了解旅行风险管理 (TRM)

报告 理解 TRAVEL风险 管理 与安全合作 INTRODUCTION 定义旅行风险管理(TRM) 对风险的责任不清楚业务驱动 TRM解决方案和综合方案 2023年10月 ©2023BCDTravelN.V.保留所有权利。 TRM程序角色、任务和过程常见的错误和问题 TRM工具和解决方案 TRM的未来关于安全 Introduction AndreasRodman，旅行风险管理解决方案提供商联合创始人 Safeture最近出版关于旅行风险你应该知道的一切管理，全面的旅行风险管理指南。我们已经 总结了下面的关键点。有关更多详细信息，您可以下载完整的报告免费从Safeture的网站。 2 定义旅行风险管理(TRM) ISO标准33030defines旅行风险管理(TRM)为“旅行对目标的不确定性影响”。很简单，这实际上是使员工和其他代表公司旅行的人与工作相关的旅行安全(r)。 该标准进一步将TRM描述为“指导和控制组织旅行风险的协调活动”。1所以, TRM不仅仅是“为什么”，也是“如何”。你可以在这里找到更多关于ISO33030的信息短视频BCDTravel'sGlobal 危机管理团队。 为什么要管理旅行风险？开始使用 需要TRM计划的三个主要因素：对于新加入TRM的差旅经理来说，使用外部TRM供应商可能是一个好的开始点。TRM程序可以从简单到高度复杂，ISO31030可能是一个 •注意的义务-在大多数国家/地区，雇主都有法律责任照顾工作时，这包括与工作相关的旅行。责任较少 对于代表公司旅行的非雇员来说，这是明确的，但这似乎是明智的将它们纳入更广泛的注意义务范围。因为这是法律责任， 雇主可能要承担损害赔偿责任(在某些司法管辖区，高级管理人员可能会受到刑事指控）如果雇员在旅途中受伤或死亡。A 正确交付的TRM计划可能会提供一些法律辩护。而且值得记住工作场所法律适用于任何员工代表 雇主，包括出差时。 不适合TRM全新人士的指南。甚至在引入第三方之前，向旅行管理公司(TMC)寻求建议也是一个有用的开始 点。可通过Advito，BCDTravel的旅行者安全计划评估（TSPA）获得可以帮助确保TRM符合ISO31030。2 •道德和伦理责任-雇主有责任在以下情况下保护员工的安全出差旅行，并在旅行中发生一些事情时支持他们。 •声誉-被视为一个有爱心的雇主，将帮助公司保留staf和 吸引新员工。 31ISO31030:2021 2Advito，旅行者安全计划评估 风险责任不太明确的地方 在旅行的某些方面，雇主对员工风险的责任不太清楚。 不要只关注高调的风险 休闲旅行管理整个风险当谈到旅行时，很容易专注于 出差时，雇主的责任 为员工安全和福利开始第二个 他们离开家（机场），直到他们回来home.Engagingin休闲活动duringatripads复杂性，特别是在休闲和商务旅行时 在一次休闲旅行中混合在一起。明确的政策应该去fi在工作和休闲之间的界限， 而公司旅游保险的有效性：在闲暇时间也应该确定。 简单地确保TRM计划涵盖 只有最常见的旅行风险，因为它离开了公司面临的法律后果 未管理的风险。 远程工作人员 与工作相关的旅行和远程旅行之间的界限工作变得越来越模糊。当一个 自然灾害发生，公司应该照顾 休闲旅行作为员工福利 大流行后，混合旅行变得更加 比以往任何时候都受欢迎，并支持了“数字游牧民族”。许多商务旅行保险政策将覆盖员工，当他们延长 他们的旅行包括一些休闲时间。公司 作为一名员工，可以推广这一点，帮助fit 人才获取和保留。 该地区的商务旅客和远程工作人员？雇主对工作外的法律责任 已变得不太清楚。理想情况下，TRM应该扩展到所有受影响的员工，而不仅仅是那些旅行的员工商务旅行 成为人们的里斯 高风险，如恐怖袭击或 大规模的自然灾害。虽然这很重要为此类事件做准备，特别是因为 他们的旅行影响可能是显著的fi不能，在现实中，它们很少发生。