2023 年科尔尼全球服务位置指数 ： 再生人才库

照片：Kearney校友 再生人才库 2023年科尔尼全球服务位置指数 一个国家作为商业服务的离岸地点的吸引力在很大程度上取决于其重新培训和重新部署劳动力的能力，以应对不断变化的市场需求和技术中断。 摘要1 再生人才库： 一切，无处不在，都在一旦3 链条3 促成或阻碍人才再生的因素 补充过程4 人才再生性能6 2023年全球服务位置指数9 国家9 逐区域查看性能 选择的国家10 排名16 作者19 执行摘要 随着公司寻求降低成本，扩大人才规模，并通过使用更多的全球人才基础来提高效率，业务服务的离岸外包继续实现跨境强劲增长。事实上，全球商业服务市场从2022年的6240亿美元增长 到2023年的6810亿美元，预计到2027年将以8%的复合年增长率增长。 多种因素会影响离岸运营地点的决策，包括劳动力和基础设施成本，可用技能和服务质量，基础设施，商业环境以及政治和社会风险。科尔尼的全球服务位置指数（GSLI）有助于公司和政府机构了解和比较使国家成为离岸外包的潜在地点而具有吸引力的因素。 今年的GSLI的一个主要重点是强调人才再生维持和增强离岸地点的吸引力。 一个国家为应对不断变化的市场需求和技术中断而重新安置和重新部署劳动力的速度受到其教育体系，劳动力市场状况，移民政策，政府支持和数字基础设施等因素的影响。能够迅速恢复人才库的国家比那些面临技能短缺和不匹配的国家具有竞争优势。 总体而言，前三个国家-印度，中国和马来西亚-由于其巨大的成本优势，丰富的人才库和强大的技能，继续处于领先地位 。印度和中国在人才再生能力方面也显示出实力，使其成为全球领先的技术型劳动力。 亚太国家仍然处于领先地位（尽管菲律宾已退出前10名，墨西哥已从11名攀升至10名）。英国出现了显着变化，升至第五名-这是西方经济体首次进入前五名。 2023年GSLI排名前10位的国家显示在第2页的图1中。我们在今年的GSLI报告中涵盖了四个主要要素： —新兴的全球趋势和关键的本地颠覆者的影响使人才供应链 变得更加复杂，要求公司改变其人才采购和管理策略 —导致或阻碍人才补充过程的人才再生因素 —GSLI排名前25位国家的相对人才再生表现，并仔细研究那些表现出强大能力的国家 —逐个地区地审视选定国家的表现 再生人才库|2023年科尔尼全球服务位置索引1 图1 2023年GSLI排名前10位的国家 Country2023排名2021排名∆ 印度11— 中国22— 马来西亚33— 巴西451 United王国583 印度尼西亚642 越南761 UnitedStates871 泰国9101 墨西哥10111 增加减少无变化 来源：科尔尼分析 再生人才库|2023年科尔尼全球服务位置索引2 再生人才库：一切，无处不在，一次全部 今年的GSLI分析了导致人才再生需求的社会和经济因素， 并确定了在快速响应这一需求方面最成功的国家。 影响人才供应链的新兴全球趋势和本地破坏者 过去几年，全球劳动力市场发生了重大变化。地缘政治，社会，经济和技术因素的结合为国家和部门带来了不同的结果，并为工人和雇主带来了新的挑战和机遇。对新技能和工作的需求由工业 4.0（i4.0）技术决定，这反过来又迅速改变了消费者和工人的期望。 宏观经济动态转变产生了新的经济板块和贸易伙伴。巴西，俄罗斯 ，印度，中国和南非（金砖国家）-曾经被称为世界上增长最快的经济体-现在将自己设置为全球南方和G7的替代品。同样，菲律宾 ，伊朗和埃及等前沿经济体的增长正在起飞，按购买力平价计算，到2050年将超过意大利和加拿大。尼日利亚是撒哈拉以南非洲最大 的经济体，到2050年将成为世界第三大人口大国。在我们展望未来的人才和技能储备时，必须仔细监控这些不断变化的增长动力。 乌克兰战争影响了几个国家的人才供应和更新，因为超过530万乌克兰人流离失所，超过810万难民分散在整个欧洲。