计算机行业事件点评：AI可广泛应用于协同办公场景，利好龙头厂商

信达证券股份有限公司 CINDASECURITIESCO.,LTD 北京市西城区闹市口大街9号院1号楼邮编：100031 相关研究 【信达计算机】致远互联深度报告：乘风信创，腾云致远 【信达计算机】ST泛微深度报告：EBU+高研发稳定优势，信创 加速增长 郑祥计算机行业研究助理 邮箱：zhengxiang@cindasc.com 庞倩倩计算机行业首席分析师 执业编号：S1500522110006 邮箱：pangqianqian@cindasc.com 证券研究报告行业研究 行业事项点评 计算机 投资评级：看好上次评级：看好 AI可广泛应用于协同办公场景，利好龙头厂商 2023年3月28日 近日，微软推出了Microsoft365Copilot，通过将大型语言模型（LLM）与微软的办公工具结合，实现了生产效率的较大提升，而其中也涉及了AI和OA（办公自动化系统）中部分功能的结合应用，包括邮件、会议管理、CRM等功能，有望帮助用户节省成本、提高效率。目前两家OA龙头厂商已进行了提前布局，对OA和AI的全新交互模式进行了探索。随着未来AI进一步深度广泛应用，龙头厂商有望重塑OA的功能，或将进一步提高办公效率，其产品竞争力有望提升，客单价也有望提升。 AI可赋能OA系统里常用的邮件功能：在接入AI后，可以实现对邮件内容进行自动总结和提炼（降低信息噪音），并可以通过和一些工具软件的联动比如word和excel来对邮件内容进行起草（比如根据excel图表生成分析结果并附在邮件中）。 AI可赋能OA中的会议管理功能：实现对会议内容的总结，并且还支持对会议内容的提问，AI可以生成对应的回答，这可以很好地解决因会议冲突而错过某次会议信息的问题，而且AI还能做到对会议内容的实时跟进和总结，帮助参会者及时梳理会议内容，提高效率。 AI可赋能OA中的CRM（客户资源管理）功能：将AI接入CRM系统后，在和客户进行会议联系时，AI会自动扫描客户信息，并给出相应的建议，并且可以通过把销售资料或者产品信息提前输入AI，当客户提到相关问题时，AI也可以根据资料自动生成回答。而在和客户的会议结束后，AI根据会议内容梳理出Todolist以及相应建议，加快签约流程的完成。 AI利用OA中存储的个人以及团队的结构化以及非结构化数据提供一站式信息整合服务：AI可以把邮件信息、电子文档、会议、客户资料等结构化以及非结构化数据进行统一管理，提供一站式信息整合服务，以回答问题的形式帮助用户实现对资料的梳理和总结。例如用户今天需要对当前工作进度进行总结，并安排接下来的工作内容，在以提问的形式对AI做出要求后，AI可以根据相关的文档、邮件、会议对目前的工作内容进行总结，并提示接下来的工作安排。 两家龙头厂商泛微网络和致远互联已经进行了提前布局。泛微基于智能AI技术和OA场景，推出了小e智能语音助手，实现了用户和OA系统的高度交互；致远携手百度AI联合推出智能工作助手“小致语音助手”，实现了多种协同应用场景下的人机对话、智能数据搜索和业务梳理等。 推荐个股：ST泛微（603039.SH）、致远互联（688369.SH）。 风险提示：1.行业竞争加剧，新产品拓展不及预期；2.AI应用情况低于预期。 目录 AI通过整合业务数据，有望实现OA功能的重构与优化3 1.AI可赋能OA系统里常用的邮件功能4 2.AI可赋能OA系统中的会议管理功能4 3.AI可赋能OA系统中的CRM功能5 4.AI提供一站式信息整合服务5 OA龙头厂商抢先发力，聊天机器人重塑交互模式6 1.泛微网络：小e智能语音助手6 2.