平安好医生2022年业绩报告

平安健康医疗科技有限公司 2022年度业绩发布 2023年3月中国·上海 股票代码：01833.HK 目录CONTENTS 01行业/公司概览 02业绩亮点 03成功案例 04业绩表现 05社会责任 机遇巨大：互联网医疗健康行业高速、规范发展 中国互联网医疗健康行业高速增长政策驱动行业健康发展 单位：人民币十亿元 政策端延续支持力度 •2022年1月，《“十四五”数字经济发展规划》印发，肯定了互 联网医疗是数字经济重要组成部分。 •2022年5月，《“十四五”国民健康规划》亦明确提出推动互联网在慢病管理和医疗服务等方面的作用。 渗透率15.5%13.2%25.0% 潜在市场： 政策鼓励商保加强健康管理，分摊成本最高可达净保费的20% 基于中国企业职工工资总额2，员工薪酬5%补充医疗费、14%员工福利费和2%工会费可支付于医疗健康服务，对应企业健管理论市场规模有望达到3万亿元 合规监管促进行业规范发展 •2022年2月，《互联网诊疗监管细则（试行）》发布生效，从医疗机构监管、人员监管、业务监管、质量安全监管、监管责任五个方面进一步规范了互联网诊疗活动。 •2022年12月，药监局发布的《药品网络销售监督管理办法》及 《药品网络销售禁止清单（第一版）》正式生效，明确了药 品网络交易相关规则，有助于药品供应链的进一步细化管理。 数据来源：弗若斯特沙利文3 注：1.互联网医疗健康支出占医疗健康总支出比例；2.2020年全国工资总额16.4万亿元。 生态旗舰：作为医疗健康生态圈旗舰，助力平安集团打造“有温度的金融” 平安集团持续深化“综合金融+医疗健康”双轮并行、科技驱动战略，创新推出中国版“管理式医疗模式”，平安健康是平安集团医疗健康生态圈的旗舰。 对平安健康赋能 企业客户：优质的大中型企业客户资源，覆盖员工数7,000万1个人用户：~2.28亿2庞大的个人金融用户 科技赋能：强大的科技基础平台，庞大的数据库资源，金融安全级别的信息安全和客户隐私保护 对平安集团助力 助力获客：产品差异化竞争力，增加获客及转化提升黏客：客户黏性、续保率 增加规模：保险加保率、保费规模；银行AUM 生赋态能旗助舰力 注：1.截止到2021年9月30日，平安集团覆盖企业（员工数≥500或注册资本≥5亿）员工数7000万；4 2.数据来源平安集团2022年第3季度报告。 支付方 平安集团庞大商保、企业、个人客群 商保 • • 企业 个人 健康险规模超1,400亿*国内领军的健康险公司 7000万服务企业员工数1 ~2.28亿平安集团金融用户** …… 以平安健康为核心，形成“线上+线下”医疗健康服务网络 线 上 健康/亚健康/疾病/慢病/养老5大场景覆盖 •4.9万+内外部医生团队 •1万+医院**、22.4万药店 •10万+健康服务供应商 管理式医疗：是平安集团中国特色管理式医疗的重要组成部分 服务方 线下 平安好医 平安科技平安领航基金平安海外控股全球领先的医疗数据库之一累计数字医疗专利申请数全球领先 5 平安健康战略全景图：“3+1+3”模式，落地管理式医疗战略 价值主张：省心、省时、又省钱 3大O2O服务 管理式医疗3大支付方 家庭医生1+5+1 1个家庭医生会员制 支付方模式医疗服务健康服务 流量汇聚 需求 满足 B2C/F2C/2C C端 （个人） 两大销售渠道平安集团渠道自主拓展渠道 B端 （企业） 金融+服务 如寿险、健康险等 F端 （金融） 健康管理 亚健康 管理 疾病管理 慢病管理 养老管理 整合管理 服务 提供 药品配送、医疗护理、检验检测供应商 到家/到企服务 医院、药店、体检机构、检验检测机构 到店服务 平安健康专科医疗、健康管理供应商 到线服务 1 5 1 会员健康档案 6 目录CONTENTS 01行业/公司概览 02业绩亮点 03成功案例 04业绩表现 05社会责任 年付费用户数 ~4,300万 同比1 ~10% 3,400万 ~300万 + 年付费用户数* F端年付费用户数* B端年付费用户数* 注：1.