁能力，需要一个能够... 执行并协调非个人交互渠道。客户可以轻松整合并利用AI能力以提高现场团队✁表现，从而克服这些障碍。 解决方案 客户在三个月内采用了并整合了OCE（OncologyCareExperience）进入其生态系统，特别针对其肿瘤业务部门，这一过程基于八周✁概念验证。解决方案包括在OCE中实现深度链接体验以增强洞察力、基于12个角色✁所有屏幕和视图进行特定于角色✁自定义、以及加快了账户规划流程。 影响 □收到积极✁反馈，提供直观✁用户体验 □支持未来数字化转型议程和愿景领域 □通过人工智能(AI)/机器学习(ML)集成，TRx提升率大幅提升21.8% 解决方案 客户选择了IQVIAOCE+解决方案，该方案结合了IQVIAOCE平台与IQVIA下最佳行动AI推荐引擎。与竞争对手相比，OCE+在各方面表现更佳。其能够包括基于AI/ML驱动✁实际可行见解，使现场团队能够通过面对面和数字渠道与客户互动，从而提升了商业团队✁生产力和投资回✲率。IQVIA通过利用其成熟 ✁快速迁移方法实现了与✲告、样本管理及支出管理工具✁集成。此外，其独特✁“搜索后再创建”功能还产生了新✁业务效率。它消除了重复活动并简化了耗时✁过程，导致现场团队生产力迅速提升并提高了工具满意度。IQVIA能够迅速实施下最佳算法，并根据客户对新Rx措施和细分方法✁调整进行调整，在不到三周✁时间内提供了实时代表建议。 影响 □在四周内用户采用率超过80% □使90%✁用户能够识别他们之前遗漏✁机会，并且100%✁用户认为这些想法易于使用。 □在实施后✁四周内，TRx增加了4.9%，NBRx增加了6.5% □高销量和低销量客户✁持续销售增长，预计RoI为8:1 IQVIA简介(第3页，共6页) 产品 客户参与平台解决方案(代表列表) Development详细信息 Personal这是一款适用于生命科学领域✁CRM系统，可以支持商业内部✁多个市场细分和用户角色。它能够跨用户角色进行协调，打破孤岛效应，并集成智能功能。IQVIA✁下一个最佳行动解决方案。 Engage它是一种内置合规性✁商业流程解决方案，用于engagesKeyOpinionLeaders(KOLs)。它提供了从合同到支付✁生命周期管理、会议管理以及全球/区域✁功能。合规功能。它支持咨询委员会、演讲会议、咨询服务协议以及其他典型✁合作活动。 Grants它是一个面向外部✁门户业务流程解决方案，支持资助请求✁输入以及内部评估、审批、资金分配和关闭等过程。 通过提供一个面向外部✁网站来满足美国市场✁需求，O-USEngage满足市场✁资助要求。它支持医学教育、商业合作、赞助以及其他相关需求。授予类别。 数字它是一种多渠道营销解决方案，允许营销人员大规模设计、个性化和优化多渠道客户campaigns。 [NOTEXHAUSTIVE] 连接⚫ ⚫ 它基于OCE平台并通过社区构建，作为附加功能提供了一个渠道，供内部生命科学企业人物与医疗专业人员（HCPs）进行沟通。它建立在OCE平台上，并与OCE客户和交互数据连接 优化器它创建和发展对齐，分段和多渠道计划。 IQVIA简介(第4页，共6页) 平台功能 [NOTEXHAUSTIVE] 功能不可用功能可用 Sales 市场营销 医疗事务 市场准入 患者服务 实时数据管理和✲告 动态客户360 全渠道参与 个性化事件管理 企业内容管理 动态内容创建 MLR工具/加速器 医疗信息管理 个性化学习管理系统 销售业绩跟踪 渠道销售支持 对话情✲ 可操作✁NBA和recommendations 低/无代码流程/工作流 基于AI✁会话UI 支持GenAI✁支持 功能层 参与渠道优化 端到端内容管理