这同样重要 为较小的影响风险做准备，这些风险是容易被忽视，但发生得更多 经常。这些可能是更孤立的事件，影响较少数量甚至单个 旅行者。他们可以包括医疗紧急情况或车祸-头号原因 非自然商务旅行者死亡。3 DecisionSource安全映射 43疾病控制和预防中心，Trašc和道路安全 业务驱动因素 注意的义务 遵守谨慎义务是 建立TRM计划，因为它将有助于减轻诉讼和其他损害的风险。 过去的事件 事件后的审查通常是 在公司实施或改进TRM。哪里 一个程序已经到位，审查可以帮助确定 什么是工作，什么不是，并预示着必要的调整。经历频繁事件的公司 -根据他们的旅行模式的性质-可以有一些最发达的TRM解决方案。 雇主道德 组织文化和道德有时会凌驾于 合规性是TRM的主要动力。保护 sta<unk>可能是一个核心价值，推动公司投资必要的资源。因为这可能需要 TRM计划与多个组织保持一致 政策，萨哈有效的资源将有助于确保这一点积极实施。 TRM解决方案 可以将常见的TRM解决方案分为两组：不足和充分。 解决方案不足适当的解决方案 这些提供了一定程度的旅行风险管理，但不太可能完全负责护理，因此 暴露公司的法律和fi财务处罚。最常见的方法是只有保险，但是 光靠自己是不够的。旅行保险通常是对于非医疗事件，如自然事件 灾难，绑架和内乱。还有一些医疗事故也可能被排除在外。依靠 仅旅行保险，组织就会增加以下风险声誉和fi财务损害，因为许多人经常-发生的事件类型将不包括在内。 作为fi的第一步，实现这将是一个改进基本的托管解决方案，其中不包括 协助。在这种情况下，公司会任命一个旅游经理(s)照顾旅行跟踪和旅行 保险。经理还可以安排所有旅行或指派专门的旅行管理公司(TMC)。 这些对旅行员工有很好的保护， 与公司的品牌和价值观保持一致。而大型组织有资源来构建自己的 TRM解决方案，许多公司选择简单地购买从外部援助提供者处完成一个。和 即使是那些创建自己的解决方案的公司，也可能决定将某些组件外包。 选择外部提供商时，这很重要 让他们能够全天候提供医疗和安全服务紧急援助，并能够支付所有费用，稍后跟进保险索赔。 这样的解决方案与援助反应被认为从谨慎的角度来看是足够的。但是更全面的解决方案，防止或减少 员工暴露于风险并在以下情况下积极行动风险变化。 注意义务不是可转移的 责任 而保险公司和第三方援助提供者在提供 注意解决方案的责任，一个组织的责任护理不是可转移的责任。 雇主应始终发挥积极作用监督供应商关系和服务确保员工健康， 安全和安保需求得到满足。 6 而差旅经理成为 事件发生时，它们将无法全天候提供。而且他们缺乏支持员工的资源 地面。事件响应往往较差且缓慢 可能完全不符合公司的注意义务要求。 全面的TRM计划 全面的托管解决方案考虑所有风险，并为商务旅行的所有阶段创建风险缓解措施，从计划一个旅行者回家。 跳闸前流程主动援助 跳闸前流程应涵盖所有雇员 确保旅行前的准备工作具有包容性您的员工队伍中所有旅行者的需求。 最好的解决方案是不要让旅行者在 fi首先放置并防止事件发生规划和准备。以下方法可以是有效： •自动将旅行预订与 触发旅行需求的国家风险水平批准。 •旅行前批准，以确保旅行计划符合 TRM政策。对于某些高风险目的地，旅行可以被授权阻止。 •作为工作旅行的政策要求，员工必须在TRM程序中注册 离开。 •旅行前的医疗批准，以确保旅行者是fit 旅行，从而降低与健康相关的风险事件。 •安全和安保培训。 •在旅途中和旅途中都会发出警报。 •提前预订旅行服务，以降低以下风险事件。预订安全地面运输 从已知的安全供应商之一是最常用服务。 全面的解决方案通常可能包括主动响应事件的过程。这将包括 向一家专业附近的所有员工伸出援手事件，以确保他们没事或需要帮助。位置信息可以帮助识别哪些员工 联系。沟通应延伸到员工 也计划前往受影响地区的旅行。