未来消费者指数

核心观点与关键数据

• 全球消费者行为变化：全球消费者正为长期财政紧缩做准备，日常生活受时局动荡和不确定性影响。地缘政治和经济动荡导致原材料短缺、采购价格飙升，全球通货膨胀率较高，挤压家庭收入，运输瓶颈持续干扰供应链。
• 消费者优先考虑事项：性价比和可持续性仍是全球消费者的首要考虑事项。随着疫情退散，消费者重点从健康转向可持续性和享受体验。
• 新兴消费者群体：安永识别了全球五个新兴消费者群体，包括“性价比优先”、“爱护地球”、“体验至上”、“健康优先”和“关心社会”。
• 中国消费者特点：在全球范围内，中国比其他发展中市场更注重“爱护地球”。中国消费者对财务和社会状况较为乐观，活在当下，追求个人利益，注重健康与安全。
• 消费者信心与担忧：中国以及其他发展中国家消费者对未来呈现出比世界发达经济体消费者更大的信心。全球消费者预计价格继续上涨，因此缩减支出。
• 疫情后消费心态：不断发生的变化令全球消费者延续疫情后“始终处于紧急状态”的心态，更在意且谨慎对待支出，重新评估如何将时间花在最看重的事情上。
• 中国商品价格上涨：过去3至4个月中，中国国内各类商品价格上涨，尤其是食品、能源和不动产交易价格/租金。
• 中国消费者担忧：中国消费者对未来一年物价上涨和个人财务状况的担忧较高，特别是支付租金的能力、个人和/或家庭债务、不断上涨的个人/家庭所得税、不断上涨的电、气和水费用、不断提高的抵押贷款利率、不断上涨的杂货和家庭必需品成本、不断上涨的汽油/燃料成本以及高昂的医疗服务费用。
• 中国消费者对个人和社会状况的担忧：中国消费者最担心与他人的关系、工作能否获得基本必需品、心理健康、财务情况、本国经济状况、社会动荡和分裂、外国的冲突和战争、国家间的政治关系以及身体健康和生活成本上涨。
• 中国消费者对未来预期：中国消费者对生活和工作的总体感受积极，期待生活恢复正常，希望补上由于疫情而错过的所有事情，期待在本地区花更多时间，期待生活恢复正常。
• 中国消费者消费行为变化：未来三年，中国消费者将更在意且谨慎对待支出，更关注自己的购买和消费对社会带来的影响，更关注自己的购买和消费对环境带来的影响，重新评估如何将时间花在最看重的事情上，更在意且谨慎对待心理健康，更在意且谨慎对待身体健康。
• 中国消费者对个人和社会状况的预期变化：中国消费者预期未来三年生活会发生较大变化，但不会更好也不会更糟，喜欢某些变化，不希望完全回到疫情前的生活，很激动能在以前做不到的事物上消费，很激动能在改善生活方式的事物上消费。
• 中国消费者可持续性关注：中国消费者对可持续概念的兴趣不断增加，65%非常担心地球的脆弱性，43%预期未来6个月气候变化将变得更糟，53%表示可持续性的消费和行为是我日常生活的指导原则，60%未来将更关注他们的消费对环境带来的影响。
• 中国消费者可持续性努力：中国消费者为提高生活可持续性做出的个人努力包括使用产品后将其制成堆肥、为来自可再生能源的电力支付额外费用、考虑产品对环境的影响后进行购买、在外带食品订单中拒绝塑料餐具、尽量限制乘飞机旅行的次数、遵循植物性饮食、在家里使用太阳能、考虑组织在道德方面的表现后进行购买、转而购买可持续的替代品、使用公共交通，或骑车而不开车、告诉朋友对地球有益的产品、循环利用或重复利用商品包装、循环利用产品或对其进行改造以重复利用、带着可重复利用的购物袋去商店、尽量减少排放、尽量节约能源、尽量节约用水。
• 中国“爱护地球”群体特点：中国消费者中“爱护地球”群体对于消费和行为的主要感受包括在做出购买决定时认为品牌不太重要、我购买的东西多于所需要的东西、我觉得没有必要追赶最新的电子产品和科技潮流、我倾向于购买非必需品（例如时装），因为这让我开心、我觉得没有必要追赶最新的时尚潮流、我对自己的皮肤满意，不需要美容产品、我进行修理而不是更换、我努力不浪费食物。
• 中国消费者应对气候变化预期时间：中国消费者改变生活方式帮助应对气候变化的预期时间从未来12个月内到5年以上不等，停止在假期中乘飞机出行、停止饮用瓶装水、限制肉类和乳制品的消费、改用可再生能源作为家庭电力来源、停止在短途旅行中使用汽车、种植或生产所消耗的一些食物、停止消费高碳足迹的食品、改用以可再生能源为燃料的汽车、停止把可以在商店买到的东西送到家、停止使用一次性塑料。
