电动汽车用户联盟：2023吉利银河L7用户满意度报告

电动汽车用户联盟 电动汽车用户联盟 北京烹小鱼咨询有限公司 2023年12月27日 核心结论 银河L7：看不见的地方超强，看得见的地方需要加强 电动汽车用户联盟•出品 1.银河L7总体满意度8.34分，与深蓝S7齐平，跟宋PLUSDM-i冠军版（8.64分）有较大差距 2.银河L7的用户净推荐值（NPS）为56.08%，低于宋PLUSDM-i冠军版(68.52%)，高于深蓝S7(43.66%)。总体而言，银河L7车主推荐意愿较高 不同车型满意度评分对比 8.738.738.718.648.608.52 8.348.34 8.14 7.94 3.银河L7在看得见的地方稍弱，如外观、内饰、空间满意度不如竞品；但在看不见的地方较强，如动力、操控、安全性 满意度都高于竞品 小鹏G6理想L7Model宋 YPLUSD M-i冠军版 极氪问界 001M5 银河L7深蓝S7阿维塔上汽大 11众 ID.4X 4.动力是银河L7的最大长板，满意度远高于竞品，长时间高速行驶能力强、推背感强、80km/h以上加速体验好，吉利 雷神电混颇受用户青睐和认可 不同车型净推荐值对比 电动汽车用户联盟 71.43%68.52%63.77% 56.08% 44.65% 5.银河L7智能化水平跟竞品相当，车机虽是8155芯片但仍有卡顿现象，用户希望升级魅族车机；由于仅顶配才选装并线 43.66%33.33% 26.54%19.35% 11.53% 辅助，部分用户对此颇为不满 小鹏G6宋PLUS理想L7银河L7Model深蓝S7问界 极氪上汽大阿维塔 6.74.6%的受访车主对银河L7售后服务较为满意，但400客服的专业性和问题解决能力被吐槽较多，部分车主也希望能有 DM-i冠军版 YM5 001 众11 ID.4X 独立的售后网络 7.银河L7最大短板是电池和续航，纯电续航里程过短，用户希望能升级电池容量 蒋保信 在微博、抖音、B站、视频号上搜 索“蒋保信”，即可观看我们对本期及往期调研的深度解读视频节目。 注：以上车型排名数据来源于『电动汽车用户联盟』的历史调研数据；银河L7的总体满意率为82.0%2 银河L7、宋PLUSDM-i冠军版、深蓝S7各维度满意度比较 电动汽车用户联盟•出品 银河L7在动力、安全性、操控这三个维度的满意度高于竞品。其中，动力满意度遥遥领先于竞品 银河L7的外观、空间、电池和续航、配置满意度低于竞品。其中，电池和续航满意度跟宋PlUSDM-i有较大差距 外观 内饰 空间 舒适性 安全性 动力 操控 智能座舱 9.5 9.0 8.5 8.0 7.5 宋 深蓝 L7 S7 L7 PLUSDM-i S7 7.0 9.28.8 8.48.98.4 8.2 8.9 8.78.58.58.5 银河 宋 银河 宋 深蓝 宋 银河 深蓝 银河 L7 L7 S7 8.2 8.78.58.5 8.98.5 8.4 8.6 8.4 深蓝 银河 宋 深蓝 宋 银河 深蓝 宋 银河 深蓝 宋 银河 深蓝 S7 L7 S7 L7 S7 L7 S7 L7 S7 电动汽车用户联盟 8.18.28.18.1 冠军版 冠军版 冠军版 冠军版 冠军版 冠军版 冠军版 冠军版 PLUSDM-i PLUSDM-i PLUSDM-i PLUSDM-i PLUSDM-i PLUSDM-i PLUSDM-i 智能驾驶电池和续航补能便利性配置质量售后服务油耗总体 9.5 9.0 8.5 8.0 7.5 银河 S7 PLUSDM-i L7 7.0 8.18.18.1 8.8 7.8 深蓝 银河 宋 深蓝 银河 宋 深蓝 银河 宋 深蓝 银河 宋 银河 深蓝 宋 宋 银河 深蓝 银河 深蓝 宋 深蓝 宋 S7 L7 PLUSDM-i S7 L7 PLUSDM-i S7 L7 PLUSDM-i S7 L7 PLUSDM-i L7 S7 PLUSDM-i PLUSDM-i L7 S7 L7 S7 PLUSDM-i 7.6 8.48.3 8.0 8.68.6 8.48.58.48.38.4 8.2 8.1 9.0 8.3 8.0 8.6 8.38.3 冠军版 冠军版 冠军版 冠军版 冠军版 冠军版 冠军版 冠军版 3 电动汽车用户联盟 核心满意项：动力、安全性、操控、空间、舒适性 动力 长时间高速行驶能力强。