平安好医生2024中期报告

2024年中期報告 平安健康秉承「省心、省時、又省錢」的價值主張，依託完善的供應商網路、領先的服務體系、豐富的支付方資源及強大的生態賦能等核心競爭優勢，不斷深化管理式醫療模式的探索實踐。通過堅持踐行獨特商業模式，持續深入洞察用戶訴求，用心做好產品打磨和服務提升，致力於讓每一家企業擁有幸福職場，讓每一個家庭擁有專屬醫生，讓每一位用戶擁有平安健康。 此中期報告（「中期報告」）（英文及中文版）已於本公司網站www.pagd.net和披露易網站www.hkexnews.hk上登載。 若 希 望 收 取 公 司 通 訊 之 印 刷 本 ， 股 東 可 隨 時 書 面 通 知 香 港 證 券 登 記 處 ，郵 寄 地 址 為 香 港 灣 仔 皇 后 大 道 東 1 8 3 號 合 和 中 心 1 7M樓 ， 或 通 過 電 郵 地址pagd.ecom@computershare.com.hk，並註明股東的姓名、地址以及收取公司通訊印刷本的要求。 目錄 公司資料2董事長致辭4管理層討論與分析8其他資料23中期財務資料審閱報告32中期簡明合併利潤表33中期簡明合併綜合收益表34中期簡明合併財務狀況表35中期簡明合併權益變動表37中期簡明合併現金流量表38中期簡明合併財務資料附註39釋義73 公司資料 公司秘書 董事執行董事李斗先生（主席）吳軍先生 劉程先生 主要股份過戶登記處 Maples Fund Services (Cayman) LimitedPO Box1093, Boundary HallCricket SquareGrand Cayman, KY1-1102Cayman Islands 非執行董事 郭曉濤先生蔡方方女士付欣女士朱梓陽先生 香港證券登記處 獨立非執行董事 香港中央證券登記有限公司香港灣仔皇后大道東183號合和中心17樓1712-1716號舖 湯雲為先生郭田勇先生周永健博士 審計及風險管理委員會 核數師 湯雲為先生（主席）郭田勇先生蔡方方女士 羅兵咸永道會計師事務所執業會計師及註冊公眾利益實體核數師香港中環太子大廈22樓 提名及薪酬委員會 郭田勇先生（主席）湯雲為先生周永健博士郭曉濤先生 註冊辦事處 Maples Corporate Service Limited的辦事處PO Box309Ugland HouseGrand Cayman, KY1-1104Cayman Islands 可持續發展委員會 周永健博士（主席）李斗先生付欣女士 中國總部及主要營業地點 授權代表 中國上海市楊浦區國霞路298號INNO創智B棟5-8樓 李斗先生劉程先生 香港主要營業地點 法律顧問 關於香港法律 ： 香港九龍觀塘道348號宏利廣場5樓 歐華律師事務所香港中環康樂廣場八號交易廣場三期二十五樓 主要往來銀行 關於中國法律 ： 中國銀行（香港）有限公司香港中環花園道1號 海問律師事務所中國上海市南京西路1515號靜安嘉里中心一座2605號 股份代號1833 關於開曼群島法律 ： 公司網站www.pagd.net 邁普達律師事務所（香港）有限法律責任合夥香港灣仔港灣道18號中環廣場26樓 上市日期2018年5月4日 董事長致辭 醫療健康產業是我國國民經濟的重要組成部分，在保障人民群眾身體健康和生命安全方面發揮重要作用。近年來，醫療健康產業正經歷新質生產力的創新變革，以科技創新為驅動，醫療產業將迎來更加廣闊的發展空間。隨着人們生活水平質量的提高，人民的健康意識也在變革、更新、升級迭代，健康觀念從「治已病」向「治未病」轉變，健康素養得到提升，對醫療健康服務的需求不斷增加。中國社會的老齡化已步入快速發展階段，根據國家衛生健康委員會測算，到2035年，60歲及以上老年人口將突破4億，在總人口中的佔比超過30%1。隨着我國老齡化程度加深、速度加快，生活水平提高、科技進步帶來人均壽命延長，人們更加關注在長壽時代下多元化的生存保障需求。