同比指截至2022年12月31日的过去12个月累计数与截至2021年12月31日的过去12个月累计数的对比;8 *年付费用户数指2022年1月1日至2022年12月31日通过移动应用程序、WAP或者插件渠道付费一次及以上的用户数。 当前平安健康F端付费用户数在平安集团渗透率约为15%， 未来增长潜力巨大 （万人） 22,800 3,300 3,400 1H22 2022 平安生态 F端：融入平安集团金融业务场景，打造“有温度的金融” 实现与平安集团各金融渠道战略协同 对平安健康 对平安集团 转化 加保 粘客 获客 单用户价值提升 付费用户增长 潜在市场 全国金融用户 ~7亿1 平安个人金融用户数 ~2.28亿2 注：1.以银行卡持有人数估算，数据截至2021年6月30日，数据来源BCG；9 2.平安集团2022年3季报披露数据。 B端：全场景解决方案，逐步加深企业的员工/用户渗透 服务企业数： （家） 3万2 付费用户数： （万人） 1,5004 5207499781 ＞100 ＞200 ~300 20211H222022平安生态20211H222022平安生态 ~90% 存量大型规模企业客户续约率3 ~20% 平安健康对平安集团医疗健康付费企业客户覆盖员工渗透率5 两大拓客渠道集团协同自主拓展 注：1.截至2022年12月31日累计服务的企业总数；2.2022H1平安集团医疗健康相关付费企业客户数；3.员工数＞3,000的企业；4.2022H1平安集团医疗健康相关付费企业客户所覆盖的员工数；10 5.为公司过往12个月B端付费用户数/集团医疗健康企业客户所覆盖员工数。 3大角色 4步服务 医生+导航员+客户经理 咨询 诊断 治疗 服务 5大管理 1个档案 严格标准 科技赋能 标准SOP 标准服务流程严格医疗质控 AskBob赋能 智能重症监控 AI智能辅助问诊 合理用药监测 智能医疗安全监控 会员专属健康档案 养老 管理 慢病 管理 疾病 管理 亚健康 管理 健康 管理 家医会员 F端金融客户 B端企业的员工/用户 C端会员 家庭医生会员制：自有团队、专业导航，串联“线上+线下”医健服务 集团客户累积平安集团综合金融用户 自有团队保障 高品质服务标准 主动运营触达 多平台主动服务触达 差异化优势 11 O2O：持续扩大服务网络，覆盖到线、到店、到家/到企全场景，提升服务能力 3到服务 5大场景服务多样 丰富的全国服务资源网络 到线服务 健康 管理 营养管理 •7*24h在线 •秒级响应 •图文问诊 •日常关怀 家庭医生团队 睡眠管理 亚健康管理 链体检检查 到店服务 接 三眼科服务 疾病管理 到专科服务 到家/到企 服务 服 慢病服务 慢病管理 务 养老管理 生活/养生护理 服务质量有标准、服务流程无断点、服务体验有保障 1个产品服务中台 心理管理 专科专病中心 9大专科 19个专病中心 内外部医生团队 4.9万+名 2,000+名医 合作医院 5,000+家 合作药店 22.4万 216城1小时送药 合作健康机构 10万+家 2,000+体检机构 运动管理链 接 抗衰管理线 齿科服务上 + 药品服务线 康复服务 下 中医养生 产品管理供应商管理服务管理质控体验 12 目录CONTENTS 01行业/公司概览 02业绩亮点 03成功案例 04业绩表现 05社会责任 案例1-某企业员工健管项目：为企业员工提供医疗健康服务 持续定向运营 客户需求+专属应用场景药品/商品等，优惠享健康 健康权益商城 人群需求定制 提供高端版、家庭版产品，优质高端服务、福利惠及全家 员工福利商城 两大触点 •线上：通过微信群推广 •线下：通过企业职场推广 三种运营方案 •线上定制活动 •专项小组推动 •运营预案托底 三大持续运营 •应用场景 •商品策略 •服务机制 平台对接 •确认企业业务需求 企业准备 •了解企业背景及员工画像 •确认支付模式 •筹备制作用户使用手册 应用场景 •企业专属APP •好福利商城 •养老险公众号 1,887万 项目营收1 29% 付费比例 注：1.