差旅调查 - 付款和费用

旅行购买 PAYMEEXPEN BCDTRAVELRESEAR 2023年6月 关于调查 通过这项调查，我们试图探讨支付这一话题和商务旅行的费用。我们看了付款 以及旅行购买者的费用优先事项和痛点，旅行计划提供的付款方式和付款方式 和使用的费用工具。我们将这些见解与我们进行的付款和费用调查的结果 2021年和2023年4月收集的旅行者观点。 结果基于对164次旅行的在线调查 买家于2023年5月10日至25日进行。 Survey参与者在a瞥了一眼付款 费用趋势 HOME 调查参与者一目了然地理 旅行计划类型 区域 16% 全球 75% NORAM 44% EMEA 42% LATAM 4% 10%APAC 54% 旅行买家的全球责任 HOME Industries 19% 15% 8% Manufacturing 生命科学 Retail 8%8% 信息Financial 技术服务 8% 生物技术 公司规模旅行花费 64% 的公司有更多 超过10,000名员工。 超过50M 10-50M 高达10M 不知道 22% 20% 23% 35% 付款 Travelprogram优先事项付款and费用优先事项 付款管理疼痛点 付款方法 虚拟付款 数字钱包 欺诈 HOME 旅行计划优先事项在所有旅行计划的优先事项中，付款和费用(P&E)管理的重要性最大，达到了其在2023年，88%的旅游买家认为P&E管理非常或非常重要，而2021年为76%。注意义务和旅行者满意度仍然是旅行计划的两大优先事项，其次是成本控制和政策合规。自去年以来，这四个国家都保持了排名。 注意的义务50% 37% 12% 旅行者的满意度和幸福感49% 39% 11% 节约和成本控制45% 42% 12% 政策合规性44% 43% 9% 支付和费用管理39% 49% 10% 数据分析和商业智能36% 48% 13% 旅行的价值33% 52% 12% 供应商管理24% 54% 18% 环境可持续旅行 21% 37% 30% 9% 20% 52% 22% 6% 极其重要 非常重要 中等重要性 稍重要 一点也不重要 旅行者数字体验 HOME 付款和费用优先事项 自我们2021年的调查以来，所有旅行买家P&E优先事项的重要性都有所增加。排名基本没有变化。 简化流程占据了首位，85%的旅游买家将其评价为极端或非常重要。在所有优先事项中，运营效率的提高，或者换句话说，间接成本的节省，最大限度地增加了其重要性。 58% 27% 9% 6%6% 47% 36% 10% 5%5% 46% 31% 15% 6%6% 45% 38% 9% 7% 7% 45% 31% 11% 10% 10% 45% 37% 10% 7% 7% 39% 41% 16% 3%3% 极其重要 非常重要 中等重要性 稍重要 一点也不重要 不确定 简化/精简流程 运营效率的提高 直接成本节约 旅客满意度 打击欺诈 无摩擦支付和费用 旅游数据洞察 付款设置和给药痛点 HOME 供应商不接受特定的付款方式或收取额外费用是旅游买家的最大挑战，以及管理非雇员的支付需求：十分之四的人引用了它们。自2021年以来，这一点没有改变。同时，管理服务费变得越来越多复杂的，而成本中心的管理，在相反，已经不再是一个问题，已经放弃了接近列表的末尾。 供应商不接受付款方式或收取额外费用 46% 管理非雇员的支付需求 43% 管理服务费 36% 管理虚拟卡 35% 管理多个国家的付款方式 34% 管理新兴市场的支付方式 34% 为会议和活动付费 32% 管理不同类型的旅行者 31% 信用卡欺诈风险 30% 管理公司卡的分发和使用 22% 管理成本中心 20% 向远程员工发放卡片 10% HOME 旅行中使用的付款方式 根据旅行报告，公司卡在商务旅行中最常用 买家:84%提供这种付款方式。其次是中央结算账户， 十分之七提到。