为后疫情时代的风险和韧性重新设定优先级

韧性重新设定优先级 为后疫情时代的风险和 企业如何评估和驾驭风险管理，对打造企业的韧性、敏捷性以及所能创造的价值至关重要。 目录 摘要3 反应6 恢复7 重塑9 聚焦地区13 行业焦点17 结语27 2为后疫情时代的风险和韧性重新设定优先级 摘要 反应 恢复 重塑 聚焦地区行业焦点结语 摘要 不断变化的风险格局 新冠全球大流行暴露了存在于众多企业内的业务模式和风险管理方法中的诸多漏洞⸺在我们的全球调查中，有82％的调查对象表示，在新冠疫情爆发之前，这些企业的风险列表的前十名之内并不包含大范围流行病或其他重大健康危机。因此当这种情况实际发生并引发全球性的健康和经济危机时，企业的风险管理基础架构便面临了严峻的考验。 现有风险和新兴的长尾风险将继续对所有行业和地区的企业构成挑战，新冠大流行对经济造成的破坏和不断变硬的保险市场正在推动企业建立新的企业风险管理（ERM）战略。为了向前发展，企业必须为风险和韧性重新设定优先级，扩大视野，并将改良风险管理作为优先关键业务。在对跨多个行业和地区的企业进行的调查中，我们探究了众多企业在三个关键的时间框架内所采取的行动⸺反应、恢复、重塑⸺以及他们为未来所做的准备。 82% 的企业未将大范围流行病或其他重大健康危机视为 前十大风险 14% 的企业预计新冠疫情对他们业务的影响将持续两年以上 为后疫情时代的风险和韧性重新设定优先级3 反应 恢复 重塑 聚焦地区行业焦点结语 摘要 在2020年的新冠大流行造成席卷全球的健康和经济危机之前，怡安（Aon）在2019年的研究中发现，众多企业的风险承受能力迅速下降，创下了12年以来的新低。经济放缓、业务中断、瞬息万变的市场力量以及缺乏创新是企业所担心的十大风险之一，而大范围流行病或健康危机则排在风险列表顺序的末尾。进入2020年，企业、政府、行业和社会已经开始关注不断变化的监管环境、地缘政治力量、网络攻击和大规模经济动荡等造成的影响。随后，不可思议的事情发生了，几乎所有这些风险都同时聚集在了一起。 在一项新的全球调查中，我们研究了企业面对危机的反应和响应方式、正在采取的恢复举措以及在新冠疫情后他们将如何重塑业务。许多企业和经济体在新冠疫情前就已面临的波动率如今仍在持续上升，除此之外他们现在还需要面临急剧变化的风险格局以及越来越多的长尾风险，包括气候变化以及不断扩大的健康和财富差距。 该调查揭示了很多企业所采取的传统业务模式和风险管理方法中所存在的诸多漏洞。82％的调查对象表示，在新冠疫情爆发之前，大范围流行病或其他重大健康危机并非企业风险列表中的前十大风险，因此他们的企业风险管理（ERM）战略和管理层未能及时应对新冠疫情的威胁。并且当新冠疫情爆发时，他们的风险管理基础架构难以采取最初的应对措施。今后，风险和商业领袖们必须重新设定风险的优先级，扩大视野，并将重大冲击与预期损失一同纳入评估范围，同时应将风险管理者提升为企业级战略角色。这样，企业也将能够重新定义韧性。以上这些都是企业为了重塑业务需要做到的重要事项，才能更好的面对和适应新冠疫情后的世界。 企业现在必须重新思考对风险管理和韧性的定义。我们的研究表明，建设有弹性的员工队伍是当务之急。保护人员和资产已成为首要任务，许多企业专注于健康、运营弹性和关键性人才的保留。全球的调查对象表示，保护人员是重中之重，尤其是在企业恢复阶段的初期。84％的人力资源专业人员认为，员工团队的灵活度至关重要，这意味着通过新的人才战略建立企业灵活性将是关键所在。 4为后疫情时代的风险和韧性重新设定优先级 反应 恢复 重塑 聚焦地区行业焦点结语 摘要 由于企业很可能会发现其战略和市场中的空白，因此显然有必要建立一个更完整、更灵活且遍及整个企业的风险管理计划。88％的调查对象表示，他们的业务没有通过其购买的保险计划或自保对新冠疫情爆发所造成的影响提出理赔，这表明保险并未被视为帮助为风险敞口提供融资的解决方案，并且在目前企业所面临的最重大风险中仅发挥很小的作用。