平安好医生2022中期报告

平安健康医疗科技有限公司 PINGANHEALTHCAREANDTECHNOLOGY COMPANYLIMITED （于开曼群岛注册成立的有限公司） 2022年中期报告 股份代号:1833.HK 着有“世界最高桥”之称的北盘江大桥，坐落于云南宣威与贵州水城交界处，桥面至江面垂直距离565米，相当于200层楼的高度。它地处高原边界深山地区，地势险峻、地质复杂、气候恶劣、运输及施工条件极差。大桥的建成通车不仅有效改善云、贵、川、渝等地与外界的交通状况，更充分发挥高速公路的辐射带动效应，为区域经济发展注入新动能。 正如北盘江大桥建造人员克服重重困难使得大桥安全顺利完工一样，平安健康秉持让用户“省心、省时、又省钱”的价值主张，在医疗资源供需不平衡、利用效率低的背景下，坚持做难而正确的事情。作为平安集团管理式医疗模式的重要组成部分以及医疗健康生态圈旗舰，平安健康融合管理式医疗、家庭医生会员制、O2O医疗健康服务三大模式，构建涵盖健康、亚健康、疾病、慢病及养老管理的在线线下一体化医疗健康服务平台，提升国民健康素养，助力“健康中国2030”。 此中期报告（“中期报告”）（英文及中文版）已于本公司网站www.pagd.net登载。凡选择以本公司网站浏览公司通讯 （包括但不仅限于年度报告及（如适用）财务摘要报告、中期报告及（如适用）中期摘要报告、会议通告、上市文件、通函及代表委任表格）以代替任何或所有印刷本之股东，可于提出要求下获免费发送中期报告印刷本。 股东可随时书面通知香港证券登记处，邮寄地址为香港湾仔皇后大道东183号合和中心17M楼，或通过电邮地址pagd.ecom@computershare.com.hk，要求更改所选择收取公司通讯的方式（收取印刷本或通过本公司网站以电子方式浏览）及语言版本（仅收取英文版；或仅收取中文版；或同时收取中、英文版）。 目录 公司资料2 董事长致辞4 管理层讨论与分析6 其他资料18 中期财务资料审阅报告25 中期简明合并利润表26 中期简明合并综合收益表27 中期简明合并财务状况表28 中期简明合并权益变动表29 中期简明合并现金流量表30 中期简明合并财务资料附注31 释义65 公司资料 董事 执行董事 方蔚豪先生（主席） 非执行董事陈心颖女士林丽君女士潘忠武先生朱梓阳先生 独立非执行董事 汤云为先生郭田勇先生周永健博士 审计及风险管理委员会 汤云为先生（主席）郭田勇先生 陈心颖女士 提名及薪酬委员会郭田勇先生（主席）汤云为先生 周永健博士陈心颖女士 授权代表 方蔚豪先生刘程先生 公司秘书 刘程先生 核数师 罗兵咸永道会计师事务所 执业会计师及注册公众利益实体核数师香港 中环 太子大厦22楼 注册办事处 MaplesCorporateServiceLimited的办事处POBox309 UglandHouse GrandCayman,KY1-1104CaymanIslands 中国总部及主要营业地点 中国上海市 凯滨路166号 上海平安大厦B座17-19楼 香港主要营业地点 香港九龙 观塘道348号宏利广场5楼 2平安健康医疗科技有限公司2022中期报告 公司资料 主要股份过户登记处 MaplesFundServices(Cayman)LimitedPOBox1093,BoundaryHall CricketSquare GrandCayman,KY1-1102CaymanIslands 香港证券登记处 香港中央证券登记有限公司香港 湾仔 皇后大道东183号 合和中心17楼1712-1716号铺 主要往来银行 中国银行（香港）有限公司香港 中环 花园道1号 股份代号 1833 公司网站 www.pagd.net 上市日期 2018年5月4日 法律顾问 关于香港及美国法律： 高伟绅律师行香港 中环 康乐广场1号怡和大厦27楼 关于中国法律：海问律师事务所中国 上海市 南京西路1515号 静安嘉里中心一座2605号 关于开曼群岛法律： 迈普达律师事务所（香港）有限法律责任合伙香港 湾仔 港湾道18号中环广场26楼 平安健康医疗科技有限公司2022中期报告3 董事长致辞 方蔚豪 董事会主席及首席执行官 2022年是健康中国行动战略实施的第三年，为群众提供全方位全周期健康服务和普及健康生活方式是“十四五”国民健康规划的重要组成部分。