车主2000公里长途出游，动力随踩随有，不管开了多长时间，都轻轻松松，100踩到130稍微给点油门就行，不会出现动力丢失的问题，发挥很稳定。性能模式有强劲推背感。车主认为哈弗H6和奔驰C260都是1.5T，都没有银河L7冲劲猛，推背感足，一脚下去有种瞬间到160、170的感受。 安全性 车身结构。车主认为三叶草结构吸收撞击能量，也有四纵四横的地板结构，安全性能高。电池安全系数高。宁德时代电池，针刺实验、涉水、高温等检测报告让车主感觉放心。网上吉利车关于安全的负面新闻少。预警类功能增加驾驶安全性。车主表示在车辆没有居中行驶时，它就震动或者是震动加鸣叫提醒。 操控 高速不飘，过弯少有侧倾感。车主表示跑高速的时候不会飘，着急过弯一般都70km/h到75km/h左右，不减速也没问题。纯电模式下平顺性好。车主表示纯电状态下驾驶特别平顺，启动没有任何感觉。方向盘精准度高。车主认为方向盘的操作准确度很高，特别轻盈，电子助力很轻松。 空间 二排空间大，乘坐舒适，休息方便。车主表示后排坐三个跟自己一样一米八几，二百斤体型的人应该都没问题。把二排放倒特意加个充气床垫用来午休很方便。 前排乘坐空间舒适。车主一米八二，把主驾位弄到特别舒适的位置后，后排空间大概还有一拳多。后备箱有隐藏空间可供储物。车主表示后备箱盖板掀起来有隐藏空间，放一个储物箱可以放很多东西。 舒适性 座椅柔软。车主认为座椅柔软，不管是前排、副驾驶还是后排的舒适度都是满分。 宠爱副驾减轻疲劳。车主表示副驾可以侧躺、有座椅通风、按摩、理疗等功能，一系列功能都是令人享受的，而且还能舒缓出游路途中的疲劳。 4 核心抱怨项：智能座舱、智能驾驶、电池和续航 车机反应迟钝。车主表示智能座舱没有完全发挥8155芯片该有的水平，整个车机反应是比较迟钝的，目前吉利有通过升级去改善它的流畅度，但改善并不多。 语音交互偶尔有Bug。车主觉得车机有时不灵敏，会遇到语音唤醒不好使，需要用按键去唤醒它的情况。 智能座舱 远程控车每次需要看广告。车主表示银河L7每次点开APP都要先弹出广告，之后才能去控车，有时后台服务器响应慢，要看很久的广告才能进去。 远程控车延迟。车主在车旁边的时候，打开APP要控制车，手机命令点下去后还得等20秒左右。 车机应用不丰富。车主认为应用商城的APP不太丰富。 智能驾驶 电动汽车用户联盟 升级魅族车机。车主希望星纪魅族加入到吉利阵营以后，把星纪魅族的技术移到银河L7、L6上，它能够把系统优化得非常的流畅，更适合用惯智能手机者的操作逻辑。 360影像摄像头在雨天容易模糊。车主表示不管小雨大雨，360影像摄像头很容易沾雨水，影像会模糊。 智能驾驶配置不丰富。顶配以下车型没有并线辅助、盲区监测等功能，主动安全配置稍弱，部分车主对此颇为不满。后视镜视野小，车主表示官方不出又不让自己改流媒体后视镜，不然不符合质保要求。 实际续航里程低。实际续航里程太短，车主在纯电模式下最多只能够跑105公里左右，南方地区续航达成率80%到90%。 建议升级电池容量。车主希望后续可以升级电池容量，比如25度电。 冬季续航折扣大。冬季续航打折比较多，车主认为现在北方续航折扣基本上是60%左右。 高速掉电快。高速公路掉电很快，车主设置纯电模式，前面用电很快，后面又会变慢。 