这种持续的动荡扰乱了乌克兰的教育体系和劳动力市场，外国投资的减少限制了该国剩余的熟练工人的就业机会。 全球经济放缓2023年初的大型科技公司裁员成为头条新闻，但主要受裁员影响的行业包括建筑、住宿和食品服务以及医疗保健和社会服务。 小公司的职位空缺减少幅度最大，裁员增加幅度最大，而大公司的职位空缺，雇员和总离职率变化不大。 技术进步随着i4.0的加速发展，预计未来几年将对业务产生巨大影响，特别是在生成式人工智能方面。这一新的人工智能浪潮有可能在未来十年内取代或减少全球多达3亿个工作岗位，同时实现创新 、效率、个性化和创造力。在某些情况下，它可以释放知识工作者专注于更具战略性的任务并提高他们的生产率。在其他情况下，。它可能完全取代工人，要求他们发展新的技能和能力。 （有关工业4.0状态的更多信息，请在此处阅读。） 1PPP是购买力平价 2小公司被定义为拥有一到九名员工的公司。大公司被定义为拥有超过5,000名员工的公司。 再生人才库|2023年科尔尼全球服务位置索引3 人口变化是一支缓慢但无处不在的力量，影响着长期的位置服务规划。由于预期寿命延长和出生率下降，日本、中国、美国和许多欧洲国家正面临人口老龄化，这导致劳动力占总人口的比例减少。同时，印度拥有年轻且快速增长的劳动力，具有很高的经济发展和创新潜力。 这些变化不会对一个国家的 在GSLI中的近期排名，但在考虑长期资本支出大量投资到一个地点时，有理由暂停。 这些颠覆者使人才供应链变得更加复杂和充满活力，要求国家和公司大胆地重新构想其人才采购和管理策略。组织将需要采取全面和战略性的人才管理方法，这需要投资于再培训和技能提升计划，培养学习和创新文化，增强员工体验和福祉，促进协作和归属感，并使人才实践与业务目标和价值观保持一致。 促成或阻碍补充过程的人才再生因素 由于全球宏观经济趋势、劳动力人口结构和社会政治格局的快速变化，人才供应链的再生变得更具挑战性。 然而，中断带来了新的机会。 加强人才供应链需要在四个方面的成功战略： 确定全球技能要求和差距 这可以通过预测宏观趋势来主动实现，也可以通过调整社会经济条件来进行反应。新技术的宏观趋势；环境、社会和治理(ESG)态势的改善；供应链的本地化；以及经济放缓都是由数字转型技术的进步、巴黎气候协定和COVID-19大流行预示的。此外，开发更有效的工作重新分配机制并建立分析思维等核心技能的能力将有助于建立更可持续的人才渠道。 人才供应链再生具有周期性和迭代性，需要采取整体方法来获取直接的经济效益。 再生人才库|2023年科尔尼全球服务位置索引4 通过提供培训来缩小技能差距 人才保留和培训是相互关联的。事实上，87%的组织在内部资助他们的培训计划，并期望从这项投资中获得相应的回报。然而，随着不同地区人才人口统计差异的扩大，定制激励将成为一个差异化因素。员工体验——包括福利计划、远程和混合工作机会 、多元化包容政策和ESG计划——对人才留住的重要性不亚于加薪和晋升等传统激励措施。 劳动力来源 全球趋势为寻找人才开辟了更多途径。在供应链短缺和本地化计划中，许多企业转向近地分担风险。特别是在东亚和东北欧，维持生产基地和多样化的供应商减少了中断。诸如雇用具有工作灵活性的临时“数字游牧民族”以及为退休人员创建咨询角色等做法为寻找有经验的人才创造了机会。尽管公司将继续根据工作经验和学位评估技能，但认证和较短课程的价值将需要增加，以跟上快速变化的步伐。 创建新的交付模式以挖掘人才供应 这是人才供应链成功与否的关键衡量标准。政府政策可以使国内和国际企业更容易建立圈养中心，外包，离岸，以及雇用特遣队或全职工人。一些有助于实现这一目标的政策包括优惠的税收和外包法律，使英语能力，强大的数据安全法律和国内稳定。 各国的人才流离失所表明，培训与就业机会之间存在很强的相关性，这加强了全面方法来再生人才供应链的重要性。各国必须考虑吸引和留住公司和人才。例如，29%的顶级人工智能研究人员来自中国，但只有11%的人在中国工作。