旅行预订数据将是联系的有用来源。 公司必须关注安全和 所有旅行者的福祉，但一定的多样性维度，如旅行者的种族和种族， 性别，性别认同和表达，年龄、性取向、神经多样性和残疾旅行者的无障碍环境 突出一些，可能需要额外的重点确保包容性的旅行体验。 7 TRM计划角色 MultiplestakeholdersneedtobeinvolvedinimplementingTRMprograms.Oncetheseareinplace,annualtable-topexercisesshouldbeholdtofullytestincidentmanagementprocesses 这样的练习还应包括保险公司和任何第三方援助提供者，以尽可能真实地模拟紧急过程和响应。 Travel医疗援助提供者 在存在此类角色的公司中，旅行经理应参与TRM 程序，因为它构成了管理员工旅行的关键部分。 安全 公司的安全经理通常可能被指派负责其TRM计划。 但是旅行风险通常只是角色的一小部分。而安全性作为成本的地位 thanasourceofrevenuemaymakeitdiúculttosecureinvestment.Companiesneedto 将TRM视为确保收入和利润fit，而不仅仅是成本。 HumanResources 由于TRM计划支持公司的谨慎义务，因此至关重要的是让HR参与创建和重大事件发生时。 差旅管理 通过在旅行政策中强制使用它们，旅行管理公司(TMC)或公司旅行部门(CTD)可以协助旅行前授权和跟踪 旅行者通过预订数据。并要求员工通过TMC或CTD预订，公司正在降低与非托管预订相关的风险。 8 由于健康相关问题是商务旅行者面临的第二大常见问题，在TRM计划中包括医疗援助提供者至关重要。医疗保险旅行员工的保险范围很可能包括联系医疗的公司 援助。但这可能只将援助限制在fi特别涵盖的那些事件上政策。 与医疗援助提供者独立工作可以确保TRM计划 支持医疗和非医疗事件。一个号码（仅）获得援助 紧急情况会在发生事故时减少旅行者的压力。如果其他专家 提供者是必需的，那么医疗援助提供者可以让他们参与进来，因为和必要时。 安全援助提供商 有些事件将与fi特别安全相关，所以包括一个安全援助提供商在TRM计划中是另一种需要。 这样的提供商可以预订安全的地面运输以降低旅行时的风险 例如，在机场和酒店之间。如果发生事故，他们可以提供安全人员或协助 撤离。 9 保险公司 知道保险公司在处理索赔和支付费用时提供了额外的保证为旅行员工提供支持。行动不应由于对付款的担忧而延迟。 要获得正确的保险，重要的是要描述所需的保护水平，所需的员工数量保险，以及他们的旅行和工作模式是什么。保险公司还需要知道它的预期使用TRM程序。 对于前往绑架风险高的国家的公司来说，重要的是要记住，这需要 特殊类型的保险，可能不包括在标准旅行保险套餐中。单独的绑架和赎金保险应该调查。 威胁情报提供商 威胁情报是风险评估的重要组成部分，它可以确定员工可能前往哪些国家/地区以及他们应该做什么安全准备。实时24/7警报服务可以提供帮助 如果威胁发展。 内部管理 TRM计划中最重要的角色最终由公司自己的管理层担任。ISO33030具有领导地位 andcommitmentatitscore,connectedtoallotherpartsoftheTRMframework.Commitmentneedstobesecuredand 这可以简单地通过指出fi财务、声誉和可能的刑事损害来完成，如果管理层没有履行对员工的谨慎义务。 TRM任务和流程 为了运行一个成功的TRM程序，许多任务和流程需要到位。 领导承诺和通信 高级管理层的支持至关重要，如果他们授权所有旅行者使用TRM计划。 不参加会导致拒绝旅行。但是 TRM计划需要是有效的，这需要 高级管理层支持，以sušcient的形式