电池和续航 5 01调研目的、方法及样本情况 目 02银河L7用户画像、比选车型及购买原因 03银河L7的用户满意度和推荐度 电动汽车用户联盟 （1）总体满意度及15项指标满意度详解 录 （2）用户净推荐值（NPS）及推荐因详解 04189位银河L7车主给吉利汽车高层的意见和诉求 05附录 银河L7满意度的影响因素分析 电动汽车用户联盟 01调研目的、方法及样本情况 调研目的、方法及样本情况 调研目的：呈现一份真实全面的银河L7口碑报告 1.传达银河L7车主声音，同时为潜在用户提供有价值的购车参考 2.为银河L7汽车改进产品和服务提供参考，同时便于同行深度了解银河L7 调研方法：定量研究和定性研究相结合 采用定量研究（线上问卷调研）和定性研究（线上一对一深访）相结合的调研方法 『银河L7用户满意度调研报告』 电动汽车用户联盟•出品 质控和样本情况 电动汽车用户联盟 1.质量控制：线上问卷调研共回收199份答卷，经过车主身份验证（需核验APP用车信息实时截图）和问卷作答情况（内容逻辑、填答时间）审核去除10份无效问卷，以余下的189份有效答卷作为定量分析样本 样本情况 定量样本 定性样本 样本来源 银河L7认证车主社群 定量用户邀约 时间 2023年11月21日-11月22日 2023年11月23日-11月24日 地区 全国24个省/自治区/直辖市 （Top5：广东、天津、山东、浙江、湖南、山西） 广东、天津、重庆 样本条件 主要/唯一购买决策者和使用者 行驶里程超过2500km 样本量 在线调研车主189人 在线深访6人 115km星舰(17.37w) 51.85% 115kmMAX(16.37w) 33.33% 115kmPLUS(15.37w) 10.05% 115km亚运幻影版(18.57w) 3.17% 55kmAIR(14.37w) 1.59% 55kmPRO(13.87w) 0% 款型分布 2.深访配额：根据定量数据比例选取代表主流群体的车主进行邀约，同时兼顾性别、婚姻、年龄、购车情况、对比车型及地区分布 8 02银河L7用户画像、比选车型及购买原因 （1）是谁在买银河L7 电动汽车用户联盟 （2）对比车型及战败原因 （3）购买银河L7的原因 （4）银河L7典型车主画像 银河L7用户画像 90后占比58%，均龄31.5岁，已婚有孩家庭占46% 银河L7车主以90后男性青年为主（35岁及以下占比70%），平均年龄为31.5岁，已婚有孩占比46% 超过8成用户的学历集中在大专、本科，家庭平均年收入23.9w，平均工作年限在9.2年，23%的用户从事于制造业 从深访对象来看，他们更注重车辆的家庭属性，尤为关注产品实用性与性价比，同时也喜欢动力操控 平均年龄：31.5岁家庭平均年收入：23.9w 86% 14% 34% 58% 8%14% 19%21% 46% 38% 8% 47% 7%14% 35%31% 万以上 万（含） 万（含） 万（含） 万（含） 万（含） 万（含） 万（含） 万（含） 万（含） 万及以下 硕士及以上 本科 大专 高中中专及以下 已婚有孩 已婚无孩 恋爱 单身 后 后 后及以前 女 男 100 90-100 80-90 70-80 60-70 50-60 40-50 30-40 20-30 10-20 10 / 00 90 80 电动汽车用户联盟 10%6%3%1%0%0%1%1% 平均工作年限：9.2年 4% 17%20%20%20%10%9% 23% 13% 12%7%7%6% 41% 32% 18% 10%9%9%6%7% 37%33% 25% 其他 高级管理人员 中级管理人员 基层管理人员 一般职员 其他 国家党政机关 个体工商户 外资合资企业 事业单位 国有集体企业 私营民营企业 其他 教育 批发零售贸易业 个体人员 国家政党机关 业 制造业 年以上 年 年 年 年 年 年 / / / / IT 20 16-20 11-15 7-10 4-6 2-3 0-1 3%1% 注：Base=189，由于样本覆盖范围和抽样局限性，本次调研车主画像不具有完全代表性 数据说明：青年用户