超过三分之一的旅行买家提供虚拟付款给他们的旅行者，而只有1%的旅行者承认使用这种支付方式。 84% 71% 41%38% 25% 13% 2% 个人 公司卡账户/业务 中央开单发票虚拟卡个人现金/消费卡 预付现金 旅行帐户 卡 Other 虚拟支付 近一半的旅行购买者对虚拟支付感到满意，而十分之三的人则相反。缺乏意识以及复杂的设置 和管理是不提供虚拟卡的主要原因之一 对虚拟支付的满意度 HOME 13% 34% 20% 23% 5%5% 非常满意有点满意既不满意也不满意 不满意 不知何故不满意 极度不满意不知道 不提供虚拟支付的原因 27% 27% 25% 20% 16%13% 4% 缺乏意识复杂的设置Complex 管理 缺乏兴趣 内部 利益相关者 Other缺乏供应商验收 我们的银行不支持虚拟 付款 虚拟支付 目前提供虚拟卡的旅行买家–通常用于酒店住宿-希望将其用途扩展到租车，费用 未经分析的旅行者，航空和火车旅行。在尚未引入此方法的人中，酒店付款，客人付款avel和汽车租赁唤起了最高的兴趣。 HOME 对虚拟支付的兴趣 那些目前使用它们的人 对虚拟支付的兴趣那些谁不要使用他们 64% 汽车租赁 酒店57% 49% 49% 45% 客人旅行空气 火车 客人旅行汽车租赁 空气 30% 42% 37% 19%辅助火车19% HOME 兴趣 数字钱包 3%35% 数字钱包我们已经 Yes 三分之一的旅游买家对 为旅行者提供一个数字钱包，可能商店借记卡和信用卡，会员卡， 门票等。在旅行者中，这些人的份额有兴趣使用数字钱包提供 雇主更高–一半想使用他们。 使用它们 41%20% 不知道No HOME 欺诈 欺诈对旅行买家来说是一个严重的问题-这对他们来说比对旅行者来说更重要。三分之一的买家have 有经验的中央账户欺诈。十分之四的人提供关于信用卡欺诈风险的旅行者教育。 经历过欺诈中央开单帐户 提供信用卡欺诈教育 32% 53% 42% 38% Yes No Yes No 15%20% 不知道不知道 费用 费用管理疼痛点 可见性into费用andcomplianc 行程前批准 费用管理系统 EMS特征 集成解决方案 费用管理和信用卡对账痛点 自2021年以来，收集收据和手动对账保留了他们排名前两名的费用痛苦 点。管理发票错误变得不那么痛苦，相反，在管理信贷和退款的同时，我们的调查显示 处理复杂的费用类别同样 对旅行者和旅行买家来说都是痛苦的：这是这两个样本的近一半都提到了。 HOME 收集收据和丢失的发票 52% 需要手动对账 45% 管理复杂类别的费用 45% 用于审查和批准费用报告的时间 41% 与其他系统的数据集成 36% 管理信贷和退款 34% 不符合税务要求的发票 29% 需要返工的发票错误 28% 花费可见性 25% 费用欺诈 15% HOME 对成本和合规性的可见性 十分之九的旅行购买者拥有有关旅行政策合规性的数据，其中大多数具有完整的可见性。十分之七的报告拥有知识 ofthetotaltripcosts(TTC)。这个数字大大高于2021年有机会使用TTC的旅行买家的27%。两个项目旅行购买者缺乏可见性的是计划外预订和旅行支出：季度报告没有这些见解。 59% 32% 7% 45% 31% 20% 5% 40% 43% 14% 36% 30% 24% 10% 33% 44% 16% 7% 24% 48% 23% 5% Yes部分 No不知道 旅行政策合规性 Totaltripcost 更新预订数据，包括取消、退款和交换 在旅途中花费 辅助费用/成本 旅行者在境外预订 管理旅行计划 HOME 跳闸前批准 旅游买家对出行前批准在控制支出中的作用的看法 被拆分：十分之四的人同意其高价值，而旅行前的股价相似批准根本不重要或稍重要。 