一、报告摘要
金融科技行业发展迅速，但相关法律法规滞后，导致监管滞后，不良平台生存空间扩大，部分知名平台也陷入投诉风波。报告依据“电诉宝”2024年全年受理的全国100家互联网消费平台纠纷大量案例数据发布，连续第六年发布该报告。投诉榜前十名依次为分期乐、支付宝、来分期、拍拍贷、京东金融、你我贷、马上金融、360借条、玖富万卡、中信银行。评级榜中，支付宝、来分期、拍拍贷获“不予评级”，分期乐获“不建议下单”评级。
二、整体数据
（一）投诉问题类型分布：信息泄露（37.99%）、网络欺诈（16.16%）、霸王条款（8.30%）、退款问题（3.06%）、恶意罚款（2.62%）、客服问题（1.75%）、售后服务（1.31%）、虚假促销（1.31%）、冻结商家资金（0.87%）。
（二）投诉地区分布：广东省（17.47%）、浙江省（9.17%）、江苏省（8.73%）、四川省（6.11%）、云南省（5.68%）、山东省（4.80%）、福建省（4.37%）、广西壮族自治区（3.93%）、河南省（3.93%）、北京市（3.06%）。
（三）投诉用户性别分布：男性（67.69%）、女性（32.31%），男性比例高于网购平均水平。
（四）投诉金额区间分布：10000元以上（38.87%）、5000-10000元（20.96%）、1000-5000元（13.97%）、0-100元（4.80%）、100-500元（1.31%）、500-1000元（1.31%）、0-5万元（0.44%），金额普遍较大。
三、评级数据与典型案例
（一）“分期乐”：获“不建议下单”评级，主要问题类型为信息泄露、网络欺诈、霸王条款。典型案例包括信息泄露、暴力催收、高利息不合理费用等。
（二）“支付宝”：获“不予评级”，主要问题类型为网络欺诈、信息泄露、退款问题。典型案例包括退换难租金照扣、泄露隐私骚扰亲友、无故限制账户等。
（三）“来分期”：获“不予评级”，主要问题类型为信息泄露、网络欺诈、客服问题、恶意罚款、霸王条款。典型案例包括未联系借款人骚扰家人同事、“乱催收债款”、还款入口消失等。
（四）“拍拍贷”：获“不予评级”，主要问题类型为信息泄露、恶意罚款、网络欺诈。典型案例包括违法催收、高利贷退息暴力催收、高频催收打三方电话等。
（五）“京东金融”：获“不予评级”，主要问题类型为霸王条款。典型案例包括还清贷款还遭骚扰、违规收取服务费、威胁方式催收等。
四、关于我们
（一）关于电诉宝：国内知名网络消费纠纷调解平台，运行10余年，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，提供一键投诉、24h在线、自助维权等功能。
（二）关于网经社：浙江网经社信息科技公司拥有18年历史，旗下运营网经社、网经社电子商务研究中心、“电数宝”、“投融资中心”、“电诉宝”等系列子品牌/平台/产品，提供媒体、研究、数据、融资、营销、顾问等服务。
