报告 ： TRM 旅行买家调查结果

SURVIEW 旅行买方调查： 旅行风险管理 BCD旅游研究与情报和全球危机管理 2023年3月 调查参与者一目了然 规划旅行风险管理计划以取得成功在旅途中为商务旅客提供支持 不断审查方案的有效性和相关性 关于调查 Research&Itelligece与全球危机管理部门合作，创建一项调查并收集有关旅行风险管理的情报。该调查旨在探讨旅行风险管理（TRM）的主题，并研究旅行购买者创建和管理其组织的TRM计划的经验，包括可能改善旅途中商务旅行者的健康，安全和保障的措施。 BCD的全球危机管理团队不仅通过监控世界事件并分发事件发生后可能受影响的预订报告来提供运营服务，而且还是旅行风险管理的主题专家。 GCM通过旅行者安全计划评估评估各种组织的TRM计划方面的专业知识，认为理想的TRM计划包括三个要素：计划，支持和审查。本调查通过ISO33030:2021“旅行风险管理-组织指南”的镜头来研究相关计划组成部分，从而解决了组织在每个领域的能力。 通过将研究与情报的知识与全球危机管理的专业知识相结合，创建了旅行风险管理旅行买家调查。 从全球危机管理中寻找有关旅行风险管理的见解 我听说过，但对它了解不多 45% 不，我从未听说过 31% 是的，我读过 14% 通过行业新闻和网络研讨会有 些熟悉 11% ISO31030:2021的重要 性 2021年，国际标准化组织创建了ISO31031:2021，这是第一个专门针对旅行风险管理的标准，可通过ISO网站购买。 有了这个新标准，现在是一个很好的时间来看看旅游买家对他们组织的TRM计划有什么看法，以及意识通过使用ISO33030:2021的建议可以改进的领域。有关更多信息 ，请参阅此视频系列了解由全球危机管理团队提交的ISO33030:2021各部分的简要概述。 ISO31030：2021是一个提供一般框架的标准，但组织是还不能赚取ISO31030:2021认证但是，BCDTravel的旅行者安全计划评估与ISO33030:2021的指导一致，可以帮助组织评估其当前的TRM计划，以确保其与行业的最新建议一致。 我们调查了旅行买家，以衡量他们对ISO33030:2021的熟悉程度，你可以看到只有14%have读它,and11%are有点熟悉。由于四分之三的旅行购买者对新指南知之甚少甚至一无所知，因此组织可能会错过 其TRM计划的重要组成部分。 调查参与者一目了然 共有96名旅游买家完成了调查。 26% 24% 13% 直接经理采购经理/主管出差经理/主管 全球年度商务旅行支出 其他（请注明）首席财务官(CFO) $10.1-$2500 万 8% 高达500万 美元 $50M-$100M 13% $25.1-$5000 万 我不知道 18% $100.1M及以上 15% 5.1-1000万 美元 12% Industry 财务经理/总监11% 人力资源经理/总监 5% 保安经理/总监 4% 首席执行官(CEO) 4% 首席运营官(COO) 1% 共有17个行业代表，其中最多的贡献者来自： 18% 卫生/制药 16% Manufacturing 11% 金融服务 旅行风险管理计划利益相关者 多个领域该组织必须有一个桩在TRM程序由于旅行风险的复杂性和所有可能受到影响的领域。根据ISO33030:2021中的第5.3节，组织内的最高管理者无论在哪里被委托负责，都将承担全部责任，因此很有希望看到58%接受调查的旅行买家表示，C-Suite/执行团队是他们的项目决策者.旅行是最常用的领导者TRM计划的29%，与顶部贡献者在HR63%. 