出行前审批在控制支出中的作用 26%25% 18% 18% 12% 1% 极其重要非常重要中等重要性一点都不重要不知道 费用管理系统 近十分之七的买家提供其费用的移动应用程序 管理系统(EMS)，而40%的旅行者承认使用一半的旅行买家报告将付款数据集成到 费用系统。 HOME 将支付数据集成到 EMS 是的，完全集成支付数据 42% 无付款数据 一体化 20% 部分 集成D不知道 使用的EMS应用程序 68%23%9% YesNo不知道 9%29% 费用管理系统 只有15%的旅游买家考虑在 未来五年，而十分之四的人不知道。同时，只是一半的人高度或某种程度上参与了他们EMS的选择。 当前EMS的变化参与决策 费用管理系统 HOME 是的，在1-2年内43% 10% 不知道13% 41%是的，在3-5年内 5% 25% 18% 1% 我高度我有点我只是不参与我是 涉及涉及imformedof 的决定 在所有 decision 制造商 No 44% EMS功能 旅行购买者和旅行者在使用EMS时希望拥有的功能达成一致：它们都与自动化有关f费用 报告并包括自动将收据附加到费用报告的可能性，使信用卡交易与费用，并具有预填充费用报告。 EMS最有价值的功能对于旅行者 EMS最有价值的功能对于旅行买家 HOME 76% 将旅行收据自动附加到 费用报告 76% 72% 自动匹配信用卡交易 旅行费用73% 67% 有费用报告自动创建和预 当旅行者预订旅行时 69% 46% 在费用报告中标记错误57% 31% 将费用自动标记为显示 在允许范围内预订的旅行者 49% 集成解决方案 近十分之六的旅行买家提供综合旅行预订和 费用解决方案，允许预订、管理和报告 旅行，都在一个地方。其余的，第五个计划要介绍他们在未来。降低成本或花费在费用上的时间 报告，以及改善的旅行者体验是主要的这些整合的好处。 提供综合旅行 预订和费用解决方案 58%38% HOME 5% 计划引入一个集成的 旅行预订和费用解决方案 不知道 是的，在1-2年内 13% YesNo不知道 综合旅行预订的主要好处 &费用解决方案 38%减少费用报告的成本/时间 39% No 42% 是的，在3-5年内 8% 改善旅行者体验 提高旅行政策的合规性 减少欺诈1% 23% 36% 趋势 趋势 频率of使用ofpam 方法 付款and费用sup 趋势 HOME 超过一半的旅行买家期望无纸化费用解决方案成为一种新的规范。此外，他们预测严格对旅行者费用的控制和容易的对账带有P&E数据的预订详细信息，这将导致改进Reporting.P&Epolicieswillbeimmediatelyupdates,andmore旅行者将使用EMS应用程序。前三个趋势是排名与我们上次调查旅行时相同买家对2021年的预测。 无纸化费用解决方案 56% 更高的透明度和对费用的控制 54% 预订数据与付款和费用数据的对账 52% 即时更新和跟踪付款和费用政策 40% 广泛采用费用管理应用程序 39% 新的KPI和改进的报告 38% 无需审批即可自动报销 25% 新的支出类别 23% HOME 付款方式的使用频率 旅行买家预计各种支付方式的普及会发生变化。在五年内，84%的人表示虚拟卡将被更多地使用 通常，2021年为52％。同时，预计现金将减少95％，发票将减少62％。在2021年，这些股票分别为73%和55%。旅游买家对个人信用卡和中央账单账户的看法参差不齐， 尽管大约一半的人估计它们的使用频率将保持不变。 虚拟卡 16% 84% 信用卡 9% 55% 37% 中央开单帐户 20% 50% 30% 消费卡 33% 57% 10% 发票 62% 31% 8% Cash 减少 95% 保持不变 增加 3% HOME 付款和费用支持 十分之四的旅行买家希望获得更多报告，大约三分之一的人对 更多关于P&E的数据以及旅行者通信。 研究和报告关于P&E的扩展/特定数据和报告 协助P&E周围的旅行者沟通 更新P&E政策 26% 33% 31% 42%