珠峰集团 2020 峰值矩阵 ： 采购外包服务提供商格局与评估

®®EGR - 2020 - 22 - E - 3791珠穆朗玛峰组峰值矩阵®采购外包 (PO) 服务提供商 2020专注于 GEP2020 年 6 月版权所有 © 2020 珠穆朗玛峰全球公司。本文档已获得 GEP 独家使用和分发许可 研究的背景和方法版权所有 © 2020 ， 珠穆朗玛峰全球公司。EGR - 2020 - 22 - E - 3791®2研究背景随着企业削减成本、保持增长和超越竞争的压力越来越大，组织正在将采购目标与整体战略业务议程保持一致。他们希望采购功能能够推动业务成果，如风险管理、创新、营运资本优化和改善利益相关者的经验，以及更传统的成本节约责任。在过去的二十年中，各行各业的组织越来越多地与第三方采购外包 （ PO ） 服务提供商合作，以降低成本并提高其采购职能的运营效率。随着重点从降低成本转移到推动业务成果，采购团队希望其 PO 服务提供商引入新的价值创造杠杆，包括服务交付自动化、分析、端到端平台整合、云计算和移动性。PO 服务提供商的格局正在迅速变化，因为提供商正在考虑构建先进的功能，通过采用合作伙伴主导的方法为客户提供端到端的转型旅程。高级 / 认知分析、机器人过程自动化 (RPA) 、物联网 (IoT) 和区块链的不断增加的投资和采用都在推动 PO 市场的增长，同时增加了首次外包商。在这项研究中 ， 我们专注于 ：珠穆朗玛峰集团的服务峰值矩阵®评估 ， 对 17 家 PO 服务提供商的综合评估–2020 PO 峰值矩阵®和明星表演者–服务提供商交付能力评估关于每个 PO 服务提供商的主要优势和改进领域的备注本报告的范围和方法包括 ：第三方 PO 交易 ； 不包括共享服务或全球业务服务 (GBS) 中心截至 2019 年 ， 签署了超过 1, 500 多笔多流程 PO 交易 ， 至少有两个采购流程 ， 年度合同价值 （ ACV ） 超过 100 万美元 ， 最低合同期限为三年。通常 ， 管理支出大于 5000 万美元涵盖 17 家具有多流程功能的 PO 服务提供商 ， 包括埃森哲 ， Aquanima ， 凯捷 ， Chain IQ ， Cognizant ， Corbus ， Dragon Sourcing ， Exela Technologies ， Genpact ， GEP ， HCL ， IBM ， Infosys ， TCS ， Tech Mahindra ， Wipro 和 WNS 介绍和范围版权所有 © 2020 ， 珠穆朗玛峰全球公司。EGR - 2020 - 22 - E - 3791®3Everest Group 最近发布了题为 “采购外包 （ PO ） - 具有服务 PEAK Matrix ® 评估 2020 的服务提供商格局 ” 的报告。该报告分析了采购外包 （ PO ） 格局的变化动态 ， 并评估了几个关键维度的服务提供商。作为本报告的一部分 ， 珠峰集团更新了其在珠峰集团峰值矩阵上对 17 家服务提供商的分类® 采购外包 (PO) 给领导者、主要竞争者和有抱负的人。PEAK Matrix 是一个框架，可根据 PO 服务提供商的绝对市场成功和交付能力对其进行客观，数据驱动和比较评估。Everest Grop 还根据 PEAK Matrix 同比表现出的最强劲的前进趋势，将四家服务提供商确定为 “2020 年采购外包 （ PO ） 市场明星表演者 ” 。根据分析,GEP 成为领导者和明星表演者。本文档重点介绍GEP 的采购外包 （ PO ） 经验和能力 ， 包括 ：GEP 在采购外包 (PO) 峰值矩阵上的立场GEP 的详细 PO 概况买家可以使用 PEAK 矩阵来识别和评估不同的服务提供商。它帮助他们了解服务提供商的相对优势和差距。然而，同样重要的是要注意，虽然 PEAK 矩阵是一个有用的起点，但评估的结果可能不是每个买方的直接规定。