2021 年美国购物者的 “泛化效应 ”

PANDEMIC效应 对美国购物者的“泛化效应” 大流行如何影响当前和未来的美国购物模式 yougov.com/retail CONTENTS 03Introduction 04执行摘要 05一半的美国人很少亲自购物 07收入较高的美国人面对面购物较少 09大多数在店内购物较少的美国人都很高兴回到实体购物 11几乎四分之一的女性面对面购物较少，他们对重返商店感到“非常兴奋”。 12总的来说，美国人更喜欢在店内购物 15不同零售类别的购物者对店内购物的偏好不同 18很大比例的仅在线购物者更喜欢店内体验 21在那些对重返店内购物感到兴奋的人中，对服装和个人物品的高度偏爱 24大流行后，购物中心的访问频率可能会降低，而电子零售商则可以预期访问频率会增加 26女性和老年观众最有可能减少他们参观商场的频率 28消费者希望保留大流行购物体验的某些方面 31展望未来 执行摘要: 大流行的影响 •大流行的影响仍然很明显，因为我们的数据显示，现在有二分之一(49%)的美国人在面对面购物的频率较低。与疫情爆发前相比 •从实体店的转移在高收入美国人中更为普遍。 在大流行期间，他们比平均水平更有可能减少面对面购物 渴望返回 •美国人有强烈的愿望 回到面对面购物。大多数购物频率较低的美国人（57％ ） 由于大流行，当面很高兴回到实体店 •女性对男性重返面对面购物的前景感到更加兴奋 类别分解 •在广泛的零售渠道中，美国人表示强烈偏爱 疫情结束后，在店内购物，而不是在网上购物 •杂货店、药店和价值商店(基本零售商)排名最高亲自购物的偏好量表 •在兴奋地回到面对面购物的美国人中，服装和鞋类是顶级产品类别，其中更多 超过一半的人更愿意在实体店购物 展望未来 •平均而言，一半的美国人计划继续在商场购物 与疫情爆发前一样，但第五个计划减少购物频率 •五分之一（21％）的美国人预测他们将增加购物的频率 一旦疫情结束，电子零售商就会结束 四分之三（78％）的人打算购物相同，或比以前更频繁 •女性和年长的美国消费者 最有可能减少他们在大流行后参观商场的频率，传统的室内 商场受灾最严重 •当美国人回到实体店内购物时，安全将仍然是最重要的 ，保持卫生协议被视为一种 积极的，特别是在老年消费者中 •限制物理交互的技术 结帐是积极的，特别是在年轻的消费者中 一半的美国人很少在人 世界卫生一年多之后 该组织宣布COVID-19为大流行，美国日常生活的影响仍然无处不在- 变化，购物行为继续受到影响。在美国的限制最激烈的时候 ，许多美国人都在指令下呆在家里，限制行动，并在社交 距离。这反过来又迫使消费者以不同的方式购物。 我们的2021年国际CPG报告显示，与全球平均水平相比，美国消费者更频繁地报告与大流行相关的购物习惯中断。 具体来说，超过五分之三(63%)的美国消费者表示，由于疫情，他们改变了日常生活，而全球这一比例为59%。 受几个月的临时封锁推动封闭和社会距离，在- 购物人数有所下降，近一半(49%)的美国人声称购物频率较低。 人因为大流行。与爆发前相比，超过四分之一(28%)的人声称购物“少得多”。这可能 与转向网上购物、减少但“更有计划”的购物旅行和/或减少可自由支配的支出有关。 大流行导致的购物频率变化 美国NAT代表 28% 21% 6% 7% 6% 我现在很少亲自购物 我现在很少亲自购物 我现在亲自购物的金额差不多 我现在更经常亲自购物 我现在更经常亲自购物 不知道 33% 0%5%10%15%20%25%30%35%40%45%50% 图1 在最初的冠状病毒(COVID-19)爆发之前(即2020年3月之前)考虑你的店内购物习惯……与最初的冠状病毒爆发之前相比，你现在亲自购物的频率有多高或少 冠状病毒（COVID-19）爆发？请选择最适用的选项。 随着口罩强制要求和社交距离现在被实施为正常的日常预防措施，三分之一（33％）的美国消费者表示他们 与COVID-19之前一样，亲自购物。