2022年度中国在线旅游消费投诉数据与典型案例报告

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一、报告摘要 2022年，新冠疫情的反复成为阻碍旅游市场复苏的最大阻力。年初开始多地爆发疫情，导致旅游市场再次受到重创。然而，随着疫苗接种的推进和疫情防控措施的加强，旅游市场逐渐恢复。根据报告，2022年旅游投诉总量较2021年有所下降，但仍存在一些问题。其中，“去哪儿”、“飞猪”、“联联周边游”、“旅划算”、“走着瞧旅行”、“如程”、“骑驴游”和“青芒果旅行网”等平台的投诉量较高。投诉问题主要集中在退改签、售后服务、虚假宣传等方面。投诉用户主要集中在男性和女性，投诉金额主要集中在1000元以下。报告还列出了典型案例，以帮助消费者了解投诉处理过程和结果。报告最后介绍了“电诉宝”和“网经社”的相关信息。