伴随着我国经济水平的不断提高，广大民众对医疗健康的重视程度也日渐提升，中国的医疗健康产业已开始进入高速发展时期。 与此同时，新冠疫情持续反覆，人们的日常生活仍然受到不同程度影响，包括就医、问诊等在内的常规线下医疗与健康服务也经受巨大考验与挑战。迭加后疫情时代的影响，一站式、全流程的医疗与健康管理的优势将有望更加突出，主要体现在能高效率解决居民部分医疗需求，缓解传统线下就医压力；突破地域限制，缓解医疗资源分配不均；将医疗健康管理前置，节省相关支出。 通过市场深入洞察，平安健康发现近年来现代职场节奏日益加快，企业员工的健康问题愈发凸显。身心健康不仅是员工幸福的前提，更是企业可持续发展的必要保障。进一步提升员工健康管理不仅能体现企业对员工的人文关怀，也更符合现代企业的先进管理趋势。据第三方机构Mercer发布的《2020中国企业管理报告》显示，针对中国25个行业200多家企业调研中，2020年制定健康战略规划的比例达33%；2020-2021年期间，计画增加健康管理费用的企业近八成。越来越多的企业正在采取额外措施来支持员工健康福利，健康管理福利有望成为企业第一大员工福利类型。 面对日益旺盛的专业医疗健康服务需求，及当前医疗健康服务市场供应较为分散，服务有中断点，质量有偏差的痛点难点，平安健康于2021年四季度即对外宣布公司战略2.0深化，未来公司将更为聚焦支付意愿高、增长空间大的综合金融渠道和企业客户渠道，搭建医疗健康产业链中供给方与支付方的桥梁，构筑中国特色管理式医疗。 4平安健康医疗科技有限公司2022中期报告 董事长致辞 作为平安集团管理式医疗模式的重要组成部分以及医疗健康生态圈的旗舰，平安健康的差异化商业模式主要体现在四个方面。一是在线+线下端到端集成：公司并不依赖纯互联网获客运营，而是面向有支付意愿的高质量用户，提供在线 +线下端到端闭环服务；二是医疗+健康一站式平台：公司不局限医疗服务场景，而是构建一站式平台生态，集成供应商资源，并提供高性价比的医疗健康综合解决方案；三是医生+患者的便捷化桥梁：公司不依赖医药电商收入，而是推行家庭医生会员制，串联咨询、问诊、在线转诊、处方与健康监测等全流程服务；四是公司+平安集团协同：公司不局限自我造血，而是协同平安集团各渠道，强化业务及产品融合，持续服务集团客户。 回顾2022年上半年，市场预期的部分行业新规与政策措施逐步落地，这将有助于进一步促进整个行业厘清边界、合规运营及加速集成。其中，《互联网诊疗监管细则（试行）》发布生效，从医疗机构、医务人员、业务活动、医疗安全、监管责任五个方面进一步规范了互联网诊疗活动。5月，国家药监局发布了《药品管理法实施条例（修订草案征求意见稿）》，药品网络交易的相关规则逐渐明确，有助于药品供应链的进一步细化管理。 在行业监管日益完善的大背景下，平安健康保持了较高的合规质控水平，坚持为用户提供优质、高效和放心的医疗健康服务。2022年上半年，公司落实产品全生命周期管理，涵盖产品规划、研发、迭代3大模块，并创建产品分析体系；对新产品、专项产品、重点产品追踪检视，推动产品风控系统化建设，完善管理流程。与此同时，公司创建了服务标准化流程和服务质量监控体系，规范话术、人员、系统等信息，开展服务穿测与验收，进行第三方服务准入管控，全面提升服务能力。此外，公司强化了客户服务体系，优化业务流程，推进服务数智化，全面提升服务品质和用户体验。报告期内，公司人员效率进一步提升，平均工单处理时长下降，客户满意度持续提升。 平安健康致力于借助领先科技提升服务能效。