相反，20%的顶级人工智能研究人员来自美国，但59%的人在那里工作。 人才供应链的再生是周期性和迭代的。正确识别所需技能和实现这些技能的战略的国家可以立即获得经济利益。但是，激励大型企业提供培训并建立合作伙伴生态系统可以长期实现人才再生 。 各国必须考虑吸引和留住公司和人才 。 再生人才库|2023年科尔尼全球服务位置索引5 GSLI排名前25位国家的相对人才再生表现 ，并仔细研究那些表现出强大能力的国家 人才再生被定义为通过提高劳动力技能来弥合技术中断造成的供需缺口，从而创造持久价值的能力。为了表明一个国家在执行这些战略方面的相对表现，我们在两个支柱上汇集了GSLI排名前25个国家的人才再生矩阵（见图2）： —专注于数字技能增强。这衡量了数字技能的水平，教育机构的深度，生态系统在适应新兴技术方面的反应能力以及政府在实现数字技能发展方面的支持。 —技术创新的强度。这衡量了使用技术专利和初创企业的创新潜力以及现有技术生态系统的准备情况。 一个国家在矩阵中的位置取决于数字技能的水平和可用性，教育机构，专利，初创企业和政府支持。该矩阵突出了美国，中国，英国，德国和新加坡等国家的机会 为未来做好充分准备-证明他们的劳动力，并驾驭技术颠覆的浪潮。 随着数字技术的出现和采用，随着更多的工作和流程自动化，以成本为中心的服务地点有可能失去对更发达和技术先进国家的竞争力。人才再生将是这一转变的支柱。一个国家行动得越快，作为服务中心创造持久价值的能力就越好。印度、中国、马来西亚、印度尼西亚、越南、巴西、泰国和墨西哥等传统的离岸领导者将需要在人才再生方面进行大量投资，因为考虑到技术中断和社会经济因素，劳动力成本优势变得不那么重要。 在将我们的矩阵与2021年GSLI以数字为中心的情景进行比较时，我们评估了如果数字共振成为主要的位置选择标准，排名会是什么样子，我们发现大多数展示数字潜力的国家也被证明能够人才再生。 图2 GSLI前25个国家的人才再生矩美国 阵 中国 印度 UnitedKingdom 国家排名前10位国家排名 11-25 泡沫大小与IT员工的规模有关 Japan 加拿大 德国新加坡 技术创新强度 人才再生满足创新步伐的程度 巴西哥伦比亚 越南墨西 波兰 印度尼西亚泰国 葡萄牙 爱沙尼亚 阿拉伯联合酋长国马来西亚 哥 格鲁吉亚 匈牙利 保加利亚 菲律宾 拉脱维亚 注：关键技术包括人工智能、机器学习、云、数据和分析，以及区块链等等。 资料来源：世界知识产权组织，Pitchbook；科尔尼分析 埃及 专注于数字技能增强 再生人才库|2023年科尔尼全球服务位置索引6 接下来，我们将注意力转向八个在人才再生方面表现出强大能力的国家。 印度（GSLI排名1）是外包的传统领导者，因为该国拥有低成本的熟练劳动力。对AI，ML和数据处理技能的需求正在蓬勃发展，这些技能有望成为未来五到十年的顶级技术。抓住机遇，政府推出了PMKaushalVikasYojana等计划 4.0到470万人使用i4.0技术，如AI，3D打印，无人机和物联网（IoT）。为了保持这一势头，印度正在建立其强大的科学 ，技术，工程和数学（STEM）骨干，并根据2020年国家教育政策对年轻学生进行加密，AI和其他新时代技术的教育。新的国家数据治理政策将加强印度作为高技能、中低成本市场的地位，并实现“在印度制造人工智能”的愿景。." 中国(GSLI排名2)是一家专注于自给自足的技术领导者，在与 西。作为人工智能、机器学习、量子计算、区块链和云技术专利的领导者，中国经济在数字化应用方面处于领先地位，重点关注数字技能的提升。国家正在通过在早期阶段引入AI，分析和3D设计等新兴技术以及高认知，社交和情感技能来建立强大的STEM教育系统。此外，许多应用型大学对灵活的道路持开放态度，例如“3+4”计划。2021年，超过300所大学提供了AI全日制课程。政府还与雇主合作开发特定行业的框架，以确定工