对当今消费者来说重要的是 ： 2024 年消费品和零售行业的消费者行为跟踪器

Mat带来了什么 今日's消费者 2024年消费者行为跟踪器 消费品和零售业 #GetTheFutureYouWant 2024年对当今消费者来说重要的是：消费品和零售行业的消费者行为跟踪器 2024年对当今消费者来说重要的是：消费品和零售行业的消费者行为跟踪器 在我们的年度研究系列的2023版，What 对今天的消费者来说很重要，我们发现消费者担心生活成本危机，有了这个担忧 自然地满足他们的期望和购买行为。许多人特别担心 养活他们的家人和购买必需品。 这份报告是我们年度研究系列中的第三份 检查不断变化的消费者行为。今年，我们find 我们在2023年报告中提到的许多行为都有持续存在，消费者继续表示关注 关于他们的个人fi财务状况，因为他们的影响力上升。然而，这种担忧在过去已经显著下降 12个月，因为只有43%的消费者担心他们的个人fiNances将在未来6-9个月内恶化，相比之下80%的人担心他们会在 相当于去年同期。 今年的新研究，我们还探讨了生成AI及其对消费者购买的影响 behaviors.Whatwefoundisthataroundoneinfive消费者已经使用了生成人工智能来购物，刚刚超过一半的用户已经对产品推荐采取了行动 由生成AI工具制造，如ChatGPT，有55%的Z世代购买了创客推荐的产品 AI工具。 社交商务是一种零售渠道，在 受欢迎程度，46%的Z世代消费者购买了通过社交媒体平台的产品。我们还探索如何消费者变得更加注重可持续性， 要求在产品原产地和 商业实践和流程。大约60%的消费者希望品牌在消费者教育和 意识在这方面。 我们为品牌和零售商提供了三个机会 利用这些不断发展的趋势。首先，公司可以识别和采用创新的技术解决方案 降低成本，并将节省的费用转嫁给消费者。新诸如生成AI之类的技术对企业至关重要 变得更加以客户为中心。第二，品牌和 零售商可以通过优先考虑社交来解锁渠道增长商业，因为这是渠道增长的关键领域，对于例如，使用fiuencers放大产品促销。 最后，组织可以教育消费者 他们购物的可持续性影响，特别是寻求减少食物浪费。 2024年对当今消费者来说重要的是：消费品和零售行业的消费者行为跟踪器 在今年的报告中，我们探讨了成本的影响- 生活危机对消费者的影响，并研究他们的战略借助技术来应对它。我们还检查 生成人工智能对购物行为的影响和习惯，看看消费者使用的领域在他们的购物体验中生成AI。 社交商务-尤其是Z世代-也是这方面的重点报告。最后，我们检查了消费者的方式 变得更加意识到他们购买的影响越来越多地要求对 促进他们使用的品牌的可持续性。 为了解决这些问题，我们进行了一项全球调查超过11,500名18岁以上的消费者 国家:澳大利亚,加拿大,法国,德国,意大利,日本,荷兰，西班牙，瑞典，英国和美国。到 有资格纳入调查，消费者必须具备购买杂货和/或健康和美容产品 前六个月。有关调查的更多详细信息样品，请参阅附录。 我们通过建议品牌的关键行动来结束本报告和零售商要考虑，以便管理和适应 消费者行为的持续转变。 2024年对当今消费者来说重要的是：消费品和零售行业的消费者行为跟踪器 本报告探讨了five的广泛趋势： 1 2 3 4 5 消费者担心 在中使用生成式AI 社会的崛起 消费者意识 什么是积极的 生活成本 购物 尤其是商业在Z世代之间 关于环境和社会影响他们的购买 购物体验后数字时代 6 2024年对当今消费者来说重要的是：消费品和零售行业的消费者行为跟踪器 01 消费者的担忧 生活成本仍然很高但是稍微放松了 凯捷研究院2024 2024年对当今消费者来说重要的是：消费品和零售行业的消费者行为跟踪器 生活成本危机继续认真 影响消费者感情，但有一些救济 总体而言，52％的消费者非常关注 他们的个人fiNances与去年的61%相比。在 在美国，这一比例从65%下降到53%。