为助力管理式医疗模式稳健落地，公司完成了技术架构从基于C端到适配B端的升级，创建适配B端业务的研发流程与质量保障体系。与此同时，公司高度重视数据安全与隐私保护，ISO/IEC27701隐私信息管理体系认证和ISO/IEC27001信息安全管理体系认证范围扩大至公司全业务，有效提升了公司整体隐私保护与安全能力。 治之已精，而益求其精。着眼于行业发展趋势和用户需求变化，结合资源禀赋和定位特色，平安健康将公司愿景升级为“让每一家企业拥有幸福职场，让每一个家庭拥有专属医生，让每一位用户拥有平安健康”。在新愿景的指引下，公司将继续秉承“省心、省时、又省钱”的价值主张，深耕“管理式医疗+家庭医生会员制+O2O医疗健康服务”的整体商业模式，践行“构筑专业医患桥梁，用心守护全民健康”的公司使命。未来，全体平安健康人将不懈努力，致力于为用户提供更有温度的服务，为合作伙伴提供更全面的助力，为投资者创造更大的价值，为百姓医疗健康问题探索更多元的解决方案，为健康中国建设做出更大贡献。 方蔚豪 董事会主席及首席执行官上海，2022年8月18日 平安健康医疗科技有限公司2022中期报告5 管理层讨论与分析 主要财务数据 未经审计截至6月30日止六个月 2022年 2021年 人民币千元 人民币千元 同比变动 收入 2,827,911 3,818,356 -25.9% 营业成本 (2,054,488) (2,793,137) -26.4% 毛利 773,423 1,025,219 -24.6% 销售及营销费用 (523,477) (1,104,374) -52.6% 管理费用 (892,873) (899,542) -0.7% 其他收入 140,746 132,620 6.1% 其他收益╱（亏损）－净额 40,401 (91,215) -144.3% 财务收入－净额 74,610 76,326 -2.2% 应占联营公司及合营企业亏损 (35,131) (9,692) 262.5% 除所得税前亏损 (422,301) (870,658) -51.5% 所得税费用 (3,538) (8,685) -59.3% 期内亏损 (425,839) (879,343) -51.6% 亏损归属于： –本公司所有者 (424,353) (879,559) -51.8% –非控制性权益 (1,486) 216 -788.0% 非国际财务报告准则调整： 经调整净亏损 (389,617) (791,440) -50.8% 2022年上半年，本公司总收入人民币2,827.9百万元，较2021年上半年的总收入人民币3,818.4百万元减少25.9%；毛利为人民币773.4百万元，较2021年上半年的毛利人民币1,025.2百万元减少24.6%；毛利率为27.3%，较2021年上半年的毛利率26.8%增加了0.5个百分点；净亏损为人民币425.8百万元，较2021年上半年的净亏损人民币879.3百万元减少51.6%。 6平安健康医疗科技有限公司2022中期报告 管理层讨论与分析 主要营运数据 2022年 6月30日 2021年12月31日 变动 注册用户数（百万人） 440.7(1) 422.9 4.2% 累计咨询量（百万人次） 1,311.5 1,269.5 3.3% 2022年 2021年 6月30日 12月31日 变动 LTM付费用户数（百万人） 40 39 4.8%(2) 月付费用户转化率（期末当月值） 32.0% 24.8% +7.2个百分点 附注： (1)来自平安集团插件占比46.5% (2)因四舍五入，直接计算未必相等 平安健康医疗科技有限公司2022中期报告7 管理层讨论与分析 主要业务经营分析 2022年上半年，平安健康保持战略定力，坚持“管理式医疗+家庭医生会员制+O2O医疗健康服务”商业模式，开展了卓有成效的实践。公司凭藉多年对行业和用户的洞察，打造差异化服务，升级产品体系，持续提升