自然旅游景区旅游开发运营提升方案实操手册

靖州﹒飞山景区旅游开发运营方案实操手册 JInzhou.feishanmountaintourismDevelopmentandoperationtplanmanualofoperation 1 靖州飞山景区 旅游开发运营提升方案 [实操手册] Contents 01景区运营管理范围 02景区封闭管理模式 03景区盈利收入模式 04景区主要项目运营 05景区活动运营模式 06景区运营组织架构 07景区运营保障体系 08景区服务管理模式 景区运营管理范围 SECTIO 1 N 靖州﹒飞山景区旅游开发运营方案实操手册 JInzhou.feishanmountaintourismDevelopmentandoperationtplanmanualofoperation 景区运营管理范围： 靖州飞山景区总面积为77.45公顷，其中包括入口片区、山腰片区、山顶片区三大板块。 入口片区：此区为飞山景区主要入口区域，南接绕城路，西至集中安置区、东靠飞山村，规划面积13.42公顷； 山腰片区：主要包含景区盘山公路、登山游步道两侧及山顶银杏林区域，规划面积29.14公顷； 山顶片区：主要包含飞山禅寺、方广寺、飞山寨、宝鼎区及周边区域，规划面积34.89公顷。 景区封闭管理模式 SECTIO 2 N 游客服务中心 设置1个游客中心，作为门票售票、讲解服务、咨询接待、项目展示等景区服务功能。电瓶车售票设置于电瓶车起点区域。 检票管理： 3台闸机，1个VIP通道，1个绿色通道。 闸机需要具备打孔功能，无机器打孔检票要人工打孔，避免重复使用。 售票服务 咨询服务 检票服务 景区卡口管理： 由景区安保部门进行统一管理，禁止机动车辆通行，游客需步行或乘坐景区电瓶车进入，主入口设置消防应急通道。 景区运营方式 景区采用大门票运营模式，营业时间： 8:30AM——20:00PM（夏季） 8:30AM——19:00PM（冬季） 营业时间截止之后，不允许游客入内，由景区安保部开始巡查引导滞留游客离开景区，并对景区实行封闭式管理。 如处于景区活动举办期，则按照活动时间调整营业时间。帐篷营地、山顶民宿游客按相关规章制度进行统一管理。 本地居民优惠政策 靖州苗族侗族自治县本地居民日常进出园区凭身份证实施免费入园计划（特殊活动时期除外）； 景区办公管理 景区管理公司办公室： 位于游客服务中心内，作为景区日常管理工作办 公的场所，与游客服务区分隔。 景区商业管理中心： 位于景区商业街入口处，主要用于商铺招商、商铺管理和物业服务等内容。 景区旅游管理办公室： 位于游客服务中心内，作为政府派出驻景区机构，负责协调景区周边居民关系；商业执法经营管理、 商业经营秩序管理等。 景区盈利收入模式 SECTIO 3 N 靖州飞山景区运营收入模式 多元化收入模式+商业经营分成模式 景区门票收入：景区大门票收入（外地游客+旅行团购票分成）景区业务运营收入：停车费、讲解费、互动体验项目收入 景区交通运营收入：电瓶车、自行车等景区商业运营收入：商业经营分成收入 景区接待运营收入：餐饮收入、住宿收入、购物收入 景区公司运营收入项目 景区门票收入：外地游客门票费用（原价）、旅行社门票费用（60%）景区业务运营收入：停车费、讲解费、互动体验项目收入 景区经营项目租赁收入：电瓶车、自行车 景区联营项目收入：美食街、民宿联营、商铺联营 景区经营性场地租赁收入：禅意花园、山顶民宿、流动性商铺售卖景区自营商铺商业收入：旅游特产店 景区联营商铺项目收入：美食街、特产购物店、文创商品店景区商铺类收入：物业费、租赁费 景区其它收入：商标品牌授权、活动场地经营、园区广告位、网购平台运营、政策性资金申报 （非遗类、特色小镇类、文化类） 景区主要项目运营 SECTIO 4 N 景区门票运营板块 门票价格：建议设置为60元（本地居民免费） 