致远互联：小致语音助手7 图目录 图1：AI带来OA功能的重构3 图2：微软发布Copilot3 图3：百度“如流”3 图4：Copilot根据要求起草邮件4 图5：Copilot提炼邮件内容4 图6：Copilot对会议内容进行总结并支持提问5 图7：Copilot支持会议内容的实时总结和提问5 图8：Copilot对客户关注的领域进行扫描5 图9：Copilot根据销售资料提供竞品分析建议5 图10：Copilot整理各类资料协作对工作内容进行梳理6 图11：Copilot为接下来的会议准备相关资料6 图12：泛微智能办公平台框架图7 图13：泛微智能办公平台前端技术7 图14：泛微小e助手查询业绩7 图15：泛微小e助手智能填单7 图16：小致语音助手技术框架8 图17：小致语音助手使用示例8 AI通过整合业务数据，有望实现OA功能的重构与优化 OA（办公自动化系统）作为公司的信息化门户，是员工使用时间最长，使用频率最多的应用之一，同时也存储了大量的与业务相关的结构与非结构化数据；如果能够充分利用这些数据，则有望帮助用户提升办公效率，提升产品竞争力，这种新应用模式的探索也是OA厂商们未来的兵家必争之地。而以ChatGPT为代表的大模型的出现，使得整合与充分利用OA系统中的业务数据成为了可能。 百度在智能办公领域也有相应的产品布局：智能工作平台“如流”致力于构建AI时代工作流水线，融合企业通讯、协同工作、知识管理、企业服务于一体，并以知识管理为核心。2023年3月16日，微软召开了发布会，推出了Microsoft365Copilot，通过将大型语言模型（LLM）与微软的办公工具结合，实现了生产效率的较大提升，而其中也涉及了AI和OA（办公自动化系统）中部分功能的结合应用，有望帮助用户节省成本、提高效率，未来随着头部OA厂商接入AI以后，产品竞争力有望提升，价格也有望随之提高。 图1：AI带来OA功能的重构 资料来源：T研究，亿欧智库，信达证券研发中心 图2：微软发布Copilot图3：百度“如流” 资料来源：微软官网，信达证券研发中心资料来源：百度如流，信达证券研发中心 1.AI可赋能OA系统里常用的邮件功能 对于OA系统中常有的邮件功能，Copilot和Outlook（微软的邮件应用）的结合应用案例对未来AI和邮件功能的结合起到了一个启发的作用。 Copilot可以根据用户要求起草邮件，而根据发送对象的不同，用户还可以使用其中的功能来调整邮件的语气；Copilot还支持邮件和其他办公工具软件的联动应用，比如Copilot可以根据Excel中分析结果起草邮件或者在邮件中添加相关的分析结果，提高内容的专业性。此外，Copilot可以根据邮件内容进行自动总结和提炼，降低信息噪音，减少用户在电子邮件分类上所花的时间。 根据Copilot与邮件的结合，我们可以进一步对未来邮件与AI的结合应用进行展望：未来在编辑邮件时，高效利用不同形式的数据成为了可能，例如利用OA系统中存储的各类文件如会议纪要文档、电子表格、PPT文件等，实现对邮件的一键起草或内容补充。 图4：Copilot根据要求起草邮件图5：Copilot提炼邮件内容 资料来源：微软官网，信达证券研发中心资料来源：微软发布会，信达证券研发中心 2.AI可赋能OA系统中的会议管理功能 对于OA中的会议管理功能，以Copilot和Teams（微软的协同办公产品，含会议管理功能）结合为例，AI可以帮助用户提升会议效率，体现在对会议内容进行提炼和总结，明确关键讨论点，从而帮助厘清接下来的工作计划。 当存在会议冲突时，Copilot可以支持会议的内容的回放与总结，并且支持用户提问，Copilot根据会议内容自动生成相关的回复。并且在实时会议中，Copilot还可以做到对当前内容进行总结，且支持用户进行提问。 图6：Copilot对会议内容进行总结并支持提问图7：Copilot支持会议内容的实时总结和提问 资料来源：微软发布会，信达证券研发中心资料来源：微软官网，信达证券研发中心 3.AI可赋能OA系统中的CRM功能 随着协同管理软件行业进入了全面组织协同管理阶段，OA管理范畴开始横向延伸，连接 /渗透企业内部各个业务系统（如：CRM、ERP），几家龙头厂商泛微网络、致远互联的OA产品中都包含了CRM功能。