平安好医生2024中期报告

平安健康医疗科技有限公司 PINGANHEALTHCAREANDTECHNOLOGYCOMPANYLIMITED （于开曼群岛注册成立的有限公司） 2024年中期报告 股份代号:1833.HK 平安健康秉承“省心、省时、又省钱”的价值主张，依托完善的供应商网络、领先的服务体系、丰富的支付方资源及强大的生态赋能等核心竞争优势，不断深化管理式医疗模式的探索实践。通过坚持践行独特商业模式，持续深入洞察用户诉求，用心做好产品打磨和服务提升，致力于让每一家企业拥有幸福职场，让每一个家庭拥有专属医生，让每一位用户拥有平安健康。 此中期报告（“中期报告”）（英文及中文版）已于本公司网站www.pagd.net和披露易网站www.hkexnews.hk上登载。 若希望收取公司通讯之印刷本，股东可随时书面通知香港证券登记处，邮寄地址为香港湾仔皇后大道东183号合和中心17M楼，或通过电邮地址pagd.ecom@computershare.com.hk，并注明股东的姓名、地址以及收取公司通讯印刷本的要求。 目录 公司资料2 董事长致辞4 管理层讨论与分析8 其他资料23 中期财务资料审阅报告32 中期简明合并利润表33 中期简明合并综合收益表34 中期简明合并财务状况表35 中期简明合并权益变动表37 中期简明合并现金流量表38 中期简明合并财务资料附注39 释义73 公司资料 董事 执行董事 李斗先生（主席）吴军先生 非执行董事 郭晓涛先生蔡方方女士付欣女士朱梓阳先生 独立非执行董事 汤云为先生郭田勇先生周永健博士 审计及风险管理委员会 汤云为先生（主席）郭田勇先生 蔡方方女士 提名及薪酬委员会 郭田勇先生（主席）汤云为先生 周永健博士郭晓涛先生 可持续发展委员会 周永健博士（主席）李斗先生 付欣女士 授权代表 李斗先生刘程先生 公司秘书 刘程先生 主要股份过户登记处 MaplesFundServices(Cayman)LimitedPOBox1093,BoundaryHall CricketSquare GrandCayman,KY1-1102CaymanIslands 香港证券登记处 香港中央证券登记有限公司香港 湾仔 皇后大道东183号 合和中心17楼1712-1716号铺 核数师 罗兵咸永道会计师事务所 执业会计师及注册公众利益实体核数师香港 中环 太子大厦22楼 注册办事处 MaplesCorporateServiceLimited的办事处POBox309 UglandHouse GrandCayman,KY1-1104CaymanIslands 中国总部及主要营业地点 中国上海市 杨浦区国霞路298号 INNO创智B栋5-8楼 2平安健康医疗科技有限公司 2024中期报告 公司资料 香港主要营业地点 香港九龙 观塘道348号宏利广场5楼 主要往来银行 中国银行（香港）有限公司香港 中环 花园道1号 股份代号 1833 公司网站 www.pagd.net 上市日期 2018年5月4日 法律顾问 关于香港法律： 欧华律师事务所香港 中环康乐广场八号 交易广场三期二十五楼 关于中国法律： 海问律师事务所中国 上海市 南京西路1515号 静安嘉里中心一座2605号 关于开曼群岛法律： 迈普达律师事务所（香港）有限法律责任合伙香港 湾仔 港湾道18号中环广场26楼 2024中期报告 平安健康医疗科技有限公司3 董事长致辞 李斗先生 / 董事会主席及首席执行官 医疗健康产业是我国国民经济的重要组成部分，在保障人民群众身体健康和生命安全方面发挥重要作用。近年来，医疗健康产业正经历新质生产力的创新变革，以科技创新为驱动，医疗产业将迎来更加广阔的发展空间。随着人们生活水平质量的提高，人民的健康意识也在变革、更新、升级迭代，健康观念从“治已病”向“治未病”转变，健康素养得到提升，对医疗健康服务的需求不断增加。