在市場對醫療養老需求不斷提高以及醫療改革進程持續推進的背景下，未來我國醫療養老行業將保持持續、穩定的增長態勢，市場空間巨大，為平安健康發展提供寶貴的發展機遇，我們相信在醫療健康和居家養老領域裏深耕，會給平安健康帶來持續的價值增長。 董事會主席及首席執行官 報告期內，平安健康持續深耕家庭醫生、養老管家兩大核心樞紐建設，目前已經成為國內領先的醫療健康養老服務商。2024年6月，平安健康宣佈對家庭醫生服務品牌「平安家醫」進行全面升級，在服務團隊、標準、模式和能力四重升級下，新升級後的「平安家醫」已經形成「11312」一站式的主動健康管理服務體系，即擁有1個專業權威的家庭醫生團隊，1個國際一流的標準服務路徑，3套主動式的健康管理服務，以及12項稀缺醫療資源。在人口老齡化、移動互聯網普及、人民生活水平提高、差異化和個性化健康需求持續增長等多重因素影響下，民眾對於健康的需求早已不限於患有病症時的診治，而是從科普、預防、早診、治療、康復，全方面的一站式醫療健康服務解決方案，新升級後的「平安家醫」在不斷強化家庭醫生樞紐作用的同時，進一步前置並優化其主動、全流程服務能力，推出「健康主動管、慢病能管好、疾病管全程」用戶服務承諾。平安家醫品牌升級做到了與時俱進，不僅契合了行業發展的方向，也致力於探索不斷「解決問題」，滿足用戶多元化、個性化的需求。報告期內，家醫會員權益用戶數超1,400萬人，年人均使用頻次超4次，較2023年末提升8%，主動服務覆蓋率達100%。 只有真正貼近客戶、理解客戶，才能找到核心的解決方案。隨着客戶需求由醫療健康擴展到醫療健康養老，作為平安集團醫療養老生態圈的旗艦，平安健康憑藉豐富的F端商保 ╱ 金融、B端企業等醫療健康養老服務的支付方資源、廣泛的服務供應商網絡、完善的服務標準體系、強大的平安生態資源等核心競爭優勢，平安健康代表支付方，整合供應方，已成為專業、全面、高品質、一站式的醫療健康養老管理服務提供商。 2024年對平安健康來說，充滿機遇和挑戰。在極具波動性的市場環境下大眾更加理性地規劃醫療養老消費，如何在這種形勢下實現長遠盈利、保持可持續發展，成為了考驗企業成色的關鍵。報告期內，我們戰略篤定，進一步強化在平安集團醫療養老生態圈旗艦的定位，醫險協同繼續深化，隨着F端業務穩健增長、B端業務快速發展，資源配置的持續優化，以及AI、信息化等技術投入推動平安健康運營效率不斷提高，報告期內平安健康已整體實現扭虧為盈，業績的標誌性大逆轉展現戰略2.0深化成果卓著，令人鼓舞，也非常感謝每一位股東多年來的信任和長期的陪伴。 董事長致辭 報告期內，平安健康不斷深化管理式醫療戰略，通過科技創新推動業務模式和服務流程的優化升級，實現了運營效率和服務質量的雙重提升，有效增強醫療服務質量、提高運營效率和優化患者體驗。通過自主打造的平安醫博通®多模態醫療大模型的應用，醫生能夠快速、精準掌握用戶健康關鍵信息，擬定高質量的、個性化的健康服務方案。報告期內，我們還全面升級了平安醫家人TM醫生工作台，持續賦能醫療服務能力提升，目前已實現AI實時醫學知識輔助、AI整理數據生成用戶健康檔案、診中「重症」患者風險提示、患者累計用藥風險警示、處方合理性審核、病歷信息整合等在線問診全流程關鍵節點質量控制。在技術助力下，服務運營效率、用戶體驗及醫療服務能力進一步提升，用戶在線問診滿意度超過98%，電子病歷甲級率達99.8%，有效解決了傳統家庭醫生服務中存在的知識更新滯後、健康管理持續性差等關鍵問題。展望未來，平安健康將繼續探索AI能力的提升及其輔助應用場景的開發，賦能醫療服務效率和質量提升，並助力自身及行業內企業數智化轉型升級。 報告期內，平安健康持續深化醫、住、護、樂等場景服務體系建設，賦能平安集團主業，優化客戶體驗。2024年3月，平安健康聯合合作夥伴共同組建「平安管家安全享老服務聯盟」，推出「573居家安全改造服務」，共建服務標準及監督管理體系，滿足長者居家安全需求，使得「保險+居家養老」模式探索再進一步。