平安好医生二零二三年年报

2023 平安健康秉承“省心、省时、又省钱”的价值主张，依托完善的供应商网络、领先的服务体系、丰富的支付方资源及强大的生态赋能等核心竞争优势，不断深化管理式医疗模式的探索实践。通过坚持践行独特商业模式，持续深入洞察用户诉求，用心做好产品打磨和服务提升，致力于让每一家企业拥有幸福职场，让每一个家庭拥有专属医生，让每一位用户拥有平安健康。 此年度报告（“年度报告”）（英文及中文版）已于本公司网站www.pagd.net登载。凡选择以本公司网站浏览公司通讯（包括但不仅限于年度报告及（如适用）财务摘要报告、中期报告及（如适用）中期摘要报告、会议通告、上市文件、通函及代表委任表格）以代替任何或所有印刷本之股东，可提出要求后获免费发送年度报告印刷本。 股东可随时书面通知香港证券登记处，邮寄地址为香港湾仔皇后大道东183号合和中心17M楼，或通过电邮地址pagd.ecom@computershare.com.hk，要求更改所选择收取公司通讯的方式（收取印刷本或通过本公司网站以电子方式浏览）及语言版本（仅收取英文版；或仅收取中文版；或同时收取中、英文版）。 目录 公司资料3 董事长致辞5 管理层讨论与分析8 董事及高级管理层22 董事会报告27 企业管治报告55 环境、社会及管治报告74 独立核数师报告161 合并利润表166 合并综合收益表167 合并财务状况表168 合并权益变动表170 合并现金流量表171 合并财务报表附注172 五年财务概要248 释义249 公司资料 董事 执行董事 李斗先生（主席）吴军先生 非执行董事 郭晓涛先生蔡方方女士付欣女士朱梓阳先生 独立非执行董事 汤云为先生郭田勇先生周永健博士 审计及风险管理委员会 汤云为先生（主席）郭田勇先生 蔡方方女士 提名及薪酬委员会 郭田勇先生（主席）汤云为先生 周永健博士郭晓涛先生 可持续发展委员会 周永健博士（主席）李斗先生 付欣女士 授权代表 李斗先生刘程先生 公司秘书 刘程先生 主要股份过户登记处 MaplesFundServices(Cayman)LimitedPOBox1093,BoundaryHall CricketSquare GrandCayman,KY1-1102CaymanIslands 香港证券登记处 香港中央证券登记有限公司香港 湾仔 皇后大道东183号 合和中心17楼1712-1716号铺 核数师 罗兵咸永道会计师事务所 执业会计师及注册公众利益实体核数师香港 中环 太子大厦22楼 注册办事处 MaplesCorporateServiceLimited的办事处POBox309 UglandHouse GrandCayman,KY1-1104CaymanIslands 中国总部及主要营业地点 中国上海市 杨浦区国霞路298号 INNO创智B栋5-9楼 香港主要营业地点 香港九龙 观塘道348号宏利广场5楼 公司资料 主要往来银行 中国银行（香港）有限公司香港 中环 花园道1号 股份代号 1833 公司网站 www.pagd.net 上市日期 2018年5月4日 法律顾问 关于香港法律： 欧华律师事务所香港 中环康乐广场八号 交易广场三期二十五楼 关于中国法律： 海问律师事务所中国 上海市 南京西路1515号 静安嘉里中心一座2605号 关于开曼群岛法律： 迈普达律师事务所（香港）有限法律责任合伙香港 湾仔 港湾道18号中环广场26楼 董事长致辞 李斗先生 董事会主席及首席执行官 2023年是全面贯彻党的二十大精神的开局之年，虽然外部环境复杂多变，风险挑战明显增多，但是中国经济顶压克难，运行持续回升向好。2023年也是中国重点领域反腐败斗争不停歇的一年，年内部署开展的全国医药领域腐败问题集中整治工作，体现了国家对打击医疗腐败的决心，对于维护人民群众的生命安全和身体健康具有重要意义。