Maximize Railway Travel: Insights and Tips from BCD

核心观点与关键数据

调查概述 本调查针对欧洲和亚太地区的681名在过去12个月内至少一次乘坐火车进行商务旅行的企业旅客，探讨商务铁路旅行行为、挑战及对政策和供应商的满意度。调查于2025年1月27日至2月14日进行。

旅行行为

• 旅行目的：参加公司内部会议是最常见的商务火车旅行原因，约半数受访者认同。
• 旅行类型：多数商务旅客仅在国内航线使用火车，传统铁路供应商使用频率高于低成本竞争对手，常规列车和高速列车使用率相当，经济舱使用率高于商务舱。
• 旅行时长：平均而言，受访者认为5小时是火车旅行的最大时长，实际旅程通常不到3小时。
• 2025年铁路旅行预期：旅客预计今年铁路旅行次数与去年持平。
• 火车与飞机选择：在铁路和飞机均可选择的航线上，若成本和时间相近，约三分之二旅客会选择火车。
• 多模式交通组合：多数旅客将火车与其他交通方式结合使用，其中约半数同时使用飞机和火车，相似比例将火车与出租车或网约车结合。
• 机场铁路服务：四分之三旅客使用火车往返机场，其中超过四分之一经常使用。
• 通勤铁路：近半数旅客使用火车通勤，其中五分之一规律使用。

旅行原因

• 选择火车原因：旅客偏好火车的核心原因是车站位置便利、出行方便，以及途中可工作。
• 支付方式：企业信用卡是最受欢迎的支付方式，其次是个人信用卡。六成旅客通过供应商网站预订火车票，三分之一使用企业在线预订工具。
• 忠诚度计划与折扣卡：不到四分之一的旅客参与火车忠诚度计划，相似比例在某些市场拥有火车折扣卡。
• 环境考量：五分之二的旅客在火车与飞机选择中很少或从不考虑环境因素，四分之一经常考虑。
• 车上时间与设施使用：超过八成的商务旅客在火车上工作，约半数利用这段时间休息。最受欢迎的设施是电源插座和Wi-Fi。

铁路政策与供应商满意度

• 政策满意度：约半数旅客对公司的火车政策表示“非常”或“ somewhat”满意。
• 企业政策：三分之一受访者表示企业政策鼓励他们乘坐火车，六成没有相关政策或不知晓。约半数旅客在某些情况下允许乘坐商务舱，七分之一的企业提供火车票企业优惠价。
• 政策挑战：近三分之一的旅客报告没有政策挑战，其余人常提及缺乏明确政策、预订或支付不便等问题。
• 供应商满意度：超过半数旅客对使用的铁路公司满意，近四分之一表示不满。
• 供应商挑战：频繁提及的问题包括可靠性差、拥挤、连接有限、票价高。
• 摩擦与中断：四分之三的受访者经历过延误，一半遭遇过取消，这是商务旅客最常提及的干扰情况。

BCD Travel 的帮助 BCD Travel 致力于在 TripSource 旅行管理和自助预订解决方案中提供全面的火车预订选项，并持续扩大区域覆盖和承运商合作，为旅客提供更多灵活的预订方式。

研究结论 商务旅客对火车旅行的需求稳定，偏好便利、高效且能兼顾工作的出行方式。企业政策和支持服务对提升铁路旅行体验至关重要，但仍有改进空间，尤其是在政策明确性、供应商可靠性和价格方面。BCD Travel 通过技术和服务支持，助力企业优化商务铁路旅行管理。