一家拥有275家子公司、业务遍及60多个国家的跨国医疗保健和制药公司,使用BCD Travel和另一家TMC分别处理HCP和团体预订及临时旅行,并使用Concur作为其首选的在线预订工具(OBT)。该公司面临两大挑战:1)员工需使用Concur完成BCD的团体预订和另一家TMC的临时预订,避免管理多个用户档案;2)为第三方会议策划者提供在线预订HCP旅行的权限。
BCD通过以下方案解决挑战:
- 利用API将另一家TMC的Concur用户档案数据导出到BCD的档案系统中,实现统一管理。
- 创建Cvent与Concur的连接,会议注册后自动跳转至Concur预订,预订提交后,BCD将添加用户档案数据并完成预订。
- 为第三方会议策划者提供在线访问通道,用于预订HCP旅行。
BCD在八周内成功实施上述方案,实现24/7预订、在线预订增加、交易负担减少、交易改进和提升旅客体验。这是首个使用API从另一家TMC导出旅客数据至BCD档案系统的客户。