在发生新冠疫情这种全球规模的事件时，各国政府的应对措施多为权宜之计，企业需要通过必要的风险转移解决方案来支持企业的风险缓释工作，这个过程的重要一部就需要企业重新构思融资渠道以及风险管理。重要的是，保险业应根据企业不断变化的需求、不断增加的全球波动性以及新兴风险进行产品创新。后疫情时代将需要更具灵活性、战略性、针对性和可塑性的解决方案。为了更好管理企业、经济和社会的风险敞口，就需要对传统保险方法进行根本性的转变。 毫无疑问，新冠大流行将永远改变企业的运营方式。寻求重塑业务的企业的当务之急是加快使用新技术、重新部署资源、劳动力规划以及重新构思未来业务，而这些仅仅只是开始。全球企业如何应对新挑战并为未来做准备将与他们的风险管理方法和打造韧性能力紧密地交织在一起。每个企业的历程都不一样：80％的调查对象表示，他们的企业已经跨越了做出反应和响应的第一阶段，但这因地区而异。这一数字在北美较高（89％），在欧洲、中东和非洲（EMEA）为73％，在拉丁美洲（LATAM）为74％。在那些处于后期响应阶段的企业中，有50％的企业报告说他们处于恢复模式，有30％的企业现在处于重塑阶段，并重点关注几个关键业务。区域差异反映了不断波动的新冠感染率和受影响程度。北美企业处于恢复阶段的比例最高（59％），而亚太地区（APAC）的企业报告说它们处于重塑阶段的企业数量高于基准点（36％的亚太企业处于重塑阶段，而整体比例为29％），可能是因为亚太区的企业更早地经历过第一波和第二波疫情。 在那些已经在新冠疫情爆发之前制定了应对大范围流行病计划的企业中，已经跨越反应和响应阶段的企业数量和那些没有事先计划的企业相比并没有实质性增加，这一现象凸显了新冠大流行挑战的严峻性。无论现在处于哪个阶段，只有那些愿意重新设置风险和韧性的优先级，创新和探索新解决方案的企业才能够获取最高的效能。在随后的洞察中，我们研究了企业如何应对、恢复和重塑以期变得更强大、更有弹性。 为后疫情时代的风险和韧性重新设定优先级5 摘要 反应 重塑聚焦地区行业焦点结语 恢复 恢复 企业韧性 从重大全球危机中恢复过来是一个复杂的过程，但是将风险管理放在首位至关重要。除了稳定业务之外，恢复工作还包括重新调整风险，包括小规模挑战和重大冲击。大多数企业表示，他们只是对下一次重大冲击稍有准备，这表明恢复工作需要从多方面着手。 企业现在和将来都将许多恢复工作放在优先位置。调查对象提交的新冠保险理赔数量有限，这表明保险解决方案并未被视为解决融资风险敞口的一种手段，但是大多数企业都认识到需要新的风险融资或承保范围解决方案。企业必须做更多的工作来整合企业风险和保险活动，以确保保险解决方案有效地应对现有风险和新兴风险的聚集，并管理其总风险成本，这将受到不断变硬的保险市场的影响。许多企业正在借鉴从新冠大流行中汲取的经验来审查其业务连续性管理。 为了实现这些风险管理目标，应该改变风险以及风险管理者的角色；必须采取一种更具凝聚力和综合性的方法，不仅要从新冠大流行中恢复过来，而且要从未来的冲击中恢复。 只有 1/3 的企业认为他们现有的企业风险管理计划 足以应付新冠大流行带来的影响 79% 的企业表示，他们将更加依赖 风险管理以减少未来绩效的波动 65% 的企业表示，他们将寻求新的风险融资和/或承包范围 解决方案 恢复 摘要 反应 重塑聚焦地区行业焦点结语 企业在寻求稳定业务的同时会迅速做出许多决策，这将使恢复工作往往变得很复杂。从风险管理的角度考虑恢复工作可以帮助确定优先级，并且需求很明确⸺但大多数企业表示，他们只是为下一次重大冲击做好了部分准备。恢复将需要一种新的企业风险管理（ERM）方法，这是因为只有1/3的企业认为他们现有的企业风险管理计划足以应付新冠大流行的带来的影响。 尽管现有的保险对新冠疫情的应对能力有限，但预计它将在未来发挥更大的作用⸺保险行业需要进行创新以实现这一期望。