2025年，中国线上服务消费增长22%，体育赛事、旅游产品和到店餐饮网零额分别增长63.3%、40.6%和23.7%。市场呈现品质化与多元化趋势，暑期精品小团订单占比达40%，新型内容平台快速崛起。但消费问题依然突出，退款问题在投诉中占比最高，大数据“杀熟”、虚假宣传等现象频发，引发监管部门重点关注。9月15日，国务院办公厅发布《关于进一步加强旅游市场综合监管的通知》，明确督促在线旅游平台加强个人信息保护，不得以“大数据杀熟”、虚假宣传、捆绑销售等行为侵害游客权益。
根据“电诉宝”2025年受理的中国移动出行领域用户有效投诉，入选投诉榜的依次为：智行、高德、滴滴出行、T3出行、哈啰出行、嘀嗒出行、青桔。在线旅游领域用户有效投诉显示，入选投诉榜的依次为：去哪儿、飞猪、走着瞧旅行、携程、同程旅行、联联周边游、途家、航班管家、如程、骑驴游、南方航空、华住酒店、蝌蚪亲子。
在“2025年移动出行消费评级榜”中，智行获“谨慎下单”；高德获“不予评级”。在“2025年在线旅游消费评级榜”中，同程旅行、去哪儿获“建议下单”；携程获“谨慎下单”；飞猪、走着瞧旅行、联联周边游获“不建议下单”。
2025年全国移动出行用户投诉问题类型主要包括退款问题（37.23%）、订单问题（11.70%）、霸王条款（11.70%）、售后服务（7.45%)、网络欺诈（6.38%）、高额退票费（4.25%）、商品质量（3.19%）、发票问题（2.13%）、虚假促销（2.13%）、出票不及时（1.06%）、客服问题（1.06%）、网络售假（1.06%）、随意封店（1.06%）等。全国在线旅游用户投诉问题类型包括：退款问题（45.66%），霸王条款（10.19%），网络欺诈（7.17%），订单问题（6.04%），其他（5.66%），售后服务（5.28%），虚假促销（4.15%），网络售假（3.40%），客服问题（2.26%），退换货难（1.89%），恶意罚款（1.51%），高额退票费（1.51%），信息泄露 （0.76%），出票不及时（0.76%），发货问题（0.76%），商品质量（0.76%），货不对板（0.76%），任意罚款（0.38%），过度维护消费者（0.38%），退店保证金不退还（0.38%），随意封店（0.38%）。
“电诉宝”受理投诉移动出行用户聚集地区TOP10依次为：广东省（19.15%）、北京市（10.64%）、上海市（8.51%）、山东省（7.45%）、江苏省（6.38%）、浙江省（5.32%）、湖北省 （5.32%）、内蒙古自治区（4.25%）、天津市（4.25%）、湖南省（3.19%）、福建省（3.19%）。受理投诉在线旅游用户聚集地区TOP10依次为：广东省（16.98%）、上海市（9.43%）、北京市（9.06%）、江苏省（7.92%）、四川省 （6.79%）、湖北省 （5.28%）、湖南省（4.53%）、山东省（3.77%）、浙江省（3.77%）、云南省（3.40%）、福建省（3.40%）。