门票销售形式：窗口购票、网上购票、旅行社购票 门票销售政策：由景区市场营销部制定，针对旅行社、网上票务销售平台；公司员工、社会团体等制定门票销售政策 售票点：游客服务中心 门票模式：10人成团，享受团体票价格优惠门票套票模式： 门票+住宿套票（情侣+家庭套票，含山顶民宿住宿标间一晚）门票+交通套票（景区电瓶车往返交通票） 门票+商业街购物或美食街优惠卷套票 景区商业街运营模式 靖州飞山景区商业管理由景区运营部具体负责日常商业经营管理 飞山商业街运营“三大板块”：苗侗民俗文化传承基地，旅游创业基地，地方特色美食体验街 推动商业联营形式，增加景区公司商业联营营业收入 打造“苗侗特色美食”的商业运营理念，商家餐饮小吃食材无污染生态的特色理念，与县工商部门、县食品药品监督局、质量技术监督局联合出台食品管理制度和规定。 建立景区商业统一收银系统模式，将更多商铺经营纳入到景区公司统一收银系统，打造旅游商业综合体，对于商业旅游商品通过公司网络销售平台和网络进行销售推广。 苗侗民族创艺工坊运营模式 在中国款寨商业街设置民俗创意片区，形成苗侗两组多类传统手工艺展示与传统民族艺术展示类： 通过聘请形式，在中国款寨商业街内设置两到三间相邻的店铺，几种展示传统民族手工艺，安排一名收银管理员由景区统一管理，景区提供铺面、室内装修，手工艺匠人自备工具和物料，每月由景区月度补贴2000元+销售提成（所生产的产品销售按照营业收入40%归手工艺匠人所有，60%归景区所有）。销售项目： 靖州特色民间手工艺品、文创商品DIY（苗绣、侗锦等）、乐器类文创商品（侗琵琶、芦笙、苗鼓） 主力业态 酒吧、演绎 兼容业态 休闲、零售、小吃 中华款寨商业街业态建议 主力商家推荐：苏荷（SOHOBar）、本色TrueCOLOR唐会、阿伦故事咖啡酒吧 主力业态 咖啡厅、书吧 兼容业态 零售、购物 中华款寨商业街业态建议 主力商家推荐：咖啡陪你（caffebene）、星巴克（Starbucks）、研磨时光、上岛咖啡 主力业态 地方特色餐饮 兼容业态 零售、休闲 中华款寨商业街业态建议 主力商家推荐：地方特色餐饮品牌、黔古镇、喜酸·苗家酸汤鱼、新元素餐厅 主力业态 冷饮、甜品、快餐、小吃 兼容业态 零售、休闲、购物 主力商家推荐：面包新语、满记甜品、必胜客、肯德基 主力业态 民俗、手工艺 兼容业态 展览、文化体验、零售 主力商家推荐：黄氏糖人技艺馆、天鸿华夏手工艺品、福源阁、佛尘轩、康正苦荞枕 景区特色流动性商铺运营模式 在景区七处景观平台内设置主题化固定摊位，在景区核心节点处设置3处特色化流动摊位： 通过对外承包租赁方式统一管理，景区进行标准化定价管理，采取诚信退换货承诺原则，每个摊位由承租人自行管理，景区提供固定摊位场所及相应摊位，每月由景区月度收取不同等级的摊位租金+销售提成（产品销售按照营业收入80%归承租人所有，20%归景区所有）。 销售项目： 苗绣饰品/织布侗锦/文创乐器/灵犀铜锁/露台茶吧/餐食/饮品/日常用品/农创产品 景区自营式商铺运营模式 结合白牛洞环境设置1处智能化无人售货摊位，在中华款寨商业街设置1处主题格子铺： 景区自主运营智能化无人售摊位，通过广告承接和饮品售卖的经营模式，通过广告承接费用+饮品销售费用。景区提供格子铺场所，收取不同格子的租金+销售提成（产品销售按照营业收入80%归承租人所有，20%归景区所有）。 销售项目： 精品化/实用化/特色化/故事化的创艺产品，饮料售卖 景区联营式商铺运营模式 景区承租商铺 （商铺租金补贴政策） 联合盈利模式 （景区+商户盈利分成） 景区联合推广 （广告宣传、客流引导） 景区联合管理 （统一财联、统一人员） 中华款寨美食街 运营模式：联营经营 经营方式：所有收费由公司安排收银员统一收费,商铺每个营业点安装点单刷卡系统，客户刷卡消费（可 反复充值，卡20元押金，余额随时可退。）