保险⾏业AI协同办公解决⽅案
保险业AI协同办公解决案 腾讯融云周梦薇 成式AI正加速崛起，成为驱动保险业务创新与增的核引擎 AI助撑体系的优化，更好服务前端业务变 提振销售 负 债创新产服 端 提升投资回报 企微坐席助代理赋能助 动化内容成智能外呼动助 内部产服专家智能体智能产品开发 动化辅助核保保单命周期管理理赔辅助分析724动化客服 资产配置智能决策 辅助配置智能决策 资 产端 提升效能 撑 体系 控、才、科技、资源配置等 配套数字化转型 AI驱动的招聘、才培养、流程动化 软件开发Copilot 理论来源：肯锡2 AI办公DeepSeek腾讯 知识库培训视频会议三AI办公应场景 企业级知识底座 才培养 远程沟通 各部业务知识独管理，存放 形式各异，没有统的标准。知识更新不及时，知识缺少全周期管理。 传统搜索法完整找到多格式的 知识，找知识效率低。 集中培训难度较，成本巨。 培训节奏统，法根据员情况针对性训练。 传统机器培训式较为死板， 可性较差，评价式匮乏。 线下会议时间交通成本较。 量会议信息耗时久，难以快速找到有效信息。 中途会难以快速跟上前讨论 内容。 搭建专属的业知识库 持多格式内容的识别、解析、问答 成专业报告 培训计划制定AI教学、出题 AI学习、智能陪练 会前知识检索会中随时提问会后智能回顾 企业级、部级、团队级知识库 细化到的权限管理 合规和内容防泄露 权限设置安全管理私有化部署构建安全可控的本地AI知识库 内容防泄漏 内容安全审查 敏感操作记录 内容操作防泄漏 分享、复制、打印、截屏提醒、下载权限 内容显示防泄漏 印、成员信息展示、搜索热榜管理 定义敏感词 可设置敏感词库，对平台内容进脱敏处理 选审查级别 敏感内容隐藏、敏感内容所有内容先审后发 异常下载记录 个单超过10次触发、可查看下载详情 内容移交记录 可查看移交详情 管理员操作志 记录单个管理员为记录、按应查询、按时间范围查询、按操作终端查询 权限灵活配置 基于知识下发学习任务获取学习数据的洞察 员可创建个知识库 作知识经验沉淀数据资产归公司管理 边看边提问 分步骤展示AI助回答思考过程 持原跳转，对学习 知识创作AI问答团队分享帮助员沉淀作经验 4 DeepSeek阅读理解答案成 3 乐享知识检索 1 乐享知识解析 OCR解析模型准确率提升25 2 乐享知识切分 通过本模型对本进多级语义拆分（标题、副标题、段落等） 1 8种元素段落、表格、公式、图标等； 算法能：版分析、元素排序 2 覆盖论、杂志、说明书、试卷、海报、PPT 深上百个客户的应场景，亿级业数据针对性训练 Embedding模型从512字提升到4k，持多套检索策略 4、多列混排档 3、流程图 2、结构化表格 1、图混排档 业内个的本切分 模型，传统切分式准确率幅提升 将OCR识别的标题提供给切分模型，进多级切分，避免语义截断，提升检索及阅读理解准确率 场景 能 模型名 最度 测试集准确率 腾讯云智能 7309 OpenAI 8192 5200 友商Z 512 7054 友商A 512 7249 友商W 512 6366 数字问答 操作步骤问答 “债券增强1902理财产品我持有了190天，赎回续费是多少？” 表格问答 “智能钥匙怎么使？” 推理较 “我想在南丽街道组每每平60“标准版和旗舰版差多少钱？” 元左右的办公场地，有什么推荐” 1在国际知名的CMTEB榜单上，模型在8个中任务上可以达到效果最优 2使向量关键词混合检索策略、表格字混合检索策略等，提升模型在多场景 下的应对能和鲁棒性 6 场景设置AI模拟1V1对话提供私教练 （打分评价示意） 千千对话 AI陪练针对练习者的常规回答（练习者表示不会这个问题）做出了 常然的，符合物设定的反应。 拟真语 AI陪练成的语带有符合真实场景的语词与停顿，常接近真语 ，极提升沉浸感。 