平安好医生二零二二年年报

平安健康作为平安集团管理式医疗模式的重要组成部分以及医疗生态圈旗舰，自战略2.0深化以来，聚焦支付意愿高、增长空间大的综合金融渠道和企业客户渠道，搭建医疗健康产业链中供给方与支付方的桥梁，帮助用户串联在线线下服务中的断点，提供连续、完整的服务体验。平安健康始终以 “构筑专业医患桥梁，用心守护全民健康”为使命，通过持续构建涵盖健康、亚健康、疾病、慢病及养老管理的在线线下一体化医疗健康服务平台，让每一家企业拥有幸福职场、让每一个家庭拥有专属医生、让每一位用户拥有平安健康。 此年度报告（“年度报告”）（英文及中文版）已于本公司网站www.pagd.net登载。凡选择以本公司网站浏览公司通讯（包括但不仅限于年度报告及（如适用）财务摘要报告、中期报告及（如适用）中期摘要报告、会议通告、上市文件、通函及代表委任表格）以代替任何或所有印刷本之股东，可提出要求后获免费发送年度报告印刷本。 股东可随时书面通知香港证券登记处，邮寄地址为香港湾仔皇后大道东183号合和中心17M楼，或通过电邮地址pagd.ecom@computershare.com.hk，要求更改所选择收取公司通讯的方式（收取印刷本或通过本公司网站以电子方式浏览）及语言版本（仅收取英文版；或仅收取中文版；或同时收取中、英文版）。 目录 公司资料3 董事长致辞5 管理层讨论与分析8 董事及高级管理层21 董事会报告26 企业管治报告53 环境、社会及管治报告72 独立核数师报告130 合并利润表137 合并综合收益表138 合并财务状况表139 合并权益变动表141 合并现金流量表142 合并财务报表附注143 五年财务概要226 释义227 公司资料 董事 执行董事 方蔚豪先生（主席）吴军先生 非执行董事 陈心颖女士付欣女士林丽君女士朱梓阳先生 独立非执行董事 汤云为先生郭田勇先生周永健博士 审计及风险管理委员会 汤云为先生（主席）郭田勇先生 陈心颖女士 提名及薪酬委员会 郭田勇先生（主席）汤云为先生 周永健博士陈心颖女士 可持续发展委员会 周永健博士（主席）方蔚豪先生 付欣女士 授权代表 方蔚豪先生刘程先生 公司秘书 刘程先生 主要股份过户登记处 MaplesFundServices(Cayman)LimitedPOBox1093,BoundaryHall CricketSquare GrandCayman,KY1-1102CaymanIslands 香港证券登记处 香港中央证券登记有限公司香港 湾仔 皇后大道东183号 合和中心17楼1712-1716号铺 核数师 罗兵咸永道会计师事务所 执业会计师及注册公众利益实体核数师香港 中环 太子大厦22楼 注册办事处 MaplesCorporateServiceLimited的办事处POBox309 UglandHouse GrandCayman,KY1-1104CaymanIslands 中国总部及主要营业地点 中国上海市 凯滨路166号 上海平安大厦B座17-19楼 香港主要营业地点 香港九龙 观塘道348号宏利广场5楼 公司资料 主要往来银行 中国银行（香港）有限公司香港 中环 花园道1号 股份代号 1833 公司网站 www.pagd.net 上市日期 2018年5月4日 法律顾问 关于香港法律： 欧华律师事务所香港 中环康乐广场八号 交易广场三期二十五楼 关于中国法律： 海问律师事务所中国 上海市 南京西路1515号 静安嘉里中心一座2605号 关于开曼群岛法律： 迈普达律师事务所（香港）有限法律责任合伙香港 湾仔 港湾道18号中环广场26楼 方蔚豪 董事会主席及首席执行官 董事长致辞 医疗健康是一个大赛道，成立满8年的平安健康已经成为这个赛道上的超级选手，我们时刻提醒自己不忘初心、牢记使命！我们不断思考，如何才能更好地平衡利益相关方的诉求，在持续为用户提供优质医疗健康服务的同时为股东创造经济价值。 