2023年互联网医疗行业也迎来了规范化、高质量发展的一年，国务院办公厅于2024年1月印发《关于发展银发经济增进老年人福祉的意见》，打开中国银发经济发展新篇章，潜在用户规模将持续增长，迭加互联网医疗行业政策利好不断，互联网医疗公司加大AI布局，积极拓展新模式、新业务及新产品，盈利模式逐渐清 晰，规模效应逐步显现，互联网医疗行业未来发展潜力巨大。 2023年平安健康初心如盘，砥砺前行，紧密融入平安集团“综合金融+医疗养老”战略，与平安集团综合金融业务持续加深协同，深化落地管理式医疗战略，持续打造中国版管理式医疗的样本。 2023年，我们战略笃定，模式清晰。我们不断构筑投产管控、科技赋能与可持续发展的坚实底盘，继续聚焦平安集团综合金融用户和企业客户，深化“综合金融+医疗养老”服务的广度与深度，助力打造“有温度的金融”； 董事长致辞 同时深化与企业客户的合作，升级“易企健康”企业健康管理产品体系，创建以“体检+”和“健管+”为核心的两大解决方案，快速拓展企业健康管理领域，取得了赛道领先的行业地位。在平安集团强大的资源及渠道支持下，公司未来增长空间巨大。公司业务结构已持续优化，推动公司2023年毛利率同比上升5.4个百分点，净亏损同比大幅收窄47.6%，为公司尽快实现扭亏为盈创造条件。 2023年，我们把握机遇，升级服务。党中央和国务院高度重视医疗健康养老生态建设和“互联网+医疗”业态发展，中国人口老龄化和年龄结构的急剧变化为医疗健康、居家养老等业务带来巨大发展机遇，平安健康正在耕耘的是利国利民、利人利己的伟大事业。与此同时，平安集团大医疗养老生态圈在加速打造，保险+居家养老，保险+高端养老模式已有效验证，截至2023年9月末，“保险+居家养老”模式已覆盖全国54个城市，养老服务正加速融合发展。平安健康作为集团医疗养老生态圈的核心旗舰，双向赋能产生的积极效应正愈发凸显。报告期内，我们携手平安人寿重磅升级平安臻享RUN(2023)健康服务计划，将“健康管理”升级为“医疗健康”，全新打造家庭医生、健管计划、健康监测、慢病防控等多项服务，以家庭医生和养老管家为核心枢纽，为客户创建专属的健康文件，提供会员制的医疗健康养 老服务，串联“到线、到店、到家╱到企”服务网络，涵盖咨询、诊断、诊疗、服务全流程，为客户提供省心、省时、省钱的一站式医疗健康养老服务，带来全生命周期守护。 2023年，我们开拓创新，蓄势而发。平安健康在家庭医生、慢病管理、专科辅助诊疗等医疗健康养老服务方面的专业性和服务效率持续提升。平安健康智慧医疗创新打造的AI健康管理师已应用于平安集团“百万慢病项目”中，辅助健康管理师为该项目的用户群体提供慢病管理服务，在健康管理领域应用的AI技术创新打造的AI疾病风险辅助测评、AI运动方案等，极大提升了用户的慢病管理效率和依从性，管理效率提升了高达5倍。未来，平安健康将持续发力大数据+AI等前沿技术，对用户的慢病管理需求深度分析，持续深化竞争力，打造服务化、智能化、专业化的慢病管理新生态。此外，平安健康在常态化传染病防控领域的AI应用同样发挥着重要的作用，我们与相关医疗部门合作，通过大数据、人工智能助力传染病监测与预警，创建模型实现传染病辅助诊断，对常态化传染病防控起到较大作用。 2023年，我们变革组织，升级提效。我们在肯定成绩的同时，更要清醒地审视自身的不足。公司资源配置仍有调整优化空间，公司在组织流程和运营效率均有待重 董事长致辞 塑与改善，平安健康2023年主动进行了全方位的经营组织变革，流程与机制再造。我们打破横向沟通壁垒，在组织架构上，将原有的多个事业部调整为销售中心、医疗中心、产品中心、技术及运营中心和共同资源中心五大中心，通过扁平化端到端、集成化促协同、集中化提人效，渠道垂直管理机构，做到为前线减负、为产能提效、为业务松绑。这不仅为了让我们更齐心聚力，更是为了今后快速奔跑出更广阔的天地。 2023年，我们勇于担当，顺势而为。构筑专业医患桥梁，用心守护全民健康是平安健康的使命，让每一家企业拥有健康职场，让每个家庭拥有家庭医生，让每一位用户拥有平安健康是我们不懈的追求。