中国社会的老龄化已步入快速发展阶段，根据国家卫生健康委员会测算，到2035年，60岁及以上老年人口将突破4亿，在总人口中的占比超过30%1。随着我国老龄化程度加深、速度加快，生活水平提高、科技进步带来人均寿命延长，人们更加关注在长寿时代下多元化的生存保障需求。在市场对医疗养老需求不断提高以及医疗改革进程持续推进的背景下，未来我国医疗养老行业将保持持续、稳定的增长态势，市场空间巨大，为平安健康发展提供宝贵的发展机遇，我们相信在医疗健康和居家养老领域里深耕，会给平安健康带来持续的价值增长。 1数据来源于国家卫生健康委员会2022年9月20日新闻发布会文字实录。 4平安健康医疗科技有限公司 2024中期报告 只有真正贴近客户、理解客户，才能找到核心的解决方案。随着客户需求由医疗健康扩展到医疗健康养老，作为平安集团医疗养老生态圈的旗舰，平安健康凭藉丰富的F端商保╱金融、B端企业等医疗健康养老服务的支付方资源、广泛的服务供应商网络、完善的服务标准体系、强大的平安生态资源等核心竞争优势，平安健康代表支付方，集成供应方，已成为专业、全面、高品质、一站式的医疗健康养老管理服务提供商。 2024年对平安健康来说，充满机遇和挑战。在极具波动性的市场环境下大众更加理性地规划医疗养老消费，如何在这种形势下实现长远盈利、保持可持续发展，成为了考验企业成色的关键。报告期内，我们战略笃定，进一步强化在平安集团医疗养老生态圈旗舰的定位，医险协同继续深化，随着F端业务稳健增长、B端业务快速发展，资源配置的持续优化，以及AI、信息化等技术投入推动平安健康运营效率不断提高，报告期内平安健康已整体实现扭亏为盈，业绩的标志性大逆转展现战略2.0深化成果卓着，令人鼓舞，也非常感谢每一位股东多年来的信任和长期的陪伴。 报告期内，平安健康持续深耕家庭医生、养老管家两大核心枢纽建设，目前已经成为国内领先的医疗健康养老服务商。2024年6月，平安健康宣布对家庭医生服务品牌“平安家医”进行全面升级，在服务团队、标准、模式和能力四重升级下，新升级后的“平安家医”已经形成“11312”一站式的主动健康管理服务体系，即拥有1个专业权威的家庭医生团队，1个国际一流的标准服务路径，3套主动式的健康管理服务，以及12项稀缺医疗资源。在人口老龄化、移动互联网普及、人民生活水平提高、差异化和个性化健康需求持续增长等多重因素影响下，民众对于健康的需求早已不限于患有病症时的诊治，而是从科普、预防、早诊、治疗、康复，全方面的一站式医疗健康服务解决方案，新升级后的“平安家医”在不断强化家庭医生枢纽作用的同时，进一步前置并优化其主动、全流程服务能力，推出“健康主动管、慢病能管好、疾病管全程”用户服务承诺。平安家医品牌升级做到了与时俱进，不仅契合了行业发展的方向，也致力于探索不断“解决问题”，满足用户多元化、个性化的需求。报告期内，家医会员权益用户数超1,400万人，年人均使用频次超4次，较2023年末提升8%，主动服务覆盖率达100%。 2024中期报告 平安健康医疗科技有限公司5 董事长致辞 报告期内，平安健康持续深化医、住、护、乐等场景服务体系建设，赋能平安集团主业，优化客户体验。2024年3月，平安健康联合合作伙伴共同组建“平安管家安全享老服务联盟”，推出“573居家安全改造服务”，共建服务标准及监督管理体系，满足长者居家安全需求，使得“保险 +居家养老”模式探索再进一步。一方面，平安集团在F端金融支付方资源的赋能，也是平安健康的独特竞争所在，根据不同金融业务的用户画像和服务需求，平安健康通过与平安寿险、平安产险、平安健康险等开展“产品融合”、 “权益采购”、“增值服务”等业务合作，有效吸引平安集团金融业务的客户群体，成功转化为平安健康自身的用户，增强了客户黏性；另一方面，集智能管家、生活管家、医生管家“三位一体”的养老管家，实现7*24小时在线协助客户、并扩大优质“到线、到店、到家╱到企”服务网络的搭建，致力于为客户提供性价比最好的服务，为平安集团提供差异化的竞争优势，让客户对保险有更多的接触和获得，助力平安集团综合金融业务获客、黏客和用户二次转化。