2021年下半年，公司进一步深化战略，紧抓医疗健康服务在线化的巨大市场机遇，依托平安集团医疗健康生态圈战略优势，确立了“管理式医疗+家庭医生会员制 +O2O医疗健康服务”的可持续发展模式，代表支付方集成供应方，致力于“让每一家企业拥有幸福职场，让每一个家庭拥有专属医生，让每一位用户拥有平安健康”。相较于过去，我们的目标客群，从个人客户延展到更有 支付能力和支付意愿的金融客户及企业客户；同时以在线医疗为核心，进行了业务的横向拓宽和纵向延伸，横向拓宽的是公司的产品和服务，由“医疗”拓展到“医疗+健康”；纵向延伸的是，除了在线服务外，还将更多链接线下服务。平安健康的未来，不会是一家在线医院也不会是在线大药房，而是一家专业、全面、高品质、一站式的企业“医疗+健康”管理服务提供商，家庭医生则是串联用户和服务提供方的关键连接点。这一次的战略深化，是公司在全面分析内外部形势、自身资源禀赋后作出的审慎且坚定的选择，虽然面临着“渠道、产品、服务”全面重塑与再造的压力，但却是公司可持续发展的必经之路，也是突破创新发展之路。 董事长致辞 2022年，公司保持战略定力，继续砥砺前行。经营方面，凭藉丰富的支付方资源、完善的供应商网络、领先的服务体系以及强大的生态赋能等核心竞争优势，企业健康管理业务转型落地扎实，获客能力不断提升，业务结构显着优化；同时，与战略关联性较弱且盈利能力较低的业务完成阶段性去化。管理方面，持续优化资源配置，管理体系和中台建设进一步夯实。 渠道建设方面，2022年公司快速调整过往以个人用户为中心的渠道和展业体系，迅速构建能够支持金融客户和企业客户展业的新体系。平安集团在过程中给予了强有利的支持和赋能，其在2022年前3季度，服务的企业客户超4.7万家，覆盖2,000多万名员工，同时，截至2022年9月30日，服务的个人金融客户达到近2.28亿名。这些客户对于医疗健康服务的需求是较为显性和突出的，优先聚焦为这类人群提供服务，能够大大降低公司的展业成本并提高展业成功率。凭藉平安集团的资源禀赋，平安集团体系内的各公司成为平安健康最值得信赖的合作伙伴，我们通过“产品融合、权益集采、服务提供”等方式深度协同，有效触达潜在客户。为助力渠道端展业，公司快速更新面向金融客户和企业客户的展业工具，包括各类产品服务宣传材料和“看见”系列宣传视频等等，并通过系列沙龙活动，帮助各渠道销售团队“懂产品”、“讲产品”和“售产品”。报告期内，公司服务的付费用户近4,300万，截至2022年12月31日，公司累计服务的企业客户近1,000家。 产品打造方面，我们着力推进家庭医生会员制，以企业健康管理为重点布局拳头产品，并构建多元化的产品组合。平安健康的家庭医生，定位于以人为中心，为用户 提供端到端的有温度的服务。他（她）们不仅仅是医生，也是导航员，具备丰富的医疗健康领域的专业知识，可以帮助用户找到最适合的医院、医生或健康管理服务；同时，他（她）们也是客户经理，对待用户的需求和问询及时、温馨响应，而不是冰冷的“指路型服务”。2022年，公司重点布局企业健康管理产品，创建了“易企健康”健康管理类产品体系，包括2大核心产品“体检+”和 “健管+”以及4大定制产品“随心配”、“职场健康”、“智慧医务室”和“员工福利兑换平台”。在此基础上，我们还在持续不断进行产品升级，针对不同的员工人群设计专项解决方案，并支持更灵活的付费方式。 服务体系建设方面，公司进一步拓展“在线+线下”的服务网络，强化服务质量。2022年，公司构建了“到线”、 “到店”、“到家╱到企”的“三到”服务网络，并着力打造王牌服务和运营体系。服务的质量与用户体验是平安健康的生命线，是公司最为牵挂和关注的焦点话题，报告期内，我们通过“百日计划”精心打磨基础服务质量，又通过“百日奋战”串联服务链路，截至2022年12月31日，用户问诊五星好评率超过98%。另外，公司进一步壮大医疗健康服务网络，截至2022年12月31日，合作的线下医疗健康服务机构已超10万家，公司的服务能力得以进一步提升。 