这可能是因为没有在每个州，市或县施加限制，使一些日常工作基本没有改变。但是， 在施加限制的地方，许多 购物者已经适应并接受了面对面购物的新限制。随着COVID-19病例数量的下降和美国疫苗的继续推广，随着限制开始放松 ，我们可能会看到购物者习惯的进一步变化。 收入较高的美国人减少了个人 虽然三分之一(49%)的美国人更频繁地避开实体店，但收入较高的人在- 与大流行前相同的比率。具体来说，58%的美国人收入为8 万美元+ 面对面购物较少，而42％的收入低于4万美元。收入较高的购物者可能有 在 大流行，鼓励他们在危机中更多地在网上购物，而不是面对面购物。 与此同时，低收入的美国人受到打击 在整个大流行期间，经济上最艰难的人可能没有特权或机会在家工作和购物，并继续在- 人，要么出于习惯，要么出于必要。 大流行期间面对面购物习惯的变化，按收入划分 70% 60% 50% 58% 50% 42% 15% $40k$40k至$80k$80k+ 12% 12% 40% 30% 20% 10% 0% 面对面购物更多 图2 在最初的冠状病毒(COVID-19)爆发之前(即2020年3月之前)考虑你的店内购物习惯……与最初的冠状病毒爆发之前相比，你现在亲自购物的频率有多高或少 冠状病毒（COVID-19）爆发？请选择最适用的选项。 收入和收入之间的这种正相关关系 propensitytoshoponlinecontinuesamongthosewithhigheracadements.Specifically,themoreeducedarespondent,thelesslikely 在大流行期间，他们将亲自购物，研究表明，拥有研究生学位的美国人和简历上没有大学的美国人之间有25%的差距。 大流行期间面对面购物习惯的变化 70% 60% 50% 40% 65% 54% 50% 40% 30% 20% 10% 15% 11% 12% 11% 0% 高中毕业生或2年以下大学或4年以下大学毕业生 面对面购物更多 图3 在最初的冠状病毒(COVID-19)爆发之前(即2020年3月之前)考虑你的店内购物习惯……与最初的冠状病毒爆发之前相比，你现在亲自购物的频率有多高或少 冠状病毒（COVID-19）爆发？请选择最适用的选项。 大多数拥有较少的库存的美国人兴奋地回到 物理购物 美国人强烈希望重返实体零售业。超过一半（57％）的由于大流行而较少亲自购物的美国人报告兴奋 回到实体店。 回到面对面购物的兴奋程度 在那些由于大流行而较少亲自购物的人中 20% 24% 13% 6% 我对再次亲自购物感到非常兴奋 我对再次亲自购物感到有些兴奋 我对再次亲自购物并不感到兴奋 我对再次亲自购物一点也不兴奋 37% 不知道 0%5%10%15%20%25%30%35%40%45%50% 图4 如果有的话，以下哪一项最好地描述了你对再次亲自购物的态度--一旦冠状病毒(新冠肺炎)爆发结束？ 疫苗的推出，政府的财政支持和企业的重新开业可能导致人们对恢复身体的新乐观情绪 大流行后购物。一旦疫情结束，这一群体中有五分之一(20%)的人“非常兴奋”地亲自购物。 然而，零售隧道尽头的光线可能会让37%的美国人感觉有些不妙 在大流行期间，很少亲自购物，对再次回到亲自购物的前景感到不那么兴奋。这些消费者 可能会等着看这场大流行会如何 或者他们可能打算坚持危机期间新发现的购物习惯。 几乎四分之一的女性都“非常兴奋” 地回到商店 在整个大流行期间，美国购物者已经适应了更务实的购物方式 方法，对政府和 社会敦促避免不提供基本服务的商店。但是，随着对非必要零售的限制取消，重新扩大的选择 新发现的自由似乎比男性更能让女性兴奋。 