2020年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告

本报告由网经社电子商务研究中心发布，旨在通过详实的案例分析，揭示2020年中国电子商务用户体验与投诉监测情况。报告基于网经社电商投诉平台全年受理的全国480家互联网平台海量用户消费纠纷案例大数据，对包括零售电商、跨境电商、生活服务电商等核心电商行业，以及金融科技、电商物流等相关领域进行用户网络消费投诉数据统计、舆情监测、案例分析所得。报告指出，受疫情影响，线上消费迎来爆发式增长，但也存在频繁翻车、假货不断、退款难、刷量造假、质量存疑、售后无门等消费问题。报告还对电商行业类、零售电商类、生活服务电商类、跨境电商类、电商物流类等细分领域进行了报告发布计划。