2023年电子商务报告（英文）

2023年电子商务状况 企业和消费者如何看待电子商务网站 版权所有©2023Storyblok。保留所有权利。 Introduction 几乎每个企业（92%)认为他们网站糟糕的用户体验正在让他们损失收入 ，30%声称成本超过$100,000每年。与此同时，60%由于网站上的用户体验不佳，消费者平均每年放弃5次购买。 Storyblok着手研究企业和消费者对电子商务网站的看法。主要目标： ●确定不良用户体验的影响 ●了解用户如何与电子商务网站互动以及对他们有什么影响 ●找出公司可以采取的步骤来改善他们的网站并获得更多收入 人口统计 Storyblok投票6000英国、美国和德国的消费者了解他们的在线购买习惯。 同时,500美国和欧洲中型电子商务公司的商业领袖被问及他们的网站表现，以比较他们的体验与消费者的关系。 关键事实 48%的企业对他们的网站感到尴尬，尽管他们在营销技术上平均花费了 453,126美元 商业领袖估计，糟糕的网站用户体验成本$72,000每年损失的销售额 60%由于网站用户体验不佳，消费者放弃购买 42%说他们决定在10秒内停留还是离开网站-5秒内20% 有限的支付选择、糟糕的导航或布局以及缓慢的加载速度是消费者放弃电子商务网站的一些主要原因 什么塑造了网站体验 大多数在线客户决定是否在6-10秒内第一次访问电子商务网站;第一印象至关重要！ 根据消费者的说法，简单的导航，快速的加载速度和吸引人的设计是塑造电子商务网站体验的三大最重要的因素 。 当你访问一个新的电子商务网站时,你需要多长时间来决定你是留下还是离开? 在网上购买产品时，fl中哪些因素最影响你？ 小于一秒5.9% 不确定 13.9% 1-5秒之间 13.9% 超过一分钟 11.9% 31秒-1分钟之间 13.9% 6-10秒之间 21.8% 11-30秒之间 18.8% 企业希望如何改进 如果你能改善你公司的网站，你会改变什么？ 尽管大多数消费者选择轻松导航作为愉快用户体验的首要因素，但超过一半的企业(52%)更希望他们的网站接受更多付款方式，如果他们可以以某种方式改进它 。接下来是： ●加载速度更快（47%） ●在视觉上更具吸引力（46％） 电子商务企业 如何评估他们的网站 近一半的企业主/决策者(48%)表示他 们的电子商务网站的功能（即加载缓慢 ，内容错误，错误）使他们的公司在重 要的利益相关者或客户面前感到尴尬。 只有三分之一（33％）的电子商务企业主/决策者表示他们的网站满足他们所有的期望。 ●54%的人说它符合大部分的期望。 满足一些期望 10.3% 超过10小时 14% 满足所有期望 34% 2小时 49.1% 2-3小时 36.8% 满足大多数 期望 55.7% ●10%的人说它符合他们的一些期望。 平均而言，电子商务中的企业主/决策者估计他们的公司支出3.97小时每周上网站任务。 ●28%花费2小时 ●21%花费2-3小时 ●8％花费超过10小时 与近年来相比，网站设计得更好/使用起来更直观。 现在的网站加载速度通常比几年前更快。 电子商务企业 如何评估他们的网站 企业主/决策者被问及他们在多大程度 上同意或不同意以下声明： 强烈同意 同意 不同意 强烈同意 同意 不同意 图像轮播和视频等视觉功能可改善客户体验。聊天机器人正在增强客户体验。 强烈同意同意 不同意 强烈同意同意 不同意 网站现在有太多的功能。 强烈同意 同意 不同意 网站维护的实际成本 网站错误检查和维护平均每周浪费4小时，其中 8%的企业每周花费超过10小时。 商业领袖估计，平均而言，糟糕的网站用户体验每年造成72,000美元的销售损失。 您估计您的公司每周在网站任务上花费多少时间（例如，查找错误/错误，维护，全渠道体验等）？ 你认为你的公司每年因网站表现不佳而损失多少钱？ 10小时+ 6.9% 小于0.5小时6.9% 0.5-1小时 8.9% 5-10小时 30.7% 1-2小时 8.9% 2-3小时 17.8% 3-4小时 19.8% 在fl中 ， Martech对电 子商务ROI的影响 您是否相信您在Martech投资中获得了良好的投资回报率？ 不知道 4% 不-投资回报率差 是的-非常好的ROI28% 是-良好的ROI 62% 超过3人(62%)表示他们收到了良好的ROI在他们的Martech（营销技术，营销软件和平台）投资上。其次是： ●28%获得非常好的ROI ●6%获得较差的ROI 为什么消费者 放弃购买 总体而言，有60％的在线购物者声称 ，由于网站设计/功能不佳，他们放弃了购买。同时，人们可能仍会从设计不佳的在线商店进行购买，但他们会很尴尬地告诉任何人，这与美国受众尤其相关。 无竞争力的价格装载缓慢 支付选项 弹出窗口 或布局 杂乱 车速 design 过时的网站 设计 不良或过 时的内容 您避免从网站购买产品的主要原因是什么？ n 您是否曾经从某个品牌购买过东西，但由于网站太差而不好意思告诉任何人？ 英国美国 DE总计 消费者如何看 待VR和AR 大多数现代消费者希望VR和AR能够简化他们的购买体验，尤其是在美国。然而，英国消费者对这项技术并不熟悉或兴奋。 虚拟现实（VR）是一种模拟体验，它采用姿态跟踪和3D近眼显示来为用户提供虚拟世界的身临其境的感觉。增强现实（AR）是一种将现实世界和计算机生成的内容结合在一起的交互式体验。 混合现实（虚拟现实（VR），增强现实（AR））购买体验会鼓励您进行购买吗？ 以上都不是 3% 全渠道内容 11% AR/VR体验28% 自动化 16% 个性化 20% AI生成的内容22% Martech的未来趋势 当考虑到Martech的下一个主要趋势时，企业主/决策者命名如下： 有限的支付选择，糟糕的导航或布局以及缓慢的性能是消费者放弃电子商务网站的主要原因。 ●然而，许多企业计划扩展支付选项。 调整无头CMS是提高用户体验和提高电子商务商店ROI的一种行之有效的方法。 Conclusion 商业领袖估计，糟糕的网站用户体验成本$72,000每年损失的销售额。 ●主要原因是60%的在线购物者由于导航和设计不佳而放弃购买。同时，51%在电子商务网站体验中最关键的事情之一。 易于导航，加载时间短和设计简单是对消费者有价值的主要功能。 ●另一方面，像聊天机器人这样的过度功能可能会分散用户的注意力。 你的无头CMS storyblok.com Tabakfabrik 彼得-贝伦斯-普拉茨2Linz4020 奥地利 NorthcliffeHouseYoungStreet伦敦W85tt英国 Av.Embaixador AbelardoBueno600-BarradaTijuca里约热内卢,RJ,22775-040 Brazil RegusMillerntorplatz1AufzugA.,6.StockHamburg20359Germany