消费者支出，占美国三分之二以上 经济活动，2023年9月加速0.7%。1 在法国（55％）和西班牙（59％），这一比例更高。在欧盟， 4月份，消费者食品价格同比上涨17% 2023年。欧盟基本食品的价格上涨： 例如，糖上涨了55%，新鲜全脂牛奶上涨了25%，鸡蛋上涨了23%，土豆下降20%。亚历山大2·邦帕德，主席 法国连锁超市家乐福的首席执行官评论： “我们在法国看到了一场不花钱的海啸。当 人们没有必需品，就必须采取行动。"3 2024年对当今消费者来说重要的是：消费品和零售行业的消费者行为跟踪器 图1. 消费者今年不太关心个人财务状况 同意声明的消费者分享：“我非常担心我的 个人财务状况。“ 66% 61% 52% 60% 64% 66% 63% 61% 56% 58% 54% 55% 55% 49% 42% 38% 总体 Z世代 千禧一代 X世代 婴儿潮一代低收入中等收入高收入 （年龄57+） （年龄18-24）（年龄25-40岁（41-56岁） ） (小于 $35000) ($35,000– $100,000) （多于 $100,000) 2022年11月 2023年11月 资料来源：凯捷研究院，消费者需求调查，2023年10月至11月；N=11,681名消费者：1,048Z世代 消费者；3358千禧年消费者；3586名X世代消费者；3689名婴儿潮一代消费者；凯捷研究院，什么 对今天的消费者来说很重要，2023年1月；N=11,300名消费者：992名Z世代消费者；3,264名千禧一代消费者；3,332名X世代消费者；3712个婴儿潮一代消费者。 在低收入范围(低于20,000美元)的消费者中， 66％的人更担心他们的个人fi财务情况，这是所有收入中比例最高的 括号。这种对个人fiNances的担忧更多 在千禧一代(58%)、Z世代(56%)和X世代中显著 (54%)高于婴儿潮一代消费者(42%)(见图1)。 总体而言，43%的消费者担心他们的个人身份会 在接下来的6-9个月内恶化，远低于去年的80％。在美国，38%的消费者对此表示赞同 前一年的55%。美国零售商首席执行官BrianCornell 目标，恰当地总结了一下：“当我们看到消费者今天的景观，我们认识到消费者仍然是 受到他们所看到的inflation水平的挑战 食品和饮料以及家用必需品。"4 2024年对当今消费者来说重要的是：消费品和零售行业的消费者行为跟踪器 图2. 消费者在应对生活成本危机时表现出严格的行为 同意以下声明的消费者份额 我减少了冲动购买 70% 我正在削减非必要项目 66% 我推迟购买奢侈品 66% 我去商店，只花我所拥有的 64% 我正在购买更便宜的自有品牌或低成本品牌，而不是名牌 我从大型超市和折扣店购买产品，而不是比从专业杂货店和便利店购买它们 我花更多的时间在不同的实体店购物到find 63% 62% 56% 交易和折扣 我花了更多的时间在网上搜索fi和折扣 54% 我希望每次都购买较小的数量 44% 我使用过“现在购买，以后付款”的付款方式32% 资料来源：凯捷研究院，消费者需求调查，2023年10月-11月，N=11681名消费者。 消费者继续 严格关于他们的购买 在我们的调查中，63%的消费者正在购买自有品牌或低成本品牌超过命名品牌今年，比较 到前一年的65%。多达70%的消费者表示他们减少了冲动购买，66%的人削减非必要项目，相比之下，73%和前一年分别为69%（见图2）。 美国零售集团梅西百货首席执行官Gennette指出，超过 在过去的几个季度里，梅西百货的顾客已经退缩了积极地进行可自由支配的购买，并且通常 在他们的购买行为上变得更加谨慎。 “当我们计划今年余下的时间并考虑 2024年，我们对影响我们的压力保持谨慎 客户，特别是梅西百货，那里大约有50%的 Identified消费者的平均家庭收入为 $75,000或以下。”