构筑专业医患沟通桥梁是平安健康的使命，平衡各利益相关方的关系和诉求是我们一直的追求。对待股东，我们坦诚汇报，平安健康正积极提升盈利能力，以内生增长和外延增长相结合的方式努力构建可持续发展的扎实根基。对待监管，我们积极主动拥抱新政策并严格按照 董事长致辞 要求开展公司治理和经营管理。在践行社会责任方面，积极担当，支持扶贫攻坚，辅助建设乡村卫生所、培训村医，组织乡村义诊活动，为广大欠发达地区的村民带去平安和健康；在年末医疗服务需求激增的情况下，快速布局免费问诊专区，满足老百姓就医需求，分流线下就医压力。对待客户，我们持续不断改进，致力于更懂客户，为客户提供更加专业、全面、高品质的一站式服务，确保客户“省心”、“省时”、又“省钱”。对待合作伙伴，我们以诚相待，互助共赢，在履行平台监管责任的同时，也致力于让合作伙伴更成功。对待员工，我们尊重个体，强调“成就大我、以成小我”的组织价值观，公司的每一位员工，都是公司的事业合伙人，我们为一个共同的使命和愿景走到一起，一起促进“健康中国”的早日实现。 医疗是“民生”工程，商业化的道路漫长且曲折，但是我们始终坚信，这条路虽然艰难但是正确！平安健康的全体员工，将一直带着昂扬的斗志和拼搏创业的精神，枕戈待旦、笃定前行，不辱使命、不负时代！ 方蔚豪董事会主席及首席执行官上海，2023年3月13日 管理层讨论与分析 平安健康是平安集团管理式医疗模式的重要组成部分及医疗健康生态圈的旗舰，凭借丰富的支付方资源、完善的供应商网络、领先的服务体系以及强大的平安生态赋能等核心竞争优势，坚持打造“管理式医疗+家庭医生会员制 +O2O医疗健康服务”的独特商业模式，以家庭医生会员制为关键抓手，代表支付方，集成供应方，深化在线线下网络拓展，搭建了一体化的医疗+健康服务平台，为用户提供最优性价比、服务其全生命周期需求的医疗健康服务，覆盖健康、亚健康、疾病、慢病、养老等场景。 主要财务数据 截至12月31日止年度 2022年 2021年 同比变动 人民币千元 人民币千元 收入 6,159,821 7,334,214 -16.0% 营业成本 (4,475,129) (5,627,353) -20.5% 毛利 1,684,692 1,706,861 -1.3% 销售及营销费用 (1,105,372) (1,756,828) -37.1% 管理费用 (1,748,350) (1,846,413) -5.3% 其他收入 220,569 274,771 -19.7% 其他收益╱（亏损）－净额 250,612 (21,866) N/A 财务收入－净额 156,478 158,641 -1.4% 应占联营公司及合营企业亏损 (66,323) (38,773) +71.1% 除所得税前亏损 (607,694) (1,523,607) -60.1% 所得税费用 (3,410) (15,792) -78.4% 年内亏损 (611,104) (1,539,399) -60.3% 亏损归属于： –本公司所有者 (607,569) (1,538,183) -60.5% –非控制性权益 (3,535) (1,216) +190.7% 非国际财务报告准则调整：经调整净亏损 (848,230) (1,417,185) -40.1% 报告期内，受一次性因素及公司业务结构战略性优化影响，本公司录得总收入6,159.8百万元人民币，较2021年同比下降16.0%（2021年：7,334.2百万元人民币）； 报告期内，公司聚焦于与公司战略协同性高的业务，不断优化业务结构，从而推动公司毛利率同比上升4.0个百分点至27.3%（2021年：23.3%）； 报告期内，公司不断优化资源配置，加强投产管控，使得公司净亏损下降60.3%至611.1百万元人民币（2021年：1,539.4百万元人民币）。 主要营运数据 管理层讨论与分析 2022年 2022年 12月31日 6月30日变动1