2026中东北非地区数字经济报告 支付AI新纪元

第一部分：线上消费的持续升温

• 消费者网购意愿增强：63%的消费者预计未来12个月会增加网购频次，45%的中东北非消费者至少每周网购一次或更多。不同年龄段和收入群体网购频率存在差异，35-44岁中年群体网购频率最高，高收入人群更倾向于增加网购。
• 移动设备成为资金管理工具：71%的在职消费者使用电子钱包进行网购、预算和管理财务，56%的消费者在实体店购物时用手机比价。
• 社交平台成为移动端市场：25%的中东北非地区消费者在社交平台上购物，沙特阿拉伯和阿联酋的社交电商收入预计将以9%的年复合增长率增长。
• 线上消费品类多样化：外卖服务是最受欢迎的品类，其次是服装和时尚配饰、旅行服务、美容和个护产品、电子产品及白色家电、数字娱乐流媒体和政府服务。
• 数字渠道汇款增长加速：Checkout.com中东北非地区的汇款业务总支付金额同比增长169%，Pay-to-Card功能兴起，改变消费者跨境转移资金的方式。
• AI功能影响热门垂直领域商户选择：40%的消费者表示选择外卖服务时受到AI驱动功能的影响，33%的线上购买旅行预订的消费者表示受AI驱动功能影响。
• 首选支付方式：银行卡仍然是领先的线上支付方式，占中东北非地区44%的市场份额；Apple Pay和Google Pay合计市场份额达到32%，BNPL解决方案正在获得关注。

第二部分：欺诈与信任，支付安全的攻守之战

• 错失交易的欺诈代价：接受欺诈性支付可能导致处罚、商品损失、运营负担，并影响商户信誉。
• 中东北非地区消费者深受欺诈困扰：27%的消费者报告成为线上欺诈的受害者，沙特记录的欺诈发生率最高。
• 消费者对AI辅助网购的顾虑：55%的消费者存在隐私信息的担忧，40%表示个人肖像被窃取并用于深度伪造的风险会使他们在网购中使用AI时感到不太自在。
• 安全比速度更重要：62%的消费者在线上购买产品或服务时认为安全可靠的支付流程很重要，45岁及以上的消费者更重视安全支付。
• 支付对信任和忠诚度的影响：支付相关担忧是消费者在网购时失去信任的主要原因，支付体验强烈影响信任度、忠诚度和复购。
• 中东北非地区成熟数字环境下的信任挑战：40%的消费者将安全顾虑列为首要结账环节的不顺畅体验，58%的消费者在存储卡信息时担心欺诈。
• 提升支付体验的可靠安全解决方案：Visa通过网络令牌化、多因素身份验证和生物识别等技术保护消费者和商户的资金和数据。
• 完善存储卡信息，获得更佳结账体验：50%的消费者愿意保存卡信息以减少摩擦，Remember Me功能可简化支付流程，提升转化率和消费者体验。
• 购物车弃购的影响因素：28%的消费者因安全顾虑而放弃线上购物车，页面加载速度和错误拒付也会导致购物车弃购。

第三部分：AI智能体电商的兴起

• 发展势头与机遇：50%的消费者表示他们愿意让AI代表他们购物，56%的卡塔尔消费者、55%的沙特消费者和54%的阿联酋消费者对AI智能体电商表现出极高的接纳度。
• 消费者愿意委托AI智能体做什么：消费者愿意让AI智能体帮助找到最优惠价格、比较产品和评论、创建购物清单、购买杂货、进行旅行或交通预订以及管理订阅。
• 构建合作伙伴关系，保障无感支付畅通无阻：Mastercard与全球合作伙伴合作，致力于建立一个无缝、安全且有弹性的数字生态系统，并支持AI智能体电商安全支付框架的开发。
• 商户如何为未来做好准备：商户必须采用以积极敏捷、以人为中心和坚定信任为中心的战略，并通过情景规划预测多种未来来建立长期价值。
• 人群特征塑造AI的早期采用：男性比女性表现出更高的接受度，高收入消费者比低收入群体更愿意使用AI购物。