场景：销售员向客户推销保险产品的升级练习者：李明保险推销员 陪练者（AI）：周保险客户 陪练者性格特点：重点关注保险产品的升级费，直爽（省略其他信息） 场景配置信息 亮点 内容成频转化智能出题缩短课程制作时间 AI成课件及推荐问题：动内容成并创建档，设置推荐问题 AI成课程介绍节点总结：拆解章节，提要重点 AI成频课程：字稿转频，多种声、语可选 AI成题：根据课件只能成考题，学员考后全题型动批改 边学边问多模态搜索实时翻译提学习效率 AI课程答疑：边学边问，释放讲师答疑资源 AI智能内容搜索：整合多信息来源，直达搜索结果 搜索直达点击定位视频位置 源稿可次翻译：多语种字幕满不同国家员诉求 AI陪练：针对业务场景设计教学话术，AI打分评估学习状况 云录制实时翻译在线AI解析降低信息获取槛 产品培训 云录制知识沉淀动成课程摘要知识点检索发回顾 双语字幕 实时转写 持多语翻译智能纪要 跨国会议 客户咨询 云录制便回看AI成会议总结关键词检索联搜索 内部交流 晚会及时跟上智能提醒AI成待办和纪要跨多场会议提问 会前准备会中问询会后纪要的效会议体验 AI助Pro 已接DeepSeek，灰度中 为适应会议内容问答场景，基于混元模型经过精调来提升准确性、可靠性和户体验 覆盖会议全流程，通过简单 然的指令，完成信息提取、内容分析、会管会控等多种复杂任务，提升开会和信息流转效率 12 HR系统对接AI推荐问题试评价的站式才招聘 Step1：站式筛选简历、发起试Step2：通过短信、微信通知候选，程同步试官 预约试 试存档 发起邀请 简历调 历同步 视频试 Step3：AI助根据候选回答情况实时成试问题Step4：试完成后，AI助成候选试评价 13 客户基本情况 腾讯云解决案 价值总结 客户背景 某保司服务络覆盖全国； 为贯彻落实“以客户为中”发展理念，市场客户部牵头搭建统智能客服平台，结合模型智能问答能，旨在完善知识管理体系，推动话务系统与智能系统整合，优化业务场景，提升智能服务效果； 需要符合XC要求； 项标 实现与公司内部各渠道知识的整合与共享，包括客服、客户经理及CRM等平台，以及迁移内部各类知识到知识库； 基于知识库的智能问答服务，在CRM中缝整合并提供问答检索功能； 基于户机构管理知识权限、知识标签，优化 档使体验； 腾讯乐享：从客户业务场景出发，建问答知识库，迁移和汇聚多渠道来源知识，打通现有应，提供多端访问及API接； 腾讯模型底座：基于语模型的知识应构建平台，结合乐享知识库提供智能问答与知识检索服务，满私有化信创要求； 腾讯档：改进档知识访问以增强户体验，减轻存储负担，并与客户内部存储系统实现对接； 业务提“智”增效 模型赋能客服知识问答场景，智驱增效 汇聚多渠道知识，提供社交化体验的全新知识库服务 XC部署 适配国产CPUGPU芯、操作系统 适配国产化数据库TDSQL 内部应缝整合 与组织架构集成，打通户身份与认证管理，实现基于授权 与业务应CRM系统集成，实现体化的户交互体验 腾讯会议保障某头部保险集团的全体员随时开会 客户背景 属于《财富》世界500强中国太平保险集团，全国设有省级分公司，拥有近5万的专业管理和销售队伍，服务络遍及全国主要城市 业务挑战 会议的召开需调公司内部资源，出差在外也可随时随地进会议的召集，未来扩容便 公有云与Poly打通后，实现视频的正常对接，提供保真的语和清晰度的画 通过现有的会议预约系统除了能单独进公有云、私有云会议的预约管控外，还能实现融合会议的统预约管控 解决案 解决员随时随地开会的需要，同时便未来的资源扩容 DMZ区域部署MRA，防墙只需保证DMZ区的MRA服务器正常访问互联，可以满线上线下会议的融合 在现有会管的基础上，增加腾讯会议的预约管理、会议融合管理等功能 客户收益 统会管：便捷的内外融合会议预约、创建、统管控，降低繁多会议造成的运维压。 资产利旧：通过MRA将现Poly系统与腾讯会议实现云上云下互联互通。 感谢倾听