数据期间为2022年4月1日至2022年12月31日。14 助力有温度的金融，实现双向赋能 案例2-某银行合作：为银行客户提供全方位医健服务，赋能”有温度的金融” 为银行客户提供丰富的医健服务 1万+单 私财客户 名医服务 线上+线下一站式服务：名医门诊安排、住院协助、线下讲座、在线直播 在线问诊 图文、音频、视频问诊； 7*24h在线服务 体检服务 检前-中-后全程服务：丰富套餐选择、体检报告解读、检后健康管理 银行赋能价值 私行新增AUM300亿+ （22年5-12月） 平安健康价值 22年服务私财客户超过1万单 服务安排率100% 优秀案例700+ 100% 安排率 300亿+ 私行新增 AUM 15 企业简介 某国内领先的动态血糖检测仪研发生 产企业 案例3-企业客户权益：硬件产品和医疗健康服务深度融合 合作背景 服务内容 企业痛点 仅生产CGM设备，无法提供后续健康管 理服务，用户体验有待提升，品牌力/ 市场影响力弱 用户需求 全面提升产品竞争力与品牌力 专属履约页面 •问诊服务包：为用户提供血糖分析、报告解读、营养咨询服务 三级解决方案 •主动服务包：在问诊服务包基础上，增加主动服务，配置名医服务 •控糖训练营：与问诊服务包和主动服务包并行，可进行全年干预 人均互动1 30轮 用户好评2 1,000+ 注：1.21天人均互动次数；16 2.包括视频感谢、手写信、答谢礼物等。 目录CONTENTS 01行业/公司概览 02业绩亮点 03成功案例 04业绩表现 05社会责任 业绩表现：公司新战略落地稳步推进，初显成效 管理式医疗支付方家庭医生会员制O2O服务 累计服务 企业数 B端付费用户数 978家 较21年底+458家 ~300万 内外部医生累计签约名医 问诊用户主动随访率 患者满意度 4.9万+ 2,000+ 80%+ 98% 医疗专科专病中心 合作医院合作药店 合作健康机构合作体检机构 9大 19个 5,000+家 22.4万家 10万+家 2,000+家 年付费 用户数 ~4,300万 同比+10% F端年付费用户数 3,400万+ 18 财务表现（1/3）:经营质量稳步优化，全年亏损大幅缩减 财务简表财务亮点 （人民币百万元） 2022年 2021年 同比 收入 6,160 7,334 (16.0%) 毛利额 1,685 1,707 (1.3%) 毛利率 27.3% 23.3% +4.0pps 费用1 (2,854) (3,603) (20.8%) 其中：销售及营销费用率 17.9% 24.0% （6.0pps） 净亏损 (611) (1,539) (60.3%) 下半年总收入环比增长17.8%；其中医疗服务板块收入同比/环比均实现增长，分别为20.7%/25.1% 得益于收入结构进一步优化，全年毛利率同比提升4.0个百分点 降本增效，全年销售及营销费用率同比收窄6.0个百分点 全年净亏损同比大幅收窄60.3%至6.1亿人民币 注：1.费用包含销售及营销费用、管理费用；19 因四舍五入，直接计算未必相等。 财务表现（2/3）:医疗健康服务核心财务指标持续提升 34% 66% 医疗服务收入占比增长医疗服务毛利率持续提升 2021 7pps 2022 健康服务 41% 59% 医疗服务 0.4pps 36.2% 35.8% 20212022 医疗服务毛利额持续环比增长 442 481 （人民币百万元） 健康服务毛利率显著提升 4.3pps 294 16.8% 21.1% 2H211H222H22 注：因四舍五入，直接计算未必相等。 20212022 20