2024年英国商业状况报告

核心观点与关键数据

• 经济影响消费：超过四分之五的英国公司正在将不断上涨的成本转嫁给消费者。英国消费者对经济和个人情况的看法比其他欧洲国家更加谨慎，近一半的消费者在过去12个月内削减了非必需开支。
• 品牌忠诚度：超过一半的英国消费者认为人工智能将使购物更容易。超过四分之五的英国消费者表示，如果品牌提供高质量的商品或服务、促销或惊喜，他们将成为品牌的忠实顾客。但只有6%的英国企业计划今年大幅投资客户体验。
• 消费者画像：英国消费者主要分为四类：注重价值的消费者（50%）、注重质量的消费者（39%）、连接型消费者（9%）和有意识的消费者（2%）。
• 客户体验：英国消费者越来越期望无缝的线上线下购物体验。近三分之二（65%）的英国购物者认为，品牌提供良好的线上线下整合体验非常重要。英国企业计划在客户体验方面的投资落后于欧洲其他国家。
• 跨渠道期望：英国消费者在线上线下购物偏好上存在分歧，但都期望跨渠道的无缝体验。近三分之二（65%）的英国购物者认为，品牌提供良好的线上线下整合体验非常重要。
• 产品发现：英国购物者最普遍的产品发现方式是口碑传播（78%），其次是电视（71%）、在线市场（68%）和Facebook（63%）。年轻消费者更倾向于使用社交媒体平台发现新产品。
• 人工智能与购物：近四分之一的英国消费者表示，他们期望品牌提供技术支持的购物体验。近四分之一的英国企业正在投资或计划在未来12个月内投资人工智能。
• 个性化营销：55%的英国购物者认为人工智能将使购物至少一个方面变得更容易。75%的英国企业计划维持或增加营销预算，其中25%的企业计划将人工智能用于个性化营销。

研究结论

• 英国消费者在当前的经济环境下更加注重价值和质量，品牌需要找到价格和质量之间的平衡点，并提供无缝的跨渠道购物体验。
• 企业需要投资于技术和人才，以利用人工智能提高运营效率并提供个性化的客户体验。
• 建立无缝的购买体验和跨所有渠道的个性化客户视图的企业将在这一新环境中受益。
• 真正的统一商务平台需要一个能够实时跟踪整个业务情况的技术堆栈。