作为企业健康管理服务提供商，平安健康坚持“省心、省时、又省钱”的价值主张，充分发挥互联网医疗的高效优势，打破医疗健康养老服务的时空限制。在持续提供高品质医疗健康养老服务的同时，致力于完善全民健康保障，支持健康中国2030战略和碳中和医疗健康养老生态建设。通过多样化的活动形式，平安健康鼓励员工积极参与企业可持续发展，并在遵守法律法规的前提下，充分考虑公司、员工、消费者等利益相关方以及生态环境保护等社会公共利益，从而共同创造可持续的美好未来。 道阻且长，当聚力焕新，进取不止。2024年，公司将坚持以党建引领高质量发展，坚定战略方向，在服务“健康中国”战略、服务普惠医疗与民生保障贡献平安健康的力量。我们将以打造成为中国版管理式医疗样本为目标，持续提升经营管控质效，聚焦服务金融客户和企业客户两大核心客群，通过打造差异化的“产品+服务”赋能平安集团金融主业；同时，我们也会继续探索新的业务增长点，通过内生式增长和外延式扩张的方式，构建 “有抓手”的医疗养老资源壁垒，以“匠心”打磨产品、以品质缔造口碑、打造可持续的商业模式，力争实现稳健的盈利发展。 李斗先生董事会主席及首席执行官上海，2024年3月19日 管理层讨论与分析 平安健康是平安集团医疗养老生态圈的旗舰，是平安集团管理式医疗模式的重要组成部分。凭借丰富的F端商保╱金融、B端企业等医疗健康养老服务的支付方资源、广泛的服务供应商网络、完善的服务标准体系、强大的平安生态资源等核心竞争优势，平安健康代表支付方，集成供应方，已成为专业、全面、高品质、一站式的医疗健康养老管理服务提供商。 在供应方侧，公司链接在线╱线下医疗健康养老服务资源，不断深化拓展服务网络，以家庭医生和养老管家为关键枢纽，为用户提供“小病极速诊、慢病规范管、大病精准转”的优质服务体验。 在支付方侧，公司通过医疗健康及养老服务权益与金融╱保险产品场景融合等方式，为平安集团综合金融业务（F端支付方）的用户（如保单持有人）提供全生命周期的医疗健康及养老服务，帮助提升用户的健康状况，从而助力平安集团打造“有温度的金融”，实现与平安集团综合金融业务的协同发展。 同时，公司为企业客户（B端支付方）提供专业、全面、高品质、一站式的企业健康管理服务，通过帮助企业改善员工的健康状况，降低企业为其员工支付的医疗保健费用，助力企业打造健康职场，提高企业员工的工作效率，促进企业健管计划对企业的价值从福利成本向投资价值转化。 主要财务数据 截至12月31日止年度 2023年 2022年* 同比变动 人民币千元 人民币千元 收入 4,673,562 6,205,082 -24.7% 营业成本 (3,165,049) (4,533,851) -30.2% 毛利 1,508,513 1,671,231 -9.7% 销售及营销费用 (835,796) (1,120,400) -25.4% 管理费用 (1,480,884) (1,748,350) -15.3% –其中：研发费用 (537,417) (656,010) -18.1% 其他收入 142,945 220,569 -35.2% 其他收益－净额 89,962 250,612 -64.1% 财务收入－净额 243,116 156,478 +55.4% 应占联营公司及合营企业收益╱（亏损） 251 (66,323) -100.4% 除所得税前亏损 (331,893) (636,183) -47.8% 所得税费用 (2,965) (3,410) -13.0% 年内亏损 (334,858) (639,593) -47.6% 亏损归属于： –本公司所有者 (322,594) (636,058) -49.3% –非控制性权益 (12,264) (3,535) +246.9% 非国际财务报告准则调整：经调整净亏损 (315,087) (876,719) -64.1% *本集团于2023年1月1日起采用新准则，2