毕马威：2024人工智能时代价值流的重要性报告

毕马威。有所作为。 毕马威国际| kpmg. com 在快速发展的商业环境中，组织应不断寻求方法来增强价值创造，提高竞争力并提高成本效率。人工智能（AI）的进步有可能通过 AI驱动的价值流分析和AI驱动的持续改进。 通过专注于价值流和支持它们的服务，组织可以实现卓越的运营，提供卓越的客户体验，并推动可持续增长。 价值流为有效交付核心产品和服务提供了一个结构化的框架。价值流的概念植根于精益，六西格玛和敏捷方法，是向客户交付产品或服务所涉及的一系列步骤。 组织需要回答一些基本问题。你的客户想要什么？你的品牌代表什么？你如何为客户提供价值？人工智能转型的执行不能仅仅发生。 人工智能可以通过增强数据集成和分析、实现实时监控和洞察以及自动化和优化流程，显著加快从价值流中获得的成本、时间和质量优势。 它必须集中，考虑，理解，然后在整个业务中进行精简。 从预测分析到个性化推荐,人工智能驱动的技术解决方案有可能重塑价值创造过程的各个方面。 家/地区的160家公司进行的一项调查中，这些公司专注于价值流 价值流代表为客户和组织提供价值的端到端流程。它们包括将输入转化为有价值的输出所需的活动。无论是开发产品，提供服务还是交付技术解决方案，运营价值流都可以映射从触发到交付的工作流程。 已经确定了关键产品和服务的价值流。然而，只有35%的人制定了将人工智能纳入价值流的战略。 价值流映射对组织有效性产生了积极影响。 在数据中，人工智能使组织能够更快地做出数据驱动的承保决策，从而改善客户结果。通过利用预测分析，组织可以检测潜在的欺诈行为或预测潜在的问题或机会，并采取主动行动。 他们使用的人工智能技术解决方案，例如显示可以提供哪种类型的贷款或可以返还何种利息的系统。 AI算法可以持续监控和分析价值流中的绩效指标，以确定需要改进的领域。通过提供实时反馈和见解， 必要的信息和材料的流动，例如贷款类型以及如何偿还。 人工智能使组织能够更有效地迭代和优化其贷款流程，从而持续提高流程效率和客户体验质量。 使用AI简化这些流程可以帮助消除浪费，减少交货时间并提高整体效率。这就像对运转良好的机器的引擎进行微调，确保每个齿轮和齿轮无缝协作以推动成功。 全球最大的支付提供商之一正在利用人工智能驱动的价值流，利用来自其客户生态系统的大量数据，包括信用卡的最终用户，直到商家和银行 合作伙伴。每当全球使用卡时，它都会使用机器学习支持的欺诈检测模型来实时监控交易，从而在毫秒内生成欺诈决策。 用户还受益于AI驱动的优惠，个性化的购物机会，数据科学家使用AI开发算法，以微秒确定最相关的报价，以客户面前。提供商估计，客户在运营的第一年节省了700万美元。 AI的组织价值来源是什么？ 价值是通过创新、技术、卓越运营和敬业的员工队伍创造的，例如： 提供可靠、一致且符合或超过行业标准的高质量人工智能产品或服务。 tobevalue-drived.Thisstartswith 创新和开发新产品、服务或流程，以满足未满足的需求或改进现有解决方案。 howvalueiscreatedinthebusiness. 利用AI缩短周期时间，快速高效地将产品推向市场。 Organizationsneedtogapplewithdata,analystics, 自动化、工作流程、调整员工队伍并确保他们具备有效协作的正确技能。 通过AI提供卓越的客户体验，满足或超过客户期望。 首先关注运营价值流及其支持功能，为在所有这些领域创造和交付价值提供了一种结构化的方法。 重塑未来的劳动力。通过结合自动化、技能进化以及与AI工具有效协作的需求来增强角色。 