很少有调查对象根据其保险计划或自保提交了新冠理赔，这表明大部分企业没有将保险解决方案视为解决融资风险敞口的手段。只有13％的调查对象表示，他们将来会更加依赖保险或风险融资。然而，未来的冲击很可能导致巨大损失，尤其是与黑天鹅事件相关的冲击。企业必须确定新的风险融资战略，并释放新的资本来源，例如知识产权，并为这些新渠道塑造韧性。 摘要 反应 恢复 聚焦地区行业焦点结语 重塑 重塑 业务优先级和未来规划 这场新冠大流行让许多企业重视规划如何应对未来的重大冲击和黑天鹅事件。在调查中，35％的调查对象认为有必要加快计划以识别这些未来的冲击。只有16％的企业有信心自己为将来的重大冲击事件做好了充分的准备。准备工作将包括重新确定风险和韧性的优先级，并重塑企业风险管理战略。从更广泛的企业风险角度来看，有76％的企业打算将审查其企业风险管理计划作为正常业务周期的一部分，另有21％的企业正积极地调查是否可以对其进行改进。 #1 所有部门和地区一致认为保护人员和资产是他们的首要任务 企业还正在确定如何重塑某些业务领域，以为未来的增长 定位自己，而各个地区的情况各不相同。例如，新产品开发是EMEA，APAC和LATAM地区的主要优先事项，这反映了其产品创新的需要，不仅要在这些市场中生存而且要蓬勃发展，而劳动力规划则是北美地区的首要任务。所有地区都表示经济动荡和健康危机是值得关注的威胁，这很可能会影响企业的业务战略和投资。 不断变化的业务战略将带来不断变化的风险。这一事实将要求风险管理者加大对企业风险管理的关注，发挥其重要 作用。 调查对象预计的三大最主要冲击是 经济动荡，以及健康危机和 地缘政治紧张局势 但是只有 16% 的企业认为他们为将来的事件做好了充分的准备 摘要 反应 恢复 聚焦地区行业焦点结语 重塑 企业管理层在引导员工、运营业务模式、客户、投资组合和财务时面临着许多决策和巨大的不确定性。他们所做的某些更改很可能会持续下去，并可能是完全重塑其业务的重要一环。以供应链为例，现在有些企业正在决定是否可以放弃长而复杂的供应链，并更换为区域供应商，利用更短的物理距离来更好管理库存。的确，在新冠大流行期间，调查对象表示，需求波动是一个比供给更大的风险敞口;并且某些客户行为可能会持续下去。这意味着企业还必须相应地转变其业务管理途径。 企业在重塑阶段的主要优先任务是保护人员和资产，维持或增加收入以及保护其资产负债表的账面，这对全球企业都是一致的需求。许多管理层认识到，在新冠大流行的最初应对阶段，关注他们的员工及其福祉至关重要，这一原则已经贯穿在他们寻求建立更富弹性的员工队伍的长期计划当中。 保持或增加收入是被调查对象的第二优先事项，许多人转向加速使用技术来推进该议程，并关注资产投资机会和风险。随着工作环境线上化和招聘模式的变化，能够通过使用技术进行适应将对维持或提高生产力至关重要。从办公室到车间，既可以用于完成工作，又可以扩展产品和服务组合的自动化和数字化将在获取收益中扮演重要角色。对更复杂、更互连的工具和平台的依赖性日益增强，使企业更容易受到恶性网络事件的影响，这将要求他们重新制定网络风险战略，投资和风险承保范围。 在不同地区，企业对保持和增加收入有不同的计划。新产品开发是EMEA、APAC和LATAM地区的首要任务，这反映了创新的需要，不仅要在这些市场中生存而且要蓬勃发展。在北美，企业着重于劳动力规划，这可能会与更高的员工人数、工资考量以及工人的薪酬法规相对应。 摘要 反应 恢复 聚焦地区行业焦点结语 重塑 对于重塑阶段，成本管理和对资产负债表的保护也至关重要，因为企业寻求在优化现金流的同时抵消收入线的波动。为此，企业可能会将支出合理化、流动资金规划和信用保护用作作为重新定位资产负债表的三个主要手段。新冠大流行带来的某些工作模式变化（例如远程办公或对自动化的更多使用）可以长期节省资源。企业需要将其投资和数字化计划与员工战略相结合，以打造更加灵活和适应性更强的人力资本模式，以及人力资源团队