在那些因大流行而在店内购物较少的人中，女性比 mentobe‘veryexcited’togetbacktophysicalin-storeshopping.Thisstrongfeelingofexcitementcouldbeduetofemaleshoppersmissingthe 社交互动的购物体验或悠闲浏览的能力。 按性别重返面对面购物的兴奋程度 每个人都选择非常兴奋地回到面对面购物的百分比 50% 40% 23% 16% 30% 20% 10% 0% 面对面购物较少的男性 亲自购物较少的女性 图5 如果有的话，以下哪一项最好地描述了你对再次亲自购物的态度--一旦冠状病毒(新冠肺炎)爆发结束？ 总的来说，美国人更愿意在商店里购物 在大流行之前，购物的“动手”性质对体验至关重要，但是由于许多实体店在疫情期间被迫关闭，美国零售商在很大程度上搁置了实体零售。然而，尽管 大流行期间的网上购物，当 展望大流行后的无限制购物，美国人表达了更大的 在所有零售类别中，在店内购物的偏好高于在线购物。 个人购物的偏好 Nat代表的净偏好 杂货/超市（例如， Kroger，Safeway，Albertson's，Publix） 药店(例如,CVS,RiteAid,Walgreen's) 价值（例如，美元一般，家庭美元，美元树） 68% 64% 62% 便利(例如,7-11,圆K) 超市(如沃尔玛、Target) 仓库/俱乐部/会员资格(例如,Costco,BJ's,Sam'sClub) 家具/家居陈设（如宜家、陶器谷仓、家居用品） 折扣（例如，TJMaxx，马歇尔） 鞋类专业(例如,FootLocker,FootAction,DSW) 部门（例如，梅西百货，科尔百货等）体育用品/户外（例如，迪克体育用品， BassProShop,Cabela's)BigBoxElectronics(例如,BestBuy) 特种服装-男式 27% 24% 23% 36% 33% 44% 44% 43% 57% 55% 珠宝和手表专业（例如，凯，贾里德，蒂芙尼） 21% 特种服装-女装 21% 美容（例如，Ulta，Sephora，MAC，Sally's等） 18% 专业电子产品（例如，AppleStore、AT&TStore） 15% 特种服装-儿童服装 11% 运动（例如，Lululemon，Fabletics等） 10% 玩具和游戏(例如，GameStop，迪士尼商店，8% 乐高商店) 0%10%20%30%40%50%60%70% 图6 仍然想象冠状病毒(COVID-19)爆发已经结束，你现在可以不受任何限制地购物了……考虑到你目前的购物偏好(无论是在线还是面对面 )，如果有的话，你更喜欢在以下每种类型的商店购物？请在每行选择一个选项。 虽然值得注意的是消费者更喜欢 In-personshoppinginallretailcategories,aninterestinghierarchyhasemergedacrossthedifferenttypesofretailers.Attheupperend 在这种规模中，超过60%的美国消费者更有可能更喜欢在大流行后的杂货店、超市、 药店和价值商店。COVID-19有 无疑给美国经济带来了压力，随着许多美国人更加谨慎和有选择性地消费，特别是“价值”商店的吸引力可能会增加。 便利零售商和超市，如 沃尔玛和塔吉特公司紧随其后，优先考虑店内体验，而不是网上购物， 得分分别为55%和57%。这些“顶级”零售商属于“基本”分类 ， 许多人能够在 大流行。然而，他们必须通过扩大和发展他们的产品范围并跟上可用性来适应不断变化的购物者需求，同时实施必要的安全协议。这可能会增加消费者对这些商店能力的信任 在大流行期间和之后，安全有效地满足购物需求。 随着美国人专注于必需品零售商，更多的自由支配零售商喜欢鞋类， 服装，电子产品，化妆品和洗漱用品，以及珠宝，都显得更低的偏好 hierarchy.Manyoftheseretailerswereforcedtotem