通过人工智能降低成本、提高生产率和优化供应链管理来提高运营效率，以增强盈利能力。 沿价值流的组织一致性 随着时间的推移，全球汽车业务已经发展成一系列功能性的微型业务，每个业务都变成了一个孤岛，导致客户及其需求的支离破碎。 该组织通过实施精益四步解决问题的过程来开始其转型，以了解如何精益供应链影响产品质量和成本。然后使用价值流映射来识别增值（VA）和非增值（NVA）活动 以及它们对从原材料的卸载到最终车辆的运输的供应链中的交付时间的影响。结果是更短的交付时间，更高的质量和更低的成本。 数据是其价值流转型的核心；供应链数据、车辆数据、生活方式数据和使用数据都需要为客户和组织提供价值。这意味着该业务需要跨孤岛连接，并拥有360客户视角。 实现这一目标需要对跨越生命周期和企业创建的价值流进行明确的定义-独立于功能和支持技术的广泛功能，提供了单一版本的真相。 模块化技术正在改善价值流并加速实现价值的速度 人工智能等新技术通过提供模块化、自动化和快速集成所需的工具和平台，提高了组织的灵活性。 实际上，领先的分析师认为，不久的将来的组织将是“可组合的”，由一组可互换的组件组成，可以重新配置以满足不断变化的业务需求和市场动态。 向云的迁移和微服务的广泛采用正在将整体IT应用程序分解为可快速开发和扩展的小型可独立部署的服务。这种架构促进了模块化，并允许企业快速组装和重组应用程序以满足不断变化的需求。 这些组织已经了解到，当他们模块化他们的技术基础设施时，他们还可以模块化他们的价值流，将价值流分解成更小、更易于管理的组件或阶段，每个组件或阶段都有明确的输入、输出和责任。然后，当出现新的机会或客户需求发生变化时，这些可以快速重新配置。 内容流组织体现了一种新型的业务，即前台、中层和后台运营通过价值流连接在一起，而价值流又建立在模块化的IT架构上，当与AI结合时，他们可以为用户提供高度个性化的体验。 这样的组织是这种革命性的微服务架构的早期采用者。这些服务中的每一个都独立运行，并通过接口API相互通信，从而创建了一个小型的、独立的交响乐 高管表示，孤岛阻碍了向客户交付价值的方式， 77%的人正在积极打破孤岛，为客户提供更大的价值。 更新和更改更容易实现，并且可以通过重用现有的微服务在创纪录的时间内开发新的应用程序，从而使组织更具适应性和响应能力。 将使价值在组织中快速流动。 在此级别上，它是关于以一种能够使运营价值流和客户旅程平稳运行的方式构建和连接功能。重点是通过优化和增强功能来消除痛点。 确定并实施正确的技术解决方案以实现组织的数字化至关重要；这应该涵盖数据和分析，操作系统，客户参与系统和后端企业支持系统。需要重点关注网络犯罪，风险管理和控制。 组织的时间、资源和资本都是有限的；并不是所有的事情都可以立刻改变，所以需要做出优先级决定。专注于那些为组织和客户带来最大价值的领域是有意义的。 改善端到端价值流的价值流动 努力培养所有八种能力的组织通常比忽视它们的组织产生两倍的价值。 为了充分利用运营价值流和业务支持服务的优势，组织应优先考虑所有功能的集成和协作。孤立的功能，脱节的流程和孤立 洞察力驱动的战略和行动： 为有价值的未来而转型 毕马威数字化转型套件 Connected Enterprise是毕马威以客户为中心的敏捷数字化转型方法。预先配置的行业特定促成因素包括: 值流:识别和映射连接价值流。 客户旅程：一个可视化工具，描绘客户在体验端到端价值流时的每个阶段和每个接触点的情绪。 能力:定义成功转型的八种关键功能。投资于这八种功能可以形成一个以客户为中心的互联组织。 图纸:这些描述了企业所有未来能力、子能力和技术架构的逻辑架构模型。 产品:AI驱动的技术产品，可实现旅程和价值流。