截至2024年3月末，使用了平安集团医疗养老生态圈服务的平安集团个人综合金融客户，其客均合同数、客均AUM分别为其他个人客户的1.6倍、3.6倍2。 报告期内，平安健康不断深化管理式医疗战略，通过科技创新推动业务模式和服务流程的优化升级，实现了运营效率和服务质量的双重提升，有效增强医疗服务质量、提高运营效率和优化患者体验。通过自主打造的平安医博通®多模态医疗大模型的应用，医生能够快速、精准掌握用户健康关键信息，拟定高质量的、个性化的健康服务方案。报告期内，我们还全面升级了平安医家人TM医生工作台，持续赋能医疗服务能力提升，目前已实现AI实时医学知识辅助、AI整理数据生成用户健康文件、诊中“重症”患者风险提示、患者累计用药风险警示、处方合理性审核、病历信息集成等在线问诊全流程关键节点质量控制。在技术助力下，服务运营效率、用户体验及医疗服务能力进一步提升，用户在线问诊满意度超过98%，电子病历甲级率达99.8%，有效解决了传统家庭医生服务中存在的知识更新滞后、健康管理持续性差等关键问题。展望未来，平安健康将继续探索AI能力的提升及其辅助应用场景的开发，赋能医疗服务效率和质量提升，并助力自身及行业内企业数智化转型升级。 2数据来源于平安集团2024年第一季度业绩报告。 6平安健康医疗科技有限公司 2024中期报告 构筑专业医患桥梁，用心守护全民健康是平安健康的使命，让每一家企业拥有健康职场，让每个家庭拥有家庭医生，让每一位用户拥有平安健康是我们不懈的追求。站在医疗养老健康服务赛道的平安健康，连续三年获明晟MSCIESG评级A级，在医疗服务行业中名列前茅。我们坚持商业向善，将ESG理念与产品服务有机结合，对家庭医生服务品牌“平安家医”进行全面升级，并宣布一站式主动健康管理体系及用户服务承诺，这一创新服务模式满足公众日益增长的医疗健康需求的同时，积极推动医疗健康服务从“治疗”向“管理”的转型升级，预示着医疗养老与保险业务协同发展地新篇章；我们坚持践行社会责任，将ESG理念与医疗健康生态建设有机结合，平安健康打造了一套具有统一接口的医疗服务平台，可将医疗在线服务能力开放给各类合作伙伴，实现服务交付的标准化与客户能力的共享，助力行业共同发展。于2024年4月，平安健康正式加入联合国全球契约组织，标志着平安健康长期以来积极履行社会责任的努力获得了国际认可。平安健康的加入，不仅体现了平安健康对全球可持续发展目标的坚定承诺，也彰显了在企业文化和运营中融入国际最佳实践的决心。 我们的征途是星辰大海，机遇和挑战并存，唯有不断进取，持续创新，持续为股东创造价值。平安健康作为平安集团医疗养老生态圈的旗舰，我们全力践行平安集团“综合金融+医疗养老”战略，通过持续打造中国版管理式医疗模式，帮助广大客户实现省心、省时、又省钱的价值主张，构建坚实的医疗养老资源壁垒和护城河，以“匠心”打磨产品、以品质缔造口碑、打造可持续的商业模式，确保更长远的高质量发展。我们相信平安健康未来发展更加美好！ 李斗先生 董事会主席及首席执行官香港，2024年8月20日 2024中期报告 平安健康医疗科技有限公司7 管理层讨论与分析 平安健康是平安集团医疗养老生态圈的旗舰，是平安集团管理式医疗模式的重要组成部分。凭藉丰富的F端商保╱金融、B端企业等医疗健康养老服务的支付方资源、广泛的服务供应商网络、完善的服务标准体系、强大的平安生态资源等核心竞争优势，平安健康代表支付方，集成供应方，已成为专业、全面、高品质、一站式的医疗健康养老管理服务提供商。 在供应方侧，公司链接在线╱线下医疗健康养老服务资源，不断深化拓展服务网络，以家庭医生和养老管家为关键枢纽，为用户提供“小病极速诊、慢病规范管、大病精准转”的优质服务体验。 在支付方侧，公司通过医疗健康及养老服务权益与金融╱保险产品场景融合等方式，为平安集团综合金融业务（F端支付方）的用户（如保单持有人）提供全