2025年度中国跨境电商投诉数据与典型案例报告

目录 一、报告摘要................................................................................................................................5二、整体数据..............................................................................................................................10（一）投诉问题类型分布...................................................................................10（二）投诉地区分布...........................................................................................11（四）投诉金额区间分布...................................................................................12三、十大典型案例......................................................................................................................13四、各家评级数据......................................................................................................................20（一）2025年“寺库”获“不建议下单”........................................................................................20据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2025年“寺库”共获得15次消费评级，均为“不建议下单”评级。2025年“寺库”涉嫌存在退款问题、发货问题、网络欺诈、任意仅退款等问题。..............................................................................................................................20用户投诉“寺库”的消费金额主要在10000元以上、500-1000元、1000-5000元、0-5万元、100-500元、5000-10000元区间。.............................................................................................20.....................................................................................................................................................21（二）2025年“洋码头”获“不建议下单”.....................................................................................22据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2025年“洋码头”共获得10次消费评级，均为“不建议下单”，2025年整体消费评级为“不建议下单”。.................................................22.....................................................................................................................................................23（三）2025年“天猫国际”获“不予评级”.....................................................................................26据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2025年“天猫国际”共获得15次消费评级，均为“不予评级”，2025年整体消费评级为“不予评级”。.................................................262025年“天猫国际”涉嫌存在商品质量、售后服务、物流问题、网络售假、货不对板、信息泄露、退款问题等问题。用户投诉“天猫国际”的消费金额主要在100-500元、500-1000元、10000元以上、1000-5000元区间。..........................................................................................26.....................................................................................................................................................27（四）2025年“别样”获“不予评级”............................................................................................29据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2025年“别样”共获得15次消费评级，均为“不予评级”，2025年整体消费评级为“不予评级”。.........................................................292025年“别样”涉嫌存在商品质量、订单问题、退换货难、物流问题、网络售假、货不对板等问题。用户投诉“别样”的消费金额主要在500-1000元、1000-5000元、0-100元区间。.29.....................................................................................................................................................30（五）2025年“识季”获“不予评级”............................................................................................32（六）2025年“中免日上”获“不予评级”.....................................................................................34五、关于我们..............................................................................................................................37（一）关于电诉宝...............................................................................................37（二）关于网经社...............................................................................................41 报告发布：网经社电子商务研究中心...............................................................46发布时间：2026年3月3日...............................................................................46商家投诉（JTK.100EC.CN） 电诉宝（315.100EC.CN）.....................................47（商家反向维权通道） （消费者投诉通道）..................................................47 一、报告摘要 据商务部大数据监测，2025年重点跨境电商进口平台零售额同比增长5.6%，全年外贸跨境出口电商销售额达28388.5亿元，出口“朋友圈”已扩容至203个国家和地区。 在进口消费端，中国消费者的海淘行为更趋个性化和品质化，从“满足刚需”转向“定义生活”。一方面，消费者心态愈发审慎精明，更注重产品的质价比和精准细分功能，“小而专”的消费品快速崛起；另一方面，为情绪价值和圈层认同付费的意愿强烈，小众潮玩文化回潮。 与之相伴的消费纠纷也呈现出数量攀升、类型复杂的新特征，成为行业生态中不容忽视的一面。如退换货难题与“隐形条款”争议，这是全年最突出的矛盾。消费者往往因“跨境商品不支持七天无理由退货”等理由被商家拒绝，即便商品未拆封。尽管消费升级趋势明显，但商品质量低劣、货不对板甚至售假问题依然频发。 315来临之际，中消协公布2026年消费维权主题：提升消费品质。在此 背景下，2026年3月3日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝” （315.100EC.CN）2025年全年受理的互联网消费平台纠纷案例大数据，“一 带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心（RESC.100EC.CN) 连续第七年例行发布《2025年度中国跨境电商投诉数据与典型案例报告》。 根据“电诉宝”2025年受理的中国跨境电商领域用户（包括消费者投诉及商家投诉）有效投诉显示，入选投诉榜的依次为：全球速卖通、识季、天猫国际、寺库、shopee、洋码头、中免日上、别样、敦煌网、temu、海淘免税店、阿里巴巴国际站、Lazada、亚马逊、任你购、铭宣海淘、Wish、海淘1号、考拉海购等。 其中，2025年受理的进口跨境电商领域用户有效投诉显示，入选投诉榜的依次为：识季、天猫国际、寺库、洋码头、中免日上、别样、海淘免税店、海淘1号、考拉海购。 此外，2025年受理的出口跨境电商领域用户有效投诉显示，入选投诉榜的依次为：全球速卖通、shopee、敦煌网、Lazada、亚马逊、阿里巴巴国际站、Wish。 在“2025年跨境电商消费评级榜”中，shopee获“建议下单”；寺库、洋码 头获“不建议下单”评级；天猫国际、别样、识季、全球速卖通、中免日上获“不 予评级”。 二、整体数据 （一）投诉问题类型分布 据“电诉宝”显示，2025年全国跨境电商用户投诉问题类型TOP10包括：退款问题（17.98%）、任意仅退款（17.42%）、商品质量（9.55%）、退换货难（5.06%）、任意罚款（4.49%）、网络售假（3.93%）、订单问题（3.93%）、过度维护消费者（3.93%）、售后服务（3.37%）、扣押保证金（3.37%）。 （二）投诉地区分布 同 时 ， “ 电 诉 宝 ”受 理