5 2024年对当今消费者来说重要的是：消费品和零售行业的消费者行为跟踪器 图3. 计划削减可自由支配支出的消费者比例在2023年有所下降 计划减少购买、总体和产品类别的消费者份额 57%58% 53%54% 47% 37% 32% 33% 35% 29% 25% 28% 总支出* 杂货和食物 供应品 非处方药 保健品 家具和家具 奢侈品 2020年11月 2022年11月 2023年11月 资料来源：凯捷研究院，消费者需求调查，2023年10-11月，N=11,681名消费者；凯捷 研究所,对今天的消费者来说重要的是什么，2023年1月；凯捷研究院，对今天的消费者来说重要的是什么， 2022年1月；凯捷研究院，伟大的消费者重置：COVID-19以及消费品和零售消费者， 2020年11月。 *总体支出包括杂货和食品供应;家庭用品;个人护理产品;非处方药医疗保健产品；家具和家具；消费电子产品/白色家电；服装和配饰；家庭娱乐/ 媒体；奢侈品；餐馆外卖；休闲或非餐饮；酒精饮料；烟草；休闲旅游； 与工作相关的旅行。 消费者仍然 选择，特别是在自由裁量类别 总体而言，40％的消费者计划削减支出 44% 多个类别，略低于去年的44%(见 40% 图3)。消费者计划削减杂货支出(25%)，非处方(OTC)保健产品(33%)、家具 33% （53%）和奢侈品（54%）。美国零售商沃尔玛的首席财务官JohnDavidRainey评论：“在标题级别，消费者支出已被证明是有弹性的，但在表面之下，我们 继续看到消费者保持选择性的迹象， 特别是在自由裁量类别中。“6 2024年对当今消费者来说重要的是：消费品和零售行业的消费者行为跟踪器 消费者期望零售商提供 例如，现在标签产品以警告这一点。764%期望当品牌开始使用较低的产品时，零售商提醒消费者- 优质配料/原材料不降价 (所谓的“skimp”)。64 “收缩”警告 消费者对零售商的期望有所提高；65% 希望零售商在品牌减少 在不降低价格的情况下产品的重量(a 被称为“收缩”的现象)家乐福，对于 65% 希望零售商在以下情况下提醒消费者品牌减少了产品的重量 降低价格 与上一年的预期一致，70%的 消费者希望在必需品上有更多的折扣和67% 希望零售商接受更低的价格。73%的消费者会对帮助他们度过难关的公司更加忠诚 diCNS邪教时间，71%的消费者计划购买更多这些公司的产品/服务。 % 希望零售商在以下情况下提醒消费者品牌开始使用质量较低的成分/ 原材料不降价 12 2024年对当今消费者来说重要的是：消费品和零售行业的消费者行为跟踪器 02 五分之一的消费者 ALREADYUSEDGENERATIVEAI 正在购物 凯捷研究院2024 2024年对当今消费者来说重要的是：消费品和零售行业的消费者行为跟踪器 图4. 五分之一的消费者在购物中使用了生成AI 同意以下声明的消费者份额 20% 我知道在购物中使用生成AI 经验，我已经使用它 28% 我知道在购物中使用生成AI 经验，我计划在未来使用它 我知道在购物中使用生成AI 经验，但不打算自己使用它 19% 33% 我既不知道也没有探索过生成AI 购物工具 资料来源：凯捷研究院，消费者需求调查，2023年10-11月，N=11,681名消费者 2023年，消费者对生成AI的高度认识仍在继续， 86%的消费者表示他们知道诸如 ChatGPT和DALL-E。我们发现对生成的意识 人工智能作为购物工具的比例也很高。72%的消费者整体意识到在购物体验中使用生成式AI 20%的人已经使用过。28%的消费者提到他们不知道用于购物的生成AI （见图4）。 近55%的Z世代消费者购买了生成AI工具推荐的产品 在意识到使用生成性的消费者中 AI在购物体验中，并且已经使用过，66%对购买新产品或服务持开放态度与4月份的64%相比，生成AI推荐2023年。55%的用户的购物体验已经 特别是由生成AI工具增强。Z世代和千禧一代消费