游客根据需要进行买卡充值，不少于50元，美食卡不打折、不积分、不挂失、遗失不补。月底统一按分成结算。 商户装修及自行安装的设施设备的管护与维修责任、水电费由商户自行承担。前二年按营业额2：8分成。 营业时间：7:30AM-10:00PM 靖州飞山民宿联盟 运营模式：民宿联营 经营方式：景区将现有山顶民宿运营装修打造，引导景区内居民利用闲置房间报名客房联营，由管理公司设计指导居民进行装修和房间配置，公司建立统一平台预订系统进行统一运营管理，由公司员工负责房间卫生清洁，床上用品由公司负责送洗，公司在游客中心设置住宿接待及客房服务，房价定位180元--280元。 运营规模：30-50间客房，5家客栈 飞山祈福经营 运营模式：联营经营 经营方式：在景区白云洞、方广寺、飞山禅寺及蝶舞枫花景观平台处设置同心锁、福牌、福丝带等购买经营项目，由景区统一负责提供相应的摊位摆放地点。白云洞、方广寺、飞山禅寺采用合作形式，由寺庙本身统一负责销售祈福用品，蝶舞枫花景观平台处由景区招商引进。 运营收益模式：蝶舞枫花景观平台处（对外招商，每月收取租金，营业额20%归景区所有，80%归承租人所有）白云洞、方广寺、飞山禅寺（收取租金，营业额10%归景区所有，90%归寺庙所有） 禅意花园经营 运营模式：联营经营 经营方式：景区通过对外招商模式，引进比较知名的品牌运营现有的禅意花园，以茶道、斋饭、茶艺、禅修等项目为主导，增补寺庙之外的禅修文化，且与养生、时尚、领悟三大元素融合，打造一处深山之中的归隐净土。 运营项目：素食餐饮（高端定制餐饮、团队简餐）、茶艺（高端品茶养生）、禅修（私人订制）、福田种植（个人土地认领、团队亲自体验） 运营收益模式：景区每月收取租金，营业额收益（20%归景区所有，80%归承租人所有） 帐篷营地经营 经营模式：联营经营 经营方式：景区建立露营地，区域配套水电接入口，统一对外承包，将帐篷营地处作为园区活动基地，配套露天烧烤、露天电影项目、房车露营、帐篷租赁等项目。 运营收益模式：场地承包费用，营业额（20%归景区所有，80%归承租人所有）。 景区讲解类运营模式 景区讲解类型分为：讲解员讲解、二维码智能讲解 景区讲解员收入构成： 基础工资1500元+讲解费提成100元每团（其中公司占50%，个人占50%）+其他经营购物点提成收入 讲解重要景点：七大景观平台民族寓意、白云洞、白牛洞、方广寺、飞山禅寺、十峒广场、头宝鼎飞山圣宫、二宝鼎朝圣台、三宝鼎雷神殿、中国款寨商业街。 二维码智能讲解：通过进入景区微信官方平台，进行重要节点二维码语音图片讲解宣传。 导游讲解服务流程： ①旅行团派团——地接联络景区指派景区导游——导游于游客服务中心迎接团体游客——导游讲解至游客离开景区 ②游客至游客服务中心讲解服务窗口——根据景区公示的导游名单选取高、中、初不同类别导游——办理讲解服务，缴纳费用——景区指派导游——导游讲解至游客离开景区 6 4 3 5 2 1 景区交通运营模式（电瓶车） 设置6个站点，覆盖整个景区车行道路，形成公交站式运营模式，试运营电瓶车10辆。 站点设置位置：游客服务中心、苗家灵秀观景台登山步行岔口、白云洞、白牛台、蝶舞枫飞、飞山禅寺。售票点：游客服务中心售票窗口（起程售票点）、飞山禅寺站点（返程售票点），每张票可乘坐4次，各个站点可随上随下。 售票价格：20元（全程），10元（单程） 驾驶员为男性，具备小车C照，每辆车配备检票员。电瓶车内装饰应有苗侗民俗文化特色，切设置语音播放器，在每个节点到达前播放节点相关介绍。 2 1 景区交通运营模式（自行车） 设置2个租赁点，试运营双人自行车20辆。 租赁点设置位置：苗家灵秀观景台登山步行岔口、蝶舞有凤来仪观景台。 售票价格：10元/小时，不足一小时按一小时计算运营时间：9:00至19:00 须知：租车需缴纳押金100元，登记个人身份证，租金还车时再收取。 双人自行