而Copilot目前已经可以通过接入CRM系统来实现对客户、产品信息的扫描并提出相关建议，有望进一步提高沟通效率。在和客户的会议结束后，AI根据会议内容梳理出Todolist以及相应建议，加快签约流程的完成。 图8：Copilot对客户关注的领域进行扫描图9：Copilot根据销售资料提供竞品分析建议 资料来源：微软发布会，信达证券研发中心资料来源：微软发布会，信达证券研发中心 4.AI提供一站式信息整合服务 OA作为公司的信息化门户入口，存储了大量业务数据，而这些数据的应用价值是非常高的，但如果使用者用手动的方式去整合这些数据（比如分别访问各个功能应用入口）是比较繁琐的工作，而Copilot的BusinessChat功能为我们展示了AI是如何帮助用户整合数据并将这些数据进行提炼总结，转化为知识。 Copilot把邮件信息、电子文档、会议、客户资料等结构化以及非结构化数据进行统一管理，以回答问题的形式帮助用户实现对资料的梳理和总结。例如用户今天需要对当前工作进度进行总结，并安排接下来的工作内容，在以提问的形式对AI做出要求后，AI可以根据相关的文档、邮件、会议对目前的工作内容进行总结，并提示接下来的工作安排。 资料来源：微软发布会，信达证券研发中心资料来源：微软发布会，信达证券研发中心 OA龙头厂商抢先发力，聊天机器人重塑交互模式 OA作为企业信息化的门户入口以及流程处理中心，几乎连接了企业内所有应用的接口 （后续的各类新应用也大概率会集成进OA里），再加上协同管理软件（OA属于协同管理软件）业务边界逐渐在扩展，从传统的流程审批、文档管理等向HR管理、CRM管理、合同管理、采购管理等业务应用延伸。在两方面因素的作用下，OA系统涉及的应用预计会更加复杂，再加上菜单式的操作方式，员工的学习成本（熟悉各功能入口的位置以及涉及的功能）也会逐渐提高。而如果能把AI功能以聊天机器人的形式嵌入OA系统，用户通过输入相关的指令即可实现对应的操作，就能有效降低员工的使用成本。 两家龙头厂商泛微网络和致远互联已经进行了提前布局。泛微基于智能AI技术和OA场景，推出了小e智能语音助手，实现了用户和OA系统的高度交互；致远携手百度AI联合推出智能工作助手“小致语音助手”，实现了多种协同应用场景下的人机对话、智能数据搜索和业务梳理等。 1.泛微网络：小e智能语音助手 2017年4月，泛微对外发布了泛微小e智能语音办公助手，这是一款基于智能AI技术和泛微OA场景相结合打造出的高度交互性的智能办公平台。产品实现了简化前台操作，去除操作界面，并让软件通过前端的语音语义技术，自动识别OA场景的各类命令并帮助组织每一位成员完成数据查询、知识协助、出差、报销、审批等各类日常办公问题。 泛微在收到用户的语言后，利用语音识别、自然语言处理技术，语义分析、标签技术，将需求快速与OA场景应用库、智能问答库、人员专家库、场景开发接口连接起来，实现智 能办公平台小e的自我学习、自我成长。产品除了能解决我们之前提到的系统复杂，员工学 习成本高的问题外还能在一定程度上实现对系统内存储信息的整合，比如根据用户要求整理业绩数据。 资料来源：泛微官网，信达证券研发中心资料来源：泛微官网，信达证券研发中心 图14：泛微小e助手查询业绩图15：泛微小e助手智能填单 资料来源：搜狐网，泛微华南运营总部，信达证券研发中心资料来源：搜狐网，泛微华南运营总部，信达证券研发中心 2.致远互联：小致语音助手 作为领先的协同管理软件厂商，致远互联较早已布局人工智能，并携手百度AI联合推出智能工作助手“小致语音助手”，通过融合自然语言处理（NLP）、语音识别与合成等人工智能技术，能快速将人、应用和数据进行匹配，实现多种协同应用场景下的人机对话、智能数据搜索和业务梳理等，让员工以更智能、更专业的方式提高工作效率。“小致语音助手”搭载了百度AI语音识别和语义理解技术，可快速识别工作命令并