了解旅行风险管理（TRM）-BCD Travel

旅行风险管理（TRM）报告总结

引言与定义

旅行风险管理（TRM）旨在应对旅行带来的不确定性对目标的影响，核心目标是保障员工及其他代表公司出行的旅行者的安全。ISO 31030:2021标准将TRM定义为“关于旅行风险的、旨在指导和控制组织的协调活动”，强调其“为何”与“如何”。

实施TRM计划的主要驱动力

1. 道德与伦理责任：雇主有责任保障员工出行安全，并在意外发生时提供支持。
2. 关照责任：雇主需在工作时照顧员工，包括与工作相关的旅行，否则可能面临法律诉讼和赔偿。
3. 声誉：关怀员工有助于公司留住人才并吸引新员工。

TRM解决方案的分类

• 不充分的解决方案：仅依赖旅行保险，无法完全履行照护责任，如仅覆盖医疗事件而忽略自然灾害、绑架等。
• 充分的解决方案：涵盖所有风险，提供主动预防和全天候支持，如整合医疗和安全应急援助、威胁情报等。

TRM项目角色与流程

• 行前流程：涵盖所有员工，确保行程前准备工作到位，包括旅行审批、高风险目的地管理、多样性关注等。
• 关键角色：旅行管理公司（TMC）、企业旅行部门（CTD）、医疗服务提供者、安保援助供应商、人力资源部门等。
• 发布流程：建立任务和流程，确保高层管理层的支持、有效的沟通和紧急援助机制。

常见错误与问题

• 误解：认为手机追踪与隐私冲突（可通过限制访问权限解决）、仅依赖旅行保险不足。
• 技术问题：数据保护和隐私法限制、预订数据糟糕、位置追踪无效、员工数据错误。
• 员工抵抗：企业文化障碍、政策不合规、预订数据管理不善。

TRM工具与解决方案

• 集成式风险管理体系平台：整合旅行追踪器、手机定位器、目的地情报、大众传播工具等。
• 关键工具：决策源安全地图、全天候监控、移动警报、自动化“我安全了”签到功能。

TRM的未来

• 业务范围的扩大：从旅行扩展到居家办公、混合办公和数字游民，TRM演变为人员风险管理。
• 技术整合：利用技术实现自动化与集成，确保所有员工的风险管理。
• 敏捷组织：为吸引和留住人才，TRM需满足全球化但非安全世界中的旅行者需求。

成功案例与建议

• 成功案例：整合旅行项目、自动化行程审批、互动安全地图、实时移动警报等。
• 简易清单：全天候监控、沟通并行动、未雨绸缪、决策源安全地图。