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2025年度中国金融科技投诉数据与典型案例报告

金融 2026-03-11 网经社 Cc

2025年金融科技用户投诉问题类型TOP10依次为：信息泄露（30.72%）、网络欺诈（16.87%）、霸王条款（10.24%）、退款问题（9.64%）、恶意罚款（2.41%）、订单问题（2.41%）、发货问题（1.81%）、售后服务（1.21%）、客服问题（1.21%）、高额退票费（1.21%）。
男性用户投诉比例为65.05%，女性用户投诉比例为34.94%。
分期乐获“不建议下单”评级，涉嫌存在信息泄露、霸王条款、网络欺诈等问题。用户投诉“分期乐”的消费金额主要在10000元以上、500-1000元、1000-5000元、5000-10000元区间。
支付宝获“不予评级”，涉嫌存在网络欺诈、信息泄露、退款等问题。用户投诉“支付宝”的消费金额主要在0-100元、10000元以上、5000-10000元、500-1000元区间。
拍拍贷获“不予评级”，涉嫌存在信息泄露等问题。用户投诉“拍拍贷”的消费金额主要在10000元以上、1000-5000元、5000-10000元区间。
来分期获“不予评级”，涉嫌存在信息泄露等问题。用户投诉“来分期”的消费金额主要在10000元以上、1000-5000元区间。
财付通获“不予评级”，涉嫌存在订单问题、退款等问题。用户投诉“财付通”的消费金额主要在5000-10000元区间。
马上金融获“不予评级”，涉嫌存在网络诈骗等问题。用户投诉“马上金融”的消费金额主要在10000元以上、5000-10000元区间。
联通支付获“不予评级”，涉嫌存在网络欺诈等问题。
你我贷获“不予评级”，涉嫌存在信息泄露等问题。用户投诉“你我贷”的消费金额主要在1000-5000元区间。
十大典型案例涉及支付宝、时光分期、拍拍贷、马上金融、分期乐、随行付、联通支付、财付通、你我贷、来分期。