2026年618期间：电子商务用户体验与商家投诉数据报告

一、618大促期间，全网电商累计销售额为9340亿元，同比增长4.0%，增速远低于2025年的20.9%。平台竞争焦点从价格战转向服务体验，但消费纠纷和乱象也不少，如“百亿补贴”虚假宣传、价保承诺成空谈、优惠券规则不透明等。商家面临“增长”与“盈利”的抉择，普遍追求“保住利润”，但平台补贴、大促战线拉长等因素导致商家利润空间受挤压。

二、用户投诉数据显示，退款问题占比最高（19.46%），其次是售后服务（9.97%）、商品质量（7.60%）、霸王条款（7.39%）、任意仅退款（7.32%）等。投诉地区主要集中在广东省、浙江省、上海市等。商家投诉主要集中在任意仅退款（30.70%）、任意罚款（22.52%）、过度维护消费者（15.79%）、扣押保证金（7.02%）、随意封店（5.56%）等。

三、报告公布《2026年618期间全国网络消费评级榜》，并对数字零售、生活服务电商、电商平台商家投诉分别列出十大典型案例，涉及小鹅通、蜂享家、拍机堂、闲鱼、有赞、爱回收、爱库存、淘宝、途虎养车、抖音电商、BOSS直聘、万师傅、美团、去哪儿、鲁班到家、猫眼电影、智联招聘、飞猪、智行、携程等平台和商家。

四、报告最后介绍了“电诉宝”和“网经社”的相关情况，指出“电诉宝”是国内知名网络消费纠纷调解平台，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户；“网经社”是国内唯一拥有A股上市公司背景的数字经济媒体、智库和平台，致力于打造大数据驱动的“中国领先的数字经济服务商”。