• 阻碍中国消费者购买可持续产品的因素：阻碍中国消费者购买可持续产品的因素包括缺乏信息或透明度、对公司/商店/品牌缺乏信任、价格高、无法获得或不方便、关于产品的误导性信息、质量差、欺骗性营销、对可持续性声明感到困惑、缺乏兴趣、他人的意见、政治观点。
• 影响中国消费者购买可持续产品和服务的影响因素：中国消费者购买可持续产品和服务的主要影响因素包括播客、名人/网红、雇主、其他公司提供的信息、广告、娱乐媒体（例如电影）、印在产品上的智能标签、朋友、包装上的信息或声明、印在产品上的可持续性评分、家人、在线可持续性评级、社交媒体、新闻媒体、政府。
• 数字化应用：数字化在全球消费日常生活中已经无处不在，消费者越来越多地采用新型数字化工具，这为企业提供了投资新渠道的机会，以改善品牌体验，获取更多消费者数据，以数字化方式测试产品，个性化客户参与和研究新产品创意。
• 个性化需求：消费者愈发希望在他们使用的渠道和购买的产品中找到个性化的感觉，尽管存在隐私问题，但许多人愿意分享某种形式的数据来实现个性化。然而，个性化并不是基本需求之一，并且在驱动购买决策时优先级较低。
• 中国消费者数字化体验：中国消费者在过去三个月更热衷于探索这些新兴数字体验，包括使用线上家居装饰/虚拟室内设计服务、使用线上美妆顾问服务、预订线上专业服务、使用线上健身服务、采用“先买后付”方式支付金融、客户服务、专业服务、线上订购日用品，选择快递配送或自提、使用虚拟平台、使用虚拟现实技术进行游戏或其他数字体验、购买虚拟商品、使用移动设备支付交通费用、采购、娱乐服务。
• 中国消费者购物行为预期变化：中国消费者购物行为的预期变化包括购买非必需品、花钱做房屋装修、从超市购买预制餐食、去实体店、从社交媒体内的广告中直接购买、订购外带/外送餐食（餐厅准备的餐食）、购买商店/自有品牌的产品、在线订购产品、更多地在家进行娱乐活动、在线订购杂货、待在家里、更多地在家烹饪。
• 未来6个月中国消费者使用在线服务（购买、娱乐旅游服务）的情况：未来6个月，中国消费者将更多地使用在线服务，包括使用VR与游戏或其他数字体验互动、参加沉浸式的虚拟活动、使用虚拟多用户平台、使用AR与游戏或其他数字体验互动、使用汽车共享、通过应用程序预订的乘车共享服务、线上预订旅行、航班或住宿、线上研究/计划旅行、航班或住宿、购买虚拟商品、通过视频平台与朋友和家人社交、直接从社交媒体上的广告中购买产品、在社交媒体上发布内容或查看内容、找到食物灵感/食谱、收听在线音频、使用移动设备支付交通费用、玩网络游戏、购买需要去商店自提的产品（非日用品）、观看在线视频、线上订购需要配送/自提的日用品、购买需要配送的产品（非日用品）。
• 未来6个月中国消费者使用在线服务（金融、客户服务、专业服务）的情况：未来6个月，中国消费者将更多地使用在线服务，包括线上与政府服务互动、使用线上家居装饰/虚拟室内设计服务、预订线上专业服务、使用线上美妆顾问服务、通过电子邮件提问、填写包含个人详细信息的线上表格、通过社交媒体发送消息提问、使用线上健身服务、通过聊天机器人或线上聊天提问、使用数字货币、通过银行网站/应用程序管理资金、采用“先买后付”方式支付、通过非银行网上支付服务支付、通过信用卡/借记卡在线支付、通过数字钱包支付。
• 中国消费者愿意分享数据：中国消费者愿意分享数据以获得以下信息，包括定制的广告、更便宜的产品推荐、定制的促销活动和交易、完全定制的在线体验、新产品发布的推荐、个性化的支持和服务体验、更方便的网上申请、更健康的产品推荐、根据过去的购买情况预先填充购物车、更容易/更有效的购买、可公开归属的个人资料、匿名的非归属数据、无任何数据。
• 中国消费者不使用VR的原因：中国消费者不使用VR的原因包括我以前从来没听说过、我从没有过这样的机会、我没必要用它、相关设备成本太高、我对使用它没兴趣、我对它了解不多。

研究结论

• 全球消费者在当前的经济环境下更加注重性价比和可持续性，消费模式正在从“消费更多”转向“消费更好”。
• 中国消费者对未来充满信心，但对个人和社会状况存在担忧，预计未来三年生活会发生较大变化。
• 数字化技术在全球消费生活中无处不在，中国消费者对新兴数字体验的接受度较高。
• 个性化需求在驱动购买决策时优先级较低，但消费者愿意分享数据以获得更个性化的体验。
• 企业需要关注健康、性价比、可持续性、数字化和体验等关键趋势，以适应不断变化的消费者需求。