买家必须考虑其独特的情况和要求，并将其与服务提供商的能力相匹配，以获得理想的匹配。来源 ： 珠穆朗玛峰集团 （ 2020 年 ） PO 服务峰值矩阵®2020 - 总结版权所有 © 2020 ， 珠穆朗玛峰全球公司。EGR - 2020 - 22 - E - 3791®4PEAK 服务矩阵是一个专有框架 ， 用于评估 PO 服务提供商的市场影响和整体愿景和能力。根据珠峰集团的综合评估框架 — — PEAK Matrix ， 将 17 家 PO 服务商分为三类。 2020 PEAK Matrix定位如下 ：领导者–埃森哲、 GEP 、 IBM 和 Infosys主要竞选人–凯捷、 Chain IQ 、 Cognizant 、 Corbus 、 Exela Technologies 、 Genpact 、 HCL 、 TCS 、 Wipro 和 WNS吸气剂–Aquanima 和 Dragon Sourcing明星表演者1–链 IQ 、 GEP 、 HCL 和 WNS1 根据每个服务提供商在市场影响 ， 愿景和能力方面的相对最高四分位数的绩效改善 ， Everest Group 将四家服务提供商确定为 “2020 PO 市场明星表演者 ” 。 珠穆朗玛峰组峰值矩阵®版权所有 © 2020 ， 珠穆朗玛峰全球公司。EGR - 2020 - 22 - E - 3791®5采购外包 (PO) 服务峰值矩阵®2020 年评估 | GEP定位®作为领导者和明星表演者珠峰集团采购外包 (PO) 服务峰值矩阵®2020 年评估高 领导者 主要竞选人 吸气剂 明星表演者 LowLow愿景与能力(衡量成功提供服务的能力)高注 ： Aquanima 、 Corbus 和 Exela Technologies 的评估不包括服务提供商的输入 ， 并基于 Everest Group 专有的交易情报 (TI) 数据库、服务提供商公开披露和 Everest Group 的互动与 PO 买家市场影响(在市场中产生的措施影响)主要竞选人TCS领导者埃森哲GEPInfosysIBM凯捷Genpact WNSWiproHCLExelaTechnologiesChain IQCorbusTech Mahindra CognizantAquanimaDragon Sourcing吸气剂 GEP | PO BPO 服务简介（ 第 1 页共 5 页 ）能力版权所有 © 2020 ， 珠穆朗玛峰全球公司。EGR - 2020 - 22 - E - 3791®61 不包括应付账款和供应链 BPO FTE经营规模PO FTE 数量1随着时间的推移4,000+5,000+3,000+201720182019按流程范围划分的 FTE 组合> 500 FTE100 - 500 个全职员工< 100 FTE从来源到合同 (S2C) 从采购到支付 (P2P)为外部客户管理支出200 亿美元类别专业知识 ：直接:化学品 ， 金属 ， 塑料 ， 配料 ， 能源 ， 包装 ， 电子产品 ， 成品 ， 组件 ， 等等Indirect:CAPEX ， MRO ， 一般 ， 行政和专业服务 ， 物流和货运 ， IT 和电信 ， 研发 ， 营销 ， 包装和旅行与 PO 相关的关键发展2019:GEP NEXXETM云原生、全面的供应链平台 ， 通过集中的供应链控制塔进行需求和供应规划、预测、协作和执行 ， 包括库存、仓储、物流和质量管理2019:增强的数字成本建模功能 ， 帮助客户优化采购储蓄和价值2019:GEP 密涅瓦TM- 专有的 AI 技术 ， 与 GEP 的采购和供应链平台 （ GEP SMART ， GEP NEXXE ） 本地集成2019:在全球办事处和交付中心增加了 1, 000 + FTE2019:要支付的预算TM功能 - S2P 与财务规划的上游集成 ， 以实现战略成本管理2019:在芝加哥 ， 亚特兰大 ， 阿姆斯特丹 ， 罗马尼亚 ， 吉隆坡 ， 东京和比勒陀利亚 （ 南非 ） 的交付中心设有新办事处PO 服务套件直接和间接类别、材料和服务的采购和类别管理 ：支出分析、机会评估、战略采购、合同管理、端到端类别管理、节省跟踪和合规性管理采购业务 ：申请和采购订单管理、战术和现货采购、尾货管理、目录管理、应付账款、合同管理、发票处理、主数据管理、目录和内容管理、供应商支持流程以及客户帮助台供应商关系和绩效管理 ：评分、绩效跟踪和报告以及合规性管理采购转型:采购战略 ， 数字化采购转型 ， 组织设计和开发 ， 战略成本管理 ， 零基预算 ， 数字化成本建模 ， 变更管理和实施专业知识 ， 最佳实践共享 ， 持续改进和基准测试 ， 以及提供市场情报采购软件 ：AI 支持的统一 S2P 平台 ， 包括支出分析 ， 采购 ， 储蓄项目管理 ， 合同管理 ， 供应商管理以及通过 SaaS 模式交付的 P2P主要领导者Mita Gupta， 副总裁Abhishek Pandey， 副总裁 GEP | PO BPO 服务简介（ 第 2 页共 5 页 ）客户组合版权所有 © 2020 ， 珠穆朗玛峰全球公司。EGR - 2020 - 22 - E - 3791®7按买方地理划分的 PO 收入组合1(2019)按买方行业划分的 PO 收入组合1(2019)按买方规模划分的 PO 收入组合1(2019)亚太地区 （ 1 - 5% ）拉丁美洲 （ 1 - 5% ）Others中小型企业 （ 1 - 5% ）金融服务6-10%Europe5-9%5-9%高科技和电信6-10%Manufacturing旅游和物流25-29%中端市场21-25%25-30%70-75%11-15%70-75%北美能源与公用事业15-19%大医疗保健11-15%& 制药CPG & 零售主要 PO 客户凯洛格 ， 本田 ， Serco ， 百时美施贵宝 ， 拜耳 ， 保诚 ， 杜邦 ， 国泰航空 ， 以及制造 ， CPG ， 零售 ， BFSI ， 制药 ， 生命科学 ， 石油和天然气 ， 化工 ， 技术 ， 电信和媒体等多个市场领先的公司最近宣布的多流程采购签署时间客户合同细节2019财富 500 强石油和天然气专业关键业务类别的支出分析和战略采购2019美国信息技术与服务公司为间接和物流类别提供多年全球采购和类别管理支持2019全球领先的照明解决方案供应商所有类别的战略采购和采购转型评估 ， 以推荐未来的组织和流程状态2019财富 100 强美国零售商多年全球采购、类别管理和 P2P 支持2019英国公共服务公司多年的采购治理政策合作伙伴关系 ， 实现客户的数字化采购转型 ， 并促进一流的运营模式设计1 数据截至 2019 年 GEP | PO BPO 服务简介（ 第 3 页共 5 页 ）主要交货地点版权所有 © 2020 ， 珠穆朗玛峰全球公司。EGR - 2020 - 22 - E - 3791®8都柏林阿姆斯特丹芝加哥多伦多克拉克 ， 新泽西州亚特兰大伦敦法兰克福布拉格Cluj - Napoca, 罗马尼亚上海东京墨西哥城圣何塞, 哥斯达黎加孟买海得拉巴吉隆坡新加坡圣保罗比勒陀利亚悉尼 GEP | PO BPO 服务简介（ 第 4 页共 5 页 ）技术解决方案版权所有 © 2020 ， 珠穆朗玛峰全球公司。EGR - 2020 - 22 - E - 3791®9技术解决方案GEP SMARTTMGEP NEXXETM云原生采购和供应链平台 ， 统一直接和间接的货源到付款和供应链管理设计 “用户第一 ” ， 以实现最佳体验和采用 ， 带来无与伦比的 ROI在任何地方都使用 AI 和以数据为中心的架构构建 ， 没有模块间集成或系统要求为采购和供应链中的所有利益相关者提供完整的数字化工作场所由采购和供应链专家为整个企业的采购和供应链专业人员和用户设计和部署单一基础数据模型提供端到端流程的自然自动化过程范围在基于云的 SaaS 平台中完成 S2P - SCM