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2023年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告

信息技术 2024-03-13 网经社 Michael Wong 香港继承教育

2023年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告显示，2023年网络购物投诉占全部投诉的46.31%，商家纠纷占比18.37%，售后服务占比16.32%，退款问题占比11.23%，商品质量问题占比8.86%，物流问题占比7.76%，虚假宣传占比5.68%，其他问题占比1.74%。其中，网络购物投诉数量增长趋势分布显示，2023年投诉案例依然呈现正增长，同比增长1.19%，对比2022年增幅下降。此外，2019年-2021年受理的投诉案件数呈现负增长，其中2020年同比下降45.59%。2022年开始由负转正，2023年持续增长。可见近两年消费回暖，投诉数量也随之水涨船高。

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