网经社：2025年度中国女性网购消费投诉数据与典型案例报告

一、报告摘要 女性消费呈现“价值跃迁”特征，更关注产品带来的自我提升与情绪价值，追求“内核稳定”，青睐国货高端化和场景细分化产品。然而，女性在网购中面临“拉黑”、退货难、信任危机等消费痛点，反映出消费者维权意识觉醒与商家经营困境的复杂性。报告基于“电诉宝”2025年全年受理的互联网消费平台纠纷案例大数据，分析女性网络消费投诉数据与典型案例。

二、整体数据 （一）女性用户投诉占比有所下降 2025年女性用户投诉占比为24.67%，同比下降6.69%。投诉率显著高于男性的领域包括在线差旅、教育、跨境网购、网络传销&分期消费。30-40岁女性投诉占比最高（42.97%），该群体采购频次高、品类杂，维权动力强。

（二）退款问题为女性购物焦点 退款问题（33.45%）为女性网购投诉首位，其次是商品质量（13.93%）、售后服务（8.94%）、网络欺诈（6.81%）等。

（三）女性用户小额投诉占比近一半 0-500元小额投诉占比达46.09%，对应生鲜食品、日用百货等高频消费品类，反映了消费者对权益的“零容忍”态度。

（四）广东地区女性投诉最多 广东省女性投诉占比最高（16.58%），其次是江苏、山东、浙江等电商发达地区。

三、典型案例发布 报告发布零售电商、跨境电商、生活服务电商三大领域的女性网购典型案例，涉及蘑菇街、小红书、快手电商、有赞、闲鱼、小鹅通、抖音电商、哔哩购、盒马、海淘1号、中免海南、洋码头、寺库、铭宣海淘、沃尔玛全球购、中免日上、识季、智行火车票、高德、走着瞧旅行、飞猪、去哪儿、万师傅、猫眼、BOSS直聘、珍爱网、大麦网等平台，揭示了各领域存在的商品质量、售后服务、虚假宣传、霸王条款、信息泄露、欺诈等消费问题。

四、关于我们 “电诉宝”是国内知名网络消费纠纷调解平台，与近千家网络消费平台建立对接，致力于为广大电商用户解决网络消费纠纷。网经社电子商务研究中心是“电诉宝”的运营机构，拥有18年历史，提供媒体平台、专业智库以及资源媒介三大服务，是国内领先的数字经济服务商。