2021年双11期间中国电子商务用户体验与投诉数据报告

根据报告，2021年双11期间，我国“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2021年双11期间中国电子商务用户体验与投诉数据报告》。报告涉及了综合零售电商、生活服务电商、在线教育等领域。报告公布了《2021年双11期间全国电商投诉榜》、双11期间消费投诉数据及30家网络消费平台典型案例。报告指出，退款问题是用户投诉的主要问题，占总投诉的47.22%。网络欺诈、商品质量、发货问题、虚假促销、退换货难等问题也较为突出。