2024年全球商业服务指数年度报告显示，商业服务行业在全球范围内雇佣了超过10亿人，对经济和社会具有重大影响。报告涵盖8个战略领域：业务支持服务、法律和专业服务、物流和分布法律服务、专业服务、业务流程外包、测试、检查和认证、人力资本管理、数字和教育服务。
核心观点与关键数据：
- 宏观经济影响： 通货膨胀导致运营成本上升，企业寻求更具成本效益的解决方案和灵活的服务模式。技术革新，特别是自动化和人工智能（AI），正在推动行业变革，企业利用这些技术提高效率、降低成本，并提供数据驱动的洞察。
- 行业演变： 客户要求提供专业的可持续解决方案，并越来越重视定制化服务。商务服务提供商正采取专注于成本优化、减少碳足迹并提供专业化服务的战略。
- 商业模式变革： 首席执行官们认为他们目前的商业模式在10年内不可行，正在改变创造、交付和获取价值的方式，以应对颠覆性大趋势。
- 技术进步： AI、云计算和数据分析是推动行业变革的关键技术。企业正在整合这些技术以提高效率、降低成本，并提供个性化客户解决方案。
- 行业指数： 2024年数字和教育服务指数得分为118（以2019年为基准年，值为100进行标准化），主要改进体现在增长和盈利能力方面。有机增长由COVID-19疫情后注册人数增加、技能提升的需求，以及对数据分析师和情报服务的持续需求所驱动。
- 关键优先事项： 行业领导者将重点放在以下优先领域：利用新技术提高运营效率、建立全面的风险管理实践、招募和培养人才以满足不断变化的组织需求。
研究结论：
- 数字和教育服务领域经历了强劲的增长和盈利能力的提高，数字化教育内容、以职业为导向的技能提升以及对数据和智能的不断增长需求正推动着增长。
- 数据提供商和 EdTech 公司正在大量投资于人工智能和基于云的技术以推动自动化并提高运营效率。
- 商业服务行业在支持寻求差异化增长的工业公司中发挥着关键作用，组织可以更加专注于核心活动和创新，以及获取推动效率和竞争力的先进技术和最佳实践。
未来展望：
- 企业需要应对影响其业务的全球宏趋势，并实现差异化增长。
- 招募和培养人才以满足不断变化的组织需求至关重要。
- 建立强大的气候议程，并为客户提供相关可持续发展产品和服务。
- 利用技术实现增长和运营效率，并建立全面的风险管理实践以抓住机遇。
