2023中国高科技制造行业CRM应用实践蓝皮书

中国高科技制造行业CRM应用实践蓝皮书摘要

高科技制造行业的痛点与解决方案

• 计算机/电子通信：面对销售预测难题、多渠道商机管理困难、产销衔接不畅等问题，采用矩阵式“区域+行业+产品”管理方式，借助CRM系统实现销售流程的在线化，提升管理效率。

• 安防设备：面临品牌宣传手段单一、市场信息管理困难、多渠道管理挑战、海外业务协同难等，通过集成CRM系统，实现客户信息统一管理、智能化客服管理，优化全球业务增长。

• 仪器仪表：行业下游需求分散、产品定制化，通过CRM系统实现客户分层分级经营、直销销售过程管理、销售方案论引入，提升管理效率。

• LED设备制造：面临销售流程规范化、渠道精细化管理、项目信息同步工厂等问题，通过CRM系统实现销售流程闭环、渠道管理、售后服务管理，提升运营效率。

主要企业案例

• 联想集团：通过替换原有CRM系统，采用销售易CRM，实现销售过程的统一化管理、预测准确性和差异化管理，提升团队效率和决策效果。

• 海康威视：借助销售易CRM，实现全球统一的营销、销售、服务管理平台，强化对直销和经销商的管控，提升服务质量。

• 华测导航：使用销售易CRM优化业务流程，整合数据库，提升团队沟通效率和决策支持。

• 鸿合科技：通过CRM系统完善销售流程管理，实现全过程可控，提升效率，降低成本。

• 上海三思：采用CRM系统优化报价管理、客服服务、工单追踪，提升售后服务效率和决策分析能力。

结论

高科技制造企业在面对不同发展阶段的挑战时，通过实施CRM系统，实现了客户为中心的业务流程优化、销售预测的精准化、销售渠道的精细化管理、客户服务的高效化，进而提升了企业的运营效率和市场竞争力。这些案例展示了CRM系统在高科技制造行业中的应用价值，为企业提供了数字化转型的成功范例。