高科技&现代企业服务CRM应用与选型案例集

高科技现代企业服务与CRM应用案例

神州数码

• 背景: 神州数码是年营业额突破800亿，总资产超过250亿的整合IT服务商。
• 挑战: 多种业务模式导致业务管理系统要求高，存在数据孤岛问题。
• 解决方案:
  • 构建数据资产: 数据治理、业务数据化、数据画像、数据业务化。
  • 使用连接型CRM: 解决数据孤岛问题，提高数据一致性和实时性。
  • 实践成果: 提升全员数字化体感，实现业务流程和服务蓝图优化。

世纪互联

• 背景: 中国领先的第三方中立数据中心运营商。
• 挑战: 传统MIS系统无法满足数据实时性和交叉分析需求。
• 解决方案:
  • 建立规范的客户管理系统: 数据规模管理、信息筛查、客户分级标签。
  • 进行科学的商机管理: 商机报备审批、赢率点控制、商机预测。
  • 实现销售合同管理闭环: 自动回写合同信息、对接销售订单。
  • 提升经营体系精细化管理: 销售计划完成动态和盈利分析。
  • 数据洞察能力: 自动分析各营销体系、销售区域、销售经理的数据。
• 成果: 准确率提升30%，数据收集时效性提升40%，合同审批时效性提升20%。

紫光恒越

• 背景: 紫光集团全资子公司，致力于网信安全。
• 挑战: 新业务开展需要更强的信息化系统支撑。
• 解决方案:
  • 使用连接型CRM: 强调可配置性和内外部服务串联。
  • 利用灵活PaaS能力: 快速响应客户需求，提升业务灵活性。
• 成果: 支撑业务快速增长，实现内部系统高效协同。

其他案例

• 六方云、安盟信息、晓羊集团、锐进铁路、交欣科技、真趣科技、实在智能、慧尔视、e签宝、合思·易快报、一知智能、喔趣科技、法大大、保利威、搜狐博点科技、国信创新、墨云科技、木链科技、吉祥腾达、分贝通、观麦科技、时代光华、智齿科技、杭州阔知、群立集团、悠易互通、今宏、中商、竞网、启迪设计、西点教育、ACG国际艺术教育、创业酵母、海慧咨询
  • 共同特点: 利用CRM系统解决数据孤岛、提升客户管理效率、优化业务流程、增强数据洞察能力。

结论

• 主要发现: CRM系统在现代企业服务中扮演关键角色，帮助企业实现数据资产化、业务流程优化和客户关系管理。
• 核心价值: 数据治理、业务数据化、数据画像、数据业务化是企业数字化转型的关键步骤。
• 未来展望: 未来CRM系统将更加安全、具备强大底层引擎及混合结构，实现无缝连接。