核心观点与关键数据
未来十年，企业将逐步将决策权委托给技术，首席供应链官（CSCOs）和供应链战略负责人需应对超自动化带来的机遇，并负责任地管理其对劳动力的影响。Gartner 研究聚焦于两项关键推动因素：技术从新兴到主流的演变，以及数字原住民（Gen Z）进入劳动力市场。
技术演变：
- 机器人流程自动化（RPA）：预计在 2-5 年内达到生产力高原。
- 数字供应链孪生、供应链控制塔、区块链和机器学习（ML）：预计在 5-10 年内达到生产力高原。
- 人工智能（AI）：需要超过 10 年才能达到生产力高原。
劳动力演变：
- Gen Z：作为数字原住民，将成为创新者。CSCOs 应积极招聘 Gen Z，最大化其对供应链数字化的影响。
三步实施路线图
第一步：2025 年实现自动化
- 过去 40 年，企业通过 ERP 实施和工业自动化/机器人技术实现了大量常规行政任务的自动化。
- 未来五年，CSCOs 将推出更协调、更具商业影响力的 RPA 项目，技术日趋成熟并进入主流应用。
- Gen Z 的加入将推动员工数字化思维成熟，为下一阶段做准备。
第二步：2030 年实现增强
- 未来五年，多种技术将达到生产力高原，超自动化将能自动化更复杂任务和决策，提升智能水平。
- 企业将利用超自动化自动化需要人类判断的复杂任务（如多场景选择），显著扩展人类能力，提高决策的准确性和速度。
- Gen Z 晋升至领导岗位后，超自动化采用将加速，企业将推出更全面、与商业目标明确挂钩的端到端项目。
第三步：2030 年后实现自主
- 最终目标是供应链自主，即供应链中所有传统低价值的人类活动将被完全自动化。
- 预计在 2030 年后，AI 与“人类增强”结合将实现完全自动化的供应链，极少直接人类参与。
- 人类将负责重新定义供应链战略、推动创新、处理客户服务与体验、控制 AI 数据与决策等高价值工作。
研究结论
供应链领导者普遍认为，2030 年后大部分供应链活动将实现完全自主和自愈，但不会完全无人化。超自动化将释放人类时间，专注于人类独有的高价值工作。CSCOs 需制定战略路线图，推动供应链从自动化到增强再到自主的演变，同时积极拥抱 Gen Z 的数字化能力。