一方面，平安集團在F端金融支付方資源的賦能，也是平安健康的獨特競爭所在，根據不同金融業務的用戶畫像和服務需求，平安健康通過與平安壽險、平安產險、平安健康險等開展「產品融合」、「權益採購」、「增值服務」等業務合作，有效吸引平安集團金融業務的客戶群體，成功轉化為平安健康自身的用戶，增強了客戶黏性 ；另一方面，集智能管家、生活管家、醫生管家「三位一體」的養老管家，實現7*24小時在線協助客戶、並擴大優質「到線、到店、到家 ╱ 到企」服務網絡的搭建，致力於為客戶提供性價比最好的服務，為平安集團提供差異化的競爭優勢，讓客戶對保險有更多的接觸和獲得，助力平安集團綜合金融業務獲客、黏客和用戶二次轉化。截至2024年3月末，使用了平安集團醫療養老生態圈服務的平安集團個人綜合金融客戶，其客均合同數、客均AUM分別為其他個人客戶的1.6倍、3.6倍2。 構築專業醫患橋樑，用心守護全民健康是平安健康的使命，讓每一家企業擁有健康職場，讓每個家庭擁有家庭醫生，讓每一位用戶擁有平安健康是我們不懈的追求。站在醫療養老健康服務賽道的平安健康，連續三年獲明晟MSCI ESG評級A級，在醫療服務行業中名列前茅。我們堅持商業向善，將ESG理念與產品服務有機結合，對家庭醫生服務品牌「平安家醫」進行全面升級，並宣佈一站式主動健康管理體系及用戶服務承諾，這一創新服務模式滿足公眾日益增長的醫療健康需求的同時，積極推動醫療健康服務從「治療」向「管理」的轉型升級，預示着醫療養老與保險業務協同發展地新篇章 ；我們堅持踐行社會責任，將ESG理念與醫療健康生態建設有機結合，平安健康打造了一套具有統一接口的醫療服務平台，可將醫療在線服務能力開放給各類合作夥伴，實現服務交付的標準化與客戶能力的共享，助力行業共同發展。於2024年4月，平安健康正式加入聯合國全球契約組織，標誌着平安健康長期以來積極履行社會責任的努力獲得了國際認可。平安健康的加入，不僅體現了平安健康對全球可持續發展目標的堅定承諾，也彰顯了在企業文化和運營中融入國際最佳實踐的決心。 我們的征途是星辰大海，機遇和挑戰並存，唯有不斷進取，持續創新，持續為股東創造價值。平安健康作為平安集團醫療養老生態圈的旗艦，我們全力踐行平安集團「綜合金融+醫療養老」戰略，通過持續打造中國版管理式醫療模式，幫助廣大客戶實現省心、省時、又省錢的價值主張，構建堅實的醫療養老資源壁壘和護城河，以「匠心」打磨產品、以品質締造口碑、打造可持續的商業模式，確保更長遠的高質量發展。我們相信平安健康未來發展更加美好！ 李斗先生 董事會主席及首席執行官香港，2024年8月20日 管理層討論與分析 平安健康是平安集團醫療養老生態圈的旗艦，是平安集團管理式醫療模式的重要組成部分。憑藉豐富的F端商保 ╱ 金融、B端企業等醫療健康養老服務的支付方資源、廣泛的服務供應商網絡、完善的服務標準體系、強大的平安生態資源等核心競爭優勢，平安健康代表支付方，整合供應方，已成為專業、全面、高品質、一站式的醫療健康養老管理服務提供商。 在供應方側，公司鏈接線上 ╱ 線下醫療健康養老服務資源，不斷深化拓展服務網絡，以家庭醫生和養老管家為關鍵樞紐，為用戶提供「小病極速診、慢病規範管、大病精準轉」的優質服務體驗。 在支付方側，公司通過醫療健康及養老服務權益與金融 ╱ 保險產品場景融合等方式，為平安集團綜合金融業務（F端支付方）的用戶（如保單持有人）提供全生命周期的醫療健康及養老服務，幫助提升用戶的健康狀況，從而助力平安集團打造「有溫度的金融」，實現與平安集團綜合金融業務的協同發展。 同時，公司為企業客戶（B端支付方）提供專業、全面、高品質、一站式的企業健康管理服務，通過幫助企業改善員工的健康狀況，降低企業為其員工支付的醫療保健費用，助力企業打造健康職場，提高企業員工的工作效率，促進企業健管計劃對企業的價值從福利成本向投資價值轉化。 －報告期內，公司錄得總收入2,093.4百萬