1 2%57% 40% 3% 3% 15% 78% 5% 8% 32% 55% 6% 14% 51% 29% 11% 13% 63% 13% 14% 14% 45% 27% 33% 29% 33% 5% 48% 20% 20% 12% 决策者领导者贡献者不是利益相关者 58% 12% 22% 8% IT 市场营销 审计法律 人力资源采购 旅行安 全 C-Suite/Exec团队 HOME 规划旅行风险管理计划以取得成功 政策和合规 组织在评估旅行风险时考虑的因素风险缓解 目的地情报来源 政策和合规 公司百分比与TRM政策 其他，1% 组织如何鼓励遵守TRM 计划 促进员工的责任 传达员工遵守安全措施的义务的重要性 63% HOME 不知 道,9% 不，16% 是的，我们有单独的TRM政策，21% 是的，它包含在旅行政策中，53% 旅行时的人身安全 56% 要求员工确认已发送的通信 42% 旅行时要遵循的公司行为准则 42% 不要None 知道 8% 4% 无论TRM措施是旅行政策的一部分，还是在独立的TRM政策中，组织必须沟通the政策和任何更新给他们的旅行者。通过行为准则和沟通确认，营造安全文化并鼓励“忠诚义务”，将确保员工在考虑组织制定的控制措施的同时管理自己的人身安全。 组织在评估旅行风险时需要考虑什么 HOME 94%71% 交通方式 59%58%55%44% 医疗服务的质量/可用性 对公司的潜在影响与旅行者相关的独特风险 网络犯罪 每次旅行都有不同的风险状况，不仅与目的地和运输方式相关，而且 6%4%1% 还提供可用的基础设施和每个旅行者的不同风险状况。例如，前往高空气的目的地 Other不知道什么都不考虑 污染可能被认为是哮喘的高风险人，但风险较低。 HOME 旅行者说... •67%是可能使用旅行安全培训 •45%不知道如果他们的组织提供培训 •26%的人表示他们的组织不提供培训 来源：TRM旅行者调查于2022年11月发布 风险缓解 一旦对风险进行了评估，并确保业务弹性根据ISO33030：2021中的第7.1节 ，组织可能需要使用多种风险治疗方法 将风险降低到更可承受的水平。 该图表表明，提供目的地信息和警报以及旅行前批准，适当的医疗干预和教育在组织中经常使用。 提供出行前目的地信息提供出行安全和/或 54% 65% 74% 82% 健康警报旅行前批准疫苗和 /或健康检查一般安全培训目的地特定 50% 的安全培训 4% 41% Other 不要知道1% HOME 目的地情报来源 目的地情报在旅行风险管理中起着至关重要的作用，因为它提供目的地简报、旅行警报以及医疗和安全要求。这些信息需要来自可信来源这两者都是及时and可靠。几乎四分之三的组织从一个第三方提供商，58%的人也使用他们的旅游管理公司（TMC ）提供目的地情报。 第三方援助提供者差旅管理公司 58% 国家和全球新闻 38% 政府机构 38% 新闻聚合器 19% 社交媒体 14% BCDTravel提供COVID-19信息中心，帮助您实现知情，自信和安全 不知道 13% 旅行决定。 贸易出版物 9% Other 1% HOME 在旅途中为商务旅客提供支持 安全和健康事件的频率由组织解决 公司可能无法提供旅行者需要感到安全的措施 旅行者的紧急联系人 为前往高风险目的地提供的安全措施位置意识 旅行者对通过互联网连接设备进行跟踪的意见减少安全或健康事件影响的 措施支持混合旅行 跳闸后支持 安全和健康事件的频率由组织解决 在COVID-19之前，当大多数公共卫生紧急情况通常被隔离到某些地区（例如寨卡病毒，埃博拉病毒，禽流感等）时，这张图表看起来会有很大不同。大流行将短期重点转移到公共卫生上，如下图所示，将继续存在大流行/突发公共卫生事件现在是最经常处理事件类型。接下来是自然灾害，由于气候变化的影响，灾难性天气事件有所增加，紧随其后的是网络犯罪自COVID-19开始以来，随着网络犯罪分子瞄准迅速扩大的远程劳动力，这一数字也有所增加。 