根据艾普思咨询的《2022新茶饮研究报告》显示，我国新茶饮市场规模从2017年的422亿增长至2021年的1003亿元，年复合增长率超过20%，2022年市场规模预计可达1040亿元。然而，随着行业的快速发展，由质量安全、预消费、虚假宣传等问题引起的消费纠纷也越来越多。本报告对国内某主流投诉平台上的新茶饮投诉数据进行了分析，从投诉缘由、投诉要求、涉诉金额、被诉品牌等多个方面进行了解读。
新茶饮行业投诉概况：投诉回应率95%，结案率超八成
报告共采集新茶饮投诉数据9000余条，其中已完成的投诉量占比86.09%，商家已回复的投诉量占比9.24%，商家处理中的投诉量占比4.67%，投诉回应率高达95.33%。总体上看，新茶饮商家对投诉十分重视，且回应积极。完成的投诉中，平均满意度评分为4.21分，满意度在3分及以下的投诉量占比21%，满意度在4分及以上的投诉量占比达79%，整体满意度较高。
新茶饮行业投诉缘由：退款问题、客服问题、质量安全问题
新茶饮行业投诉缘由主要包含退款问题、客服问题、门店服务问题、质量安全问题等。其中，因退款问题导致的投诉多达3459起，占总投诉量的38%。此类投诉主要表现为消费者因各种原因申请退款时商家拒不退款。客服问题导致的投诉2719起，占总投诉量的30%。此类投诉主要表现为品牌客服不处理/处理不当（2592起）、服务不到位（1179起）、联系不上（101起）、服务态度差（99起）等。门店服务问题导致投诉2619起，占总投诉量的29%。此类投诉主要包含服务态度差（894）起、配送出问题（277起）、出餐慢（135起）、服务质量差（20起）等多种情况。质量安全问题引起投诉2359起，占总投诉量的26%。此类投诉主要分为卫生问题（1428起）、食品过期/变
