扶摇九天-勇立潮头-九天客服大模型技术解读

——九天·客服大模型技术解读 2023.10中国广州 供给侧增强持续训练异构软硬件灵活部署 •汇聚主体行业龙头的特色数据 •主体行业特色任务抽象迁移指导数据供给 •时空细粒度拆解迭代提升 •融入多元Meta信息 •大小微模型在线持续优化 •提供定制化蒸馏 •提供Edge端部署服务 •积极适配国产算力 强信息集成能力 任务主导性 符合生产指标 高动态自适应 提供基础 高准确率持续学习行业规范与知识 复杂系统AI 云边端可弹性灵活部署 强理解能力强生成能力 率先应用在10086这一全球最大的客服系统，驱动客服领域行业应用破冰。 •用户体验•服务效率 Min（T1+T2+T3+T4）Max（工具和知识边界） •拟人化 •强洞察 •多模态交互 •稳健性与灵活性联合优化•多元多级高可控性 •强系统集成•开创人机协同新模式 解决复杂系统智能化体系大而不稳的挑战。系统和用户双驱动对话模式的灵活多样性。 •客服知识融入基础模型、进阶式学习，访问增强 •人人对话数据精标 •动态用户属性数据和业务知识补充 •交互模式升级 •单一界面→360度全方位提前想你所想 •服务中双方情感流动，拟人化 •思维链逻辑增强 业务运营工具化，与模型底座解耦合，通过大小模型协同、信息不出场、流程嵌入确保整体准确和可控。 运营工具 提示坐席智能 工具助手摘要 大小模型协同进化 … 大、小模型信息场 流程 汇聚用户通信属性关联数据不出“场”，安全可信 意图识别 状态追踪 话术生成… 简单入口、现有系统重用和系统伴随，提供润物细无声的服务。 NGCS界面工具 API接口系统 知识库平台 内部多层级系统集成 从底层知识库、到接口级别的API、到系统界面级别的解析和集成 外部系统和工具集成 外部系统和工具集成，贯通客服咨询到运营分析全流程 从客户-机器人、客户-客服的单点的沟通，升级为客户+大模型+客服三方协同交互。 客户客服 可与大模型及坐席同时对话，享受更便捷、更贴心的服务 转人工 客户机器人 为客户提供咨询查询办理等服务，为坐席提供实时转述提示等功能 沟通场 与大模型进行知识与能力的补充，提供更暖心、更舒心服务