2024人工智能时代的个性化营销：专业服务行业洞察与行动指南

B2B营销正经历从静态内容到多模态互动的演变，而人工智能技术的兴起标志着AI时代的到来。AI极大地提升了个性化营销的可行性，其中84%的受访者认为AI使个性化更具可操作性。ON24的数据显示，个性化营销能显著提升营销效果：会议预订转化率翻倍，个性化体验中CTA点击率提升68%，演示请求增长近4倍。然而，由于B2B购买周期复杂，个性化营销仍面临挑战，而生成式AI为此提供了有效解决方案。

88%的受访者计划使用AI助力个性化营销，但当前AI用户对AI个性化潜力的认知远高于非用户。数据显示，使用AI的营销人员更倾向于相信个性化能提升现有营销渠道、优化新渠道、改善参与度和加速交易，而非用户则对此持保留态度。尽管如此，所有受访者都认可个性化对改善客户体验的潜力。

在个性化实践中，B2B营销人员主要依据关键客户细分和特定命名账户进行个性化，而内容级和账户级互动历史数据的使用率较低。为提升AI个性化效果，应注重提升数据质量、数量和结构化程度，充分利用人口统计、行为数据、账户意图和互动数据等。

专业服务营销人员应从以下三方面实践个性化营销：首先，通过行业、规模、职位等维度进行受众细分；其次，针对不同细分受众设定明确目标，如增加账单、提升品牌知名度等；最后，创建与目标一致的个性化内容，如根据行业推广事件资源、根据参与度和意向个性化CTA、根据职位定制ABM内容中心等。AI工具的运用将使个性化内容创建和交付更为便捷，从而帮助企业在AI时代取得竞争优势。