67% 19% 14% 49% 25% 18% 8% 47% 18% 29% 6% 38% 28% 25% 9% 38% 20% 34% 8% 32% 18% 32% 18% 31% 44% 19% 6% 26% 30% 22% 22% 大流行/突发公共卫生事件 自然灾害网络犯 罪内乱 盗窃 恐怖主义或大规模枪击个人医疗紧急情况 经常有时很少 暴力犯罪 公司可能无法提供旅行者需要感到安全的措施 组织提供的安全措施 使旅行者感到安全的支持措施 传达明确的指示 在情况下该怎么办紧急情况5% 关于在紧急情况下该怎么做的明确说明 44% 紧急情况下的中央联络 12% 有一个中央联系人在紧急情况下使用 53% 收集紧急联系信息 12% 雇主收集紧急联系人名单 25% 来源：TRM旅行者调查于2022年11月发布 数据说明了一个明显的间隙在一些措施之间旅客指示让他们感到安全和什么组织正在提供。除了接收目的地信息外，旅行者还希望得到有关在紧急情况下该做什么和与谁联系的指示。他们还希望他们的组织能够与他们的近亲联系。 不知道在紧急情况下该怎么做压力已经紧张的情况并可能进一步危及员工，公司资产，声誉和业务弹性。使旅行者能够做出明智和明智的决定是每个人的胜利。 旅行者的紧急联系人 员工如何知道与谁联系？ Intranet上提供的信息 80%注意到所有旅行行程 52% 在旅行中列出政策 51% 入职期间提供的信息 25% 在移动应用程序上列出 49% 一张卡片 40% 在Intranet和旅行政策上提供联系信息是很好的，但是，在紧急情况下，旅行者需要快速访问这些信息。在大规模安全事件或农村地区，另一个考虑因素是旅行者远程访问内部网的能力。这些都是在ISO33030:2021第8.2节建议的卡或某种硬拷贝上提供紧急联系人的绝佳理由。 提供的安全措施前往高风险目的地 经当地审核的酒店住宿 39% 特定于目的地的培训 38% 提供人身安全（即保镖） 24% 使用当地导游和/或口译员 23% 不知道 21% 清洁设备，清除专有信息 21% 备跟踪 14% 查的地面运输 目的地简报经当地审 50% 44% 旅行者说... •36%不知道他们的组织为前往高风险目的地的旅行提供了什么 •33%更喜欢目的地简报 •27%的人更喜欢额外的酒店的安全工具 来源：TRM旅行者调查于2022年11月发布 卫星电话GPS设 15% 绑架和赎金训练9% 酒店没有提供额外的安全工具(5% 即,门挡、旅行锁等)5% 根据ISO31030：2021，需要向旅行者提供有关住宿安全和健康状况的可信赖建议 ，以准备前往高风险目的地。还建议提供本地来源和可信赖的建议。 ISO31030:2021,附件F 将旅行者的偏好与组织提供的偏好进行比较时，存在一些差异。大多数旅行者不知道他们的组织提供了什么，这可能表明雇主缺乏参与。同样有趣的是，27%of旅行者更喜欢额外的酒店的安全工具，如门挡、旅行锁等，但仅5%of组织提供对他们的旅行者来说。 组织使用的方法 位置感知 了解旅行员工的位置是旅行风险管理的重要组成部分 。有一个品种的方法跟踪或位置感知，并决定使用哪种类型应与组织的规模和能力相一致。使用乘客姓名记录(PNR)数据似乎是最常见的通过以下方式确定旅行者位置的方法全球定位系统作为第二最常用方法 。但是，一些旅行者认为GPS跟踪侵犯了他们的隐 私。请参阅下面的旅行者关于使用互联网连接设备的意见。 79% 预订/PNR数据 11% None 24% 移动/GPS 21% 应用程序签入 12% 5% 不知道 6% Other 信用卡数据 3% 可穿戴或手持设备 HOME 42%是的，但是在某些情况下 旅行者对通过联网设备进行跟踪的意见 情况旅行者会考虑由雇主跟踪 16% 8%不知道 12%Yes 38%NO 27% 在高风险目的地 有可能关闭跟踪 16% 有能力 "签入" 11% 在营业时间内 来源：TRM旅行者调查于2022年11月发布 减少安全或卫生事件影响的措施